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“二更食堂”事件其實反映了一個自媒體行業爭論很久的問題：到底應不應該蹭熱點？很顯然二更食堂用實際行動作出了回答，應該——而這個回答也讓我們更直觀地看到了自媒體行業的一個典型運營思路：

把自己的發佈平臺做成能在市場中售賣的廣告位。

我們可以簡單還原一個這個運營策略的操作流程：蹭熱點獲得更多的流量→流量積累到一定程度成為廣告位→廣告主的投放、廣告費用成為主要的收入來源→需要穩定的流量保證穩定的收入→繼續蹭熱點來獲得流量……

在這個流程中，我們不難發現兩個事實。一個是整個運營流程中，內容除了用來填充廣告位之外，核心都是依靠“流量”來驅動廣告；另一個是，當整個運營流程是以“流量”為核心，那麼推動者就已經不限於“運營者了”還包括二更投資人（讓二更可以運作下去），二更廣告主（讓二更維持流量）、二更的讀者（讓他們知道，這樣寫可以蹭到流量）。

因此需要反省不止作者和二更，每個人都應該反省，為什麼會有自媒體人，下意識的判斷這樣做可以取得流量，而作出這樣判斷的人是這個行業裡的頭部賬號。這樣看來，這些共同組成的大環境真的太糟糕了。

關於空姐自殺的推文，人們看到的是冰冷刺骨的文字組合，那些刺人眼球的描述，投了一部分道德敗壞人的所好，是一種品質低劣、沒有靈魂的“黃色新聞”。一個“每晚一個暖心故事”作為口號的公眾號像極了所有廉價食品包裝袋上都會有的“圖片僅供參考”，裡面的內容永遠不符合我們看到的那樣。

“二更食堂”早已不是那個走清新路線的情感號，而是一個蹭熱點刷存在感的公眾號。當代媒體追求在快節奏的生活環境下找到立足點，他們需要蹭熱點，但是要清楚，人血饅頭是吃不得的。

其實，“二更食堂”這類事件早在傳統媒體時期19世紀報紙業興盛發展階段就出現了。他們為了吸引讀者的注意，很多美國報紙開始大量出現眾多與暴力、色情等刺激人們神經的報道，並且大多是胡編亂造的。

他們憑藉大的銷量走上頂峰，這樣的文字輸出也造成了無法挽回的後果。那時的《紐約新聞報》和《紐約世界報》利用“輿論”的特質，通過誇大的圖片和刺激性的表述及煽動情緒的標題，報道所謂西班牙人在古巴的罪行，激發美國群眾對西班牙的不滿，極力鼓吹戰爭，促成了美西戰爭的爆發。

互聯網是人類的另一張嘴，它影響的不是少數人，還可能改變世界。

事件發生後的處理方法都是大家預料到的也是情理之中的，CEO被免職只不過是二更集團尋求原諒的途徑，要保住自己的口碑是最重要的。不過，這樣的懲戒並非沒有作用，會讓同行業的自媒體工作者嚴肅對待文字，從而進行反思，能有一些改善，希望也能適當的改變一下整個新媒體的風氣。

互聯網指北

首先，二更公司永久關停“二更食堂”公眾號，並免掉對此該公眾號創始人，公司CEO李明的一切職務。這是應對危機公關的標準操作手法。之所以說是標準操作手法，其優勢在於：

一、及時與危機焦點做出切割。“二更食堂”在蹭熱點時文中措辭冒天下之大不韙，以極其卑劣和惡俗的文字來描述和形容無辜遇害人，引發輿論一邊倒的熱批，而且事態仍然在發酵過程中。同時，“二更食堂”已然在輿論中被汙染，即使微信公眾號官方只予以封停7天處罰，後期繼續啟用對公司來說儼然負資產，不如永久關停以杜絕後患。二、這是繼李明發布致歉聲明後其實並無必要的二次聲明，聲明中特別強調“二更食堂”系公司收購原“深夜食堂”公眾號並更名。此番永久關停併除去原“深夜食堂”創始人，現公司CEO李明一切職務，是典型合作止損的操作。一般來說，收購合作協議會約定解除條例，這次“二更食堂”引發的輿論危機應該是觸發瞭解除條例，收購合作中止，隨收購合作任命的CEO也就自然解職。本來這應該是公司內部事項，如此公告無非進一步強化切割。

