欧界科技

“二更食堂”事件其实反映了一个自媒体行业争论很久的问题：到底应不应该蹭热点？很显然二更食堂用实际行动作出了回答，应该——而这个回答也让我们更直观地看到了自媒体行业的一个典型运营思路：

把自己的发布平台做成能在市场中售卖的广告位。

我们可以简单还原一个这个运营策略的操作流程：蹭热点获得更多的流量→流量积累到一定程度成为广告位→广告主的投放、广告费用成为主要的收入来源→需要稳定的流量保证稳定的收入→继续蹭热点来获得流量……

在这个流程中，我们不难发现两个事实。一个是整个运营流程中，内容除了用来填充广告位之外，核心都是依靠“流量”来驱动广告；另一个是，当整个运营流程是以“流量”为核心，那么推动者就已经不限于“运营者了”还包括二更投资人（让二更可以运作下去），二更广告主（让二更维持流量）、二更的读者（让他们知道，这样写可以蹭到流量）。

因此需要反省不止作者和二更，每个人都应该反省，为什么会有自媒体人，下意识的判断这样做可以取得流量，而作出这样判断的人是这个行业里的头部账号。这样看来，这些共同组成的大环境真的太糟糕了。

关于空姐自杀的推文，人们看到的是冰冷刺骨的文字组合，那些刺人眼球的描述，投了一部分道德败坏人的所好，是一种品质低劣、没有灵魂的“黄色新闻”。一个“每晚一个暖心故事”作为口号的公众号像极了所有廉价食品包装袋上都会有的“图片仅供参考”，里面的内容永远不符合我们看到的那样。

“二更食堂”早已不是那个走清新路线的情感号，而是一个蹭热点刷存在感的公众号。当代媒体追求在快节奏的生活环境下找到立足点，他们需要蹭热点，但是要清楚，人血馒头是吃不得的。

其实，“二更食堂”这类事件早在传统媒体时期19世纪报纸业兴盛发展阶段就出现了。他们为了吸引读者的注意，很多美国报纸开始大量出现众多与暴力、色情等刺激人们神经的报道，并且大多是胡编乱造的。

他们凭借大的销量走上顶峰，这样的文字输出也造成了无法挽回的后果。那时的《纽约新闻报》和《纽约世界报》利用“舆论”的特质，通过夸大的图片和刺激性的表述及煽动情绪的标题，报道所谓西班牙人在古巴的罪行，激发美国群众对西班牙的不满，极力鼓吹战争，促成了美西战争的爆发。

互联网是人类的另一张嘴，它影响的不是少数人，还可能改变世界。

事件发生后的处理方法都是大家预料到的也是情理之中的，CEO被免职只不过是二更集团寻求原谅的途径，要保住自己的口碑是最重要的。不过，这样的惩戒并非没有作用，会让同行业的自媒体工作者严肃对待文字，从而进行反思，能有一些改善，希望也能适当的改变一下整个新媒体的风气。

互联网指北

首先，二更公司永久关停“二更食堂”公众号，并免掉对此该公众号创始人，公司CEO李明的一切职务。这是应对危机公关的标准操作手法。之所以说是标准操作手法，其优势在于：

一、及时与危机焦点做出切割。“二更食堂”在蹭热点时文中措辞冒天下之大不韪，以极其卑劣和恶俗的文字来描述和形容无辜遇害人，引发舆论一边倒的热批，而且事态仍然在发酵过程中。同时，“二更食堂”已然在舆论中被污染，即使微信公众号官方只予以封停7天处罚，后期继续启用对公司来说俨然负资产，不如永久关停以杜绝后患。二、这是继李明发布致歉声明后其实并无必要的二次声明，声明中特别强调“二更食堂”系公司收购原“深夜食堂”公众号并更名。此番永久关停并除去原“深夜食堂”创始人，现公司CEO李明一切职务，是典型合作止损的操作。一般来说，收购合作协议会约定解除条例，这次“二更食堂”引发的舆论危机应该是触发了解除条例，收购合作中止，随收购合作任命的CEO也就自然解职。本来这应该是公司内部事项，如此公告无非进一步强化切割。