唐映紅

又一次炒作，屬於比較厲害的危機公關，二更食堂公號永久關停，CEO李明被免職，其實更像是一場秀。

如果從下象棋來講，二更食堂只是二更的“一隻卒”，還談不上是“一隻車”，大家憑心而論，如果不是因為發了對“遇害空姐二次傷害”的事，試問有多少人知道“二更食堂”，之前的知名度就很低，從這類女性情感類公眾號來講，同類型同質化的內容，也真的是數不勝數，像視覺志，深夜發媸，HOGU,文藝生活，那一座城，獨立魚電影，40秒，大叔愛吐槽，比比皆是。

不敢說每個天，至少每個星期和每個月都會出一批新人新帳號，每個月都會淘汰一大批帳號，很多能穩住的公眾號都很難，然後整體來講，打開率都下降到百分之三十到百分之四十，還有即將打開了文章，對於文章的閱讀完成率普遍也在百分之五十到百分之六十之間，這主要是也是標題黨玩多了，而內容同質化的現象比較普遍。

其實就二更食堂剛剛開始的態度，到第二次發表出來的內容，實際上，可想而知，一開始二更以為就是來個姿態走個過場，但是他們沒有想到約談來得如此之快，同時整個事件的社會輿論熱度居高不下，同時自媒體在近期被打上的低俗媚俗庸俗的標籤，已經很難讓人接受二更這種小伎倆，這才是逼著二更不得轉變公關策略的主要原因。

相對於二更這個“帥”來講，“二更食堂”那篇醜陋的文章就是“過河卒”，氣場出來了，讓二更的知名度更上一層樓，但是為了保住二更的美譽度，不得不壯士斷臂，而創始人被免職是對二更整體實際運作最沒有影響的，只有象徵性的意義，對於他那個層面的人，除了動了他的平臺和資源，其他都是虛的，所以說二更食堂的危機公關真的狡猾！

亞北農產品

十萬+是一個照妖鏡

在注意力經濟強化N倍的互聯網時代，十萬+成為自媒體最為標榜的關鍵詞之一。十萬＋意味著爆款，意味著可觀的瀏覽量和收益。這背後的邏輯太容易被大家忽略，那就是在十萬+的語境下，任何文章或視頻作品都是商品，觀眾即是顧客。無疑，爆款在一定程度上代表了我們閱讀者的需求和品味，但還有另一種情況，就是今天我想和大家討論的“千夫所指”。

二更食堂的永久關停，就是來自自媒體自認為已經足夠熟悉、足以駕馭的受眾們的一場“覆舟”。十萬+是個照妖鏡，照出了它為博人眼球，僭越人性底線的“墮入魔道”。

從暖心晚安到XX饅頭，二更誰人之過？

網約車遇害空姐一案，將無良司機和滴滴公司推向風口浪尖。媒體有權利也有義務傳播這一事件，以求引發社會關注，推動網約車公司制度整改和相關法律法規建設，減少此類悲劇的發生。而二更食堂做了什麼，披著譴責兇手的外衣，看似聲聲泣血的言語，掩蓋著扭曲的價值觀和變質的本心。試想，被害者的家人們看到這樣的文字有多憤怒和痛心，那位父親傷心到甚至不敢看自己逝去的女兒，而二更食堂憑什麼用惡俗的語言將被害者傷口公之於眾。無疑CEO李明沒有做好舵手職責，涉事的編輯作者沒有做好把關，但根本出錯的是那顆不安分的慾望，

十萬+。君子有所為有所不為，不是每一篇文章都要成為爆款。

關停一個二更食堂，自媒體這艘巨輪能否順利前行

無疑，關停一個二更食堂，二更這個品牌還可以屹立不倒，及時做了危機焦點切割，從相繼的道歉信可以看出，隨著輿論發酵，從公佈封號7天到“決定”永久關停，二更食堂的道歉，一部分是出於主動擔責，但大部分更可能是出於約談和受眾們的不滿。言論自由是個好東西，但不是違揹人性的話語也能在“言論自由”的幌子下野蠻生長。自媒體這艘巨輪能否向前航行，要看它的底線是否在“水能載舟亦能覆舟”的水平面之上。