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又一次炒作，属于比较厉害的危机公关，二更食堂公号永久关停，CEO李明被免职，其实更像是一场秀。

如果从下象棋来讲，二更食堂只是二更的“一只卒”，还谈不上是“一只車”，大家凭心而论，如果不是因为发了对“遇害空姐二次伤害”的事，试问有多少人知道“二更食堂”，之前的知名度就很低，从这类女性情感类公众号来讲，同类型同质化的内容，也真的是数不胜数，像视觉志，深夜发媸，HOGU,文艺生活，那一座城，独立鱼电影，40秒，大叔爱吐槽，比比皆是。

不敢说每个天，至少每个星期和每个月都会出一批新人新帐号，每个月都会淘汰一大批帐号，很多能稳住的公众号都很难，然后整体来讲，打开率都下降到百分之三十到百分之四十，还有即将打开了文章，对于文章的阅读完成率普遍也在百分之五十到百分之六十之间，这主要是也是标题党玩多了，而内容同质化的现象比较普遍。

其实就二更食堂刚刚开始的态度，到第二次发表出来的内容，实际上，可想而知，一开始二更以为就是来个姿态走个过场，但是他们没有想到约谈来得如此之快，同时整个事件的社会舆论热度居高不下，同时自媒体在近期被打上的低俗媚俗庸俗的标签，已经很难让人接受二更这种小伎俩，这才是逼着二更不得转变公关策略的主要原因。

相对于二更这个“帅”来讲，“二更食堂”那篇丑陋的文章就是“过河卒”，气场出来了，让二更的知名度更上一层楼，但是为了保住二更的美誉度，不得不壮士断臂，而创始人被免职是对二更整体实际运作最没有影响的，只有象征性的意义，对于他那个层面的人，除了动了他的平台和资源，其他都是虚的，所以说二更食堂的危机公关真的狡猾！

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十万+是一个照妖镜

在注意力经济强化N倍的互联网时代，十万+成为自媒体最为标榜的关键词之一。十万＋意味着爆款，意味着可观的浏览量和收益。这背后的逻辑太容易被大家忽略，那就是在十万+的语境下，任何文章或视频作品都是商品，观众即是顾客。无疑，爆款在一定程度上代表了我们阅读者的需求和品味，但还有另一种情况，就是今天我想和大家讨论的“千夫所指”。

二更食堂的永久关停，就是来自自媒体自认为已经足够熟悉、足以驾驭的受众们的一场“覆舟”。十万+是个照妖镜，照出了它为博人眼球，僭越人性底线的“堕入魔道”。

从暖心晚安到XX馒头，二更谁人之过？

网约车遇害空姐一案，将无良司机和滴滴公司推向风口浪尖。媒体有权利也有义务传播这一事件，以求引发社会关注，推动网约车公司制度整改和相关法律法规建设，减少此类悲剧的发生。而二更食堂做了什么，披着谴责凶手的外衣，看似声声泣血的言语，掩盖着扭曲的价值观和变质的本心。试想，被害者的家人们看到这样的文字有多愤怒和痛心，那位父亲伤心到甚至不敢看自己逝去的女儿，而二更食堂凭什么用恶俗的语言将被害者伤口公之于众。无疑CEO李明没有做好舵手职责，涉事的编辑作者没有做好把关，但根本出错的是那颗不安分的欲望，

十万+。君子有所为有所不为，不是每一篇文章都要成为爆款。

关停一个二更食堂，自媒体这艘巨轮能否顺利前行

无疑，关停一个二更食堂，二更这个品牌还可以屹立不倒，及时做了危机焦点切割，从相继的道歉信可以看出，随着舆论发酵，从公布封号7天到“决定”永久关停，二更食堂的道歉，一部分是出于主动担责，但大部分更可能是出于约谈和受众们的不满。言论自由是个好东西，但不是违背人性的话语也能在“言论自由”的幌子下野蛮生长。自媒体这艘巨轮能否向前航行，要看它的底线是否在“水能载舟亦能覆舟”的水平面之上。

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自媒体人来回答一下这个问题。

自媒体公司其中的一个职能就是监测舆论，也就是说在我们平时运营维护公众号时，很大一部分的工作量是在检测网络和订阅用户对于我们的看法，以便出了问题及时处理。二更事件初始食堂方面领导已经是知道了相关情况，可他们没放在心上，因此才导致事情的进一步发酵。