音樂西遊

自媒體人來回答一下這個問題。

自媒體公司其中的一個職能就是監測輿論，也就是說在我們平時運營維護公眾號時，很大一部分的工作量是在檢測網絡和訂閱用戶對於我們的看法，以便出了問題及時處理。二更事件初始食堂方面領導已經是知道了相關情況，可他們沒放在心上，因此才導致事情的進一步發酵。

不得不說這次的公關危機，二更公司的反應速度負分，一個自媒體公司竟然在網絡輿論這方面反應如此遲鈍，公關能力如此差，實在讓人難以理解。

首先目前的自媒體公司不會單獨運營一個號，二更事件剛剛發生時二更公司冷處理等到網絡輿論發酵嚴重的時候才出了一個道歉聲明，然而這個道歉聲明連在他們的官方微博都沒出現，可見他們是絲毫不覺得自己做錯了什麼的。

後來輿論再次發酵，騰訊內容平臺直接單方面關閉二更食堂在騰訊的賬號，緊接著網信辦找相關負責人談話，這時候二更公司老闆們才意識到這次問題的嚴重，因為二更食堂此次的問題，已經開始影響到整個公司自媒體矩陣的運營了。

這時候二更公司宣佈停止二更食堂的運營無異於是丟卒保車，他們這樣做是想挽回大眾心中的一點地位，畢竟這時候網絡上已經有人呼籲取關並舉報所有二更公司的賬號了。他們宣佈停運食堂，一是為了息事寧人，二是為了表達自己的立場，可他們有什麼立場呢？假如說知道自己做錯了，那麼為什麼一開始對這個事情完全不放在心上呢？

另外有網友表示二更食堂停運後可以在微信搜索到二更的新公眾號“食堂君”，那麼二更公司的意思就很明顯了，其實就是吸引大眾的注意力，然後告訴大家“我都做出這麼大犧牲了，我知道自己錯了，你們就別罵我了唄。”可是實際上他們明修棧道暗度陳倉，新號補足了二更食堂停運後對二更公司的影響，實際上他們什麼都沒失去。

caffreypang

雖然說現在在中國，憲法確認公民享有言論自由，但是同時也規定，公民在行駛言論自由權利時，不得違背憲法和法律，不得損害國家的、社會的、集體的利益或其他公民的合法的自由和權利。

也就是說，在網上也不是你想說什麼就可以說什麼的，尤其是作為一個有一定影響力的公眾人物，對於他們，廣大群眾會有更嚴格的要求。

前不久全民熱議的“空姐遇害”事件，對於廣大自媒體從業者來說是一個熱點話題了，在那幾天，小編的微信也被該事件刷屏。

追熱點，這個是個很正常的事情，畢竟熱點有熱度，有熱度就會有流量。但是為什麼眾多追熱點的自媒體人就“二更食堂”中招了呢？追其原因是“二更食堂”對言論自由有些許誤解，他的某些話語讓廣大群眾感覺其為了追求流量，不顧遇害者的尊嚴，使用過於浮誇甚至是媚俗的文字。

此外，二更食堂公號永久關停，CEO李明被免職一事。可以說這是最好的一個處理方法了，建立一個品牌是需要花費很長的時間的，但是破壞一個品牌就是一瞬間的事情。“二更”出現這樣一個事件，一個處理不好就將導致群眾直接對這個品牌有排斥，所以斷舍離，這個公關做的挺好。

金投網

霍小姐的八卦爐

說實話，我們很難存在“原諒”這一說，即使是如何地道歉，再誠懇的態度，再大的懲罰力度，大家很少會選擇“原諒”的。當然，這也沒有問題，因為畢竟人人都應該為自己的行為承擔責任。

套路：看起來很誠懇的道歉背後

坦白來講，我覺得這篇致歉是寫的很好啊。第一，承認是自己的價值觀問題，而不是說審核不嚴；第二，領導承擔責任，而不是單純把責任推給小編。

光從這點來看，就甩了眾多道歉文一條街了。比如你看聯想給高通投票的回應，看著都想打人。還有之前北大校長回應念“鴻浩之志”的回應，更是到處找勉強的藉口。

但是，等等。有套路！

這可不是二更第一條回應了，這是被約談以後做的第三條道歉。前面還有2條，一起來看看。

第一次道歉：無關痛癢

第一道歉，說的是審核流程把關不嚴，呵呵，把鍋甩給“審核問題”，看到這樣無關痛癢的道歉，網友直接怒了。

第二次道歉:不說原因

第二次道歉就直說自己錯了，不說為什麼錯了。

5月12日，浙江省網信辦和杭州市網信辦約談了“二更食堂”的負責人，這已經不是網友罵罵這麼簡單了，要求他們必須嚴肅整頓公眾號，嚴肅處理責任人。

這看起來還算過得去的最後一封聲明，原來是這麼來的，我看，並不是主動壯士斷腕，更多是無奈之舉吧。

傅一聲

我們的社會習慣了欣賞一個人的成功，但目前好像還不太習慣一個成功的人犯下的錯誤。

二更飯堂犯了一個幾乎不可饒恕的錯誤

當天，看到二更飯堂公眾號的文章的內容，是其他媒體的報道。說實話，我的第一反應是：這是一個低俗帳號所，為君子所不齒；微信官方應該立刻封號。

沒想到的是，這個帳號是大名鼎鼎的二更旗下產品；更沒想到的是，微信的處罰措施，僅僅是封禁7天。

接下來二更飯堂的道歉公關也顯得誠意不夠，以“審核不嚴”為託詞，更是招來輿論的口水一片。作為知名自媒體的運營人，這一表現，體現出來的的綜合素養遠遠不夠。

在犯下了一個不可饒恕的錯誤後，李明下課是必須的。二更的創始人丁豐，算是做出了一個正確的決定。

二更飯堂微信公眾號，對死者不尊，靠這種低俗惡劣的文章來吸引流量，從某種程度上反映了公眾號影響力下降壓力的存在，也反映了從業人員專業素養的低下。

自媒體自由度大，但並不意味著沒有邊界和底線。

在當前自媒體創業的浪潮中，競爭日趨激烈，渴望成功的夢想，往往演化成觸碰底線的衝動。

從微信號公眾號，今日頭條等平臺封禁帳號的數量可以看出那些自媒體的奮不顧身。

回到二更創始人丁豐的致歉聲明，其實還是誠意滿滿的。我不是二更的水軍，只想說點中肯的個人想法，丁豐能夠自封公眾號，向死者家屬道歉，其實已經做到位了。

多說一句：一個民族前進的動力，不僅僅限於我們多有批判意識，更需要足夠強大的自省意識和糾錯能力。

布穀公社

事實上，這件事情無論大眾對二更的聲討聲多麼激烈，最終還是為二更的母公司引來了巨大的關注量。

追尋熱點本也是媒體的基因，在這件事情出現之後，二更為了吸引更多的關注度，公然用非常無底線的文字描述這一事件，簡直讓人無法直視。

關鍵這還不算什麼，在這篇文章引發巨大閱讀量的時候，二更工作人員不但沒有反思出什麼，還引以為傲，我想這就是二更的價值觀和業績考核標準出現了根本的問題。

在事件被暴露出來，引發很多人聲討之後，二更也表達了一篇不疼不癢的道歉信，我相信這個道歉的態度是真誠的，但我更相信這個道歉的目的是有待商榷的。

最後二更公司李豐表達了對此事的處理結果，說要永久關閉二更食堂所有平臺帳號，開始我還以為挺可惜，因為一篇文章斷送了整個業務，不過仔細一查才知道，二更集團旗下子公司包括二更視頻、二更食堂、更城市、更娛樂、等40多個內容品牌矩陣 ， 擁有千萬級粉絲，視頻日觀看量也達千萬級別，從最終的營收貢獻上來看，二更食堂佔比非常小，所以關閉一個小小的二更食堂，給整個二更系列帶來巨大的關注度。

自媒體當體量很小的時候，可以很理想，發表正確且獨立的意見，但自媒體一旦發展壯大，進行平臺化運營，那麼內部的考核標準通常就不再是正義和熱情，而是關注量、閱讀量、變現率，自媒體的發展也很容易跑遍。

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