不得不说这次的公关危机，二更公司的反应速度负分，一个自媒体公司竟然在网络舆论这方面反应如此迟钝，公关能力如此差，实在让人难以理解。

首先目前的自媒体公司不会单独运营一个号，二更事件刚刚发生时二更公司冷处理等到网络舆论发酵严重的时候才出了一个道歉声明，然而这个道歉声明连在他们的官方微博都没出现，可见他们是丝毫不觉得自己做错了什么的。

后来舆论再次发酵，腾讯内容平台直接单方面关闭二更食堂在腾讯的账号，紧接着网信办找相关负责人谈话，这时候二更公司老板们才意识到这次问题的严重，因为二更食堂此次的问题，已经开始影响到整个公司自媒体矩阵的运营了。

这时候二更公司宣布停止二更食堂的运营无异于是丢卒保车，他们这样做是想挽回大众心中的一点地位，毕竟这时候网络上已经有人呼吁取关并举报所有二更公司的账号了。他们宣布停运食堂，一是为了息事宁人，二是为了表达自己的立场，可他们有什么立场呢？假如说知道自己做错了，那么为什么一开始对这个事情完全不放在心上呢？

另外有网友表示二更食堂停运后可以在微信搜索到二更的新公众号“食堂君”，那么二更公司的意思就很明显了，其实就是吸引大众的注意力，然后告诉大家“我都做出这么大牺牲了，我知道自己错了，你们就别骂我了呗。”可是实际上他们明修栈道暗度陈仓，新号补足了二更食堂停运后对二更公司的影响，实际上他们什么都没失去。

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虽然说现在在中国，宪法确认公民享有言论自由，但是同时也规定，公民在行驶言论自由权利时，不得违背宪法和法律，不得损害国家的、社会的、集体的利益或其他公民的合法的自由和权利。

也就是说，在网上也不是你想说什么就可以说什么的，尤其是作为一个有一定影响力的公众人物，对于他们，广大群众会有更严格的要求。

前不久全民热议的“空姐遇害”事件，对于广大自媒体从业者来说是一个热点话题了，在那几天，小编的微信也被该事件刷屏。

追热点，这个是个很正常的事情，毕竟热点有热度，有热度就会有流量。但是为什么众多追热点的自媒体人就“二更食堂”中招了呢？追其原因是“二更食堂”对言论自由有些许误解，他的某些话语让广大群众感觉其为了追求流量，不顾遇害者的尊严，使用过于浮夸甚至是媚俗的文字。

此外，二更食堂公号永久关停，CEO李明被免职一事。可以说这是最好的一个处理方法了，建立一个品牌是需要花费很长的时间的，但是破坏一个品牌就是一瞬间的事情。“二更”出现这样一个事件，一个处理不好就将导致群众直接对这个品牌有排斥，所以断舍离，这个公关做的挺好。

金投网

霍小姐的八卦炉

说实话，我们很难存在“原谅”这一说，即使是如何地道歉，再诚恳的态度，再大的惩罚力度，大家很少会选择“原谅”的。当然，这也没有问题，因为毕竟人人都应该为自己的行为承担责任。

套路：看起来很诚恳的道歉背后

坦白来讲，我觉得这篇致歉是写的很好啊。第一，承认是自己的价值观问题，而不是说审核不严；第二，领导承担责任，而不是单纯把责任推给小编。

光从这点来看，就甩了众多道歉文一条街了。比如你看联想给高通投票的回应，看着都想打人。还有之前北大校长回应念“鸿浩之志”的回应，更是到处找勉强的借口。

但是，等等。有套路！

这可不是二更第一条回应了，这是被约谈以后做的第三条道歉。前面还有2条，一起来看看。

第一次道歉：无关痛痒

第一道歉，说的是审核流程把关不严，呵呵，把锅甩给“审核问题”，看到这样无关痛痒的道歉，网友直接怒了。

第二次道歉:不说原因

第二次道歉就直说自己错了，不说为什么错了。

5月12日，浙江省网信办和杭州市网信办约谈了“二更食堂”的负责人，这已经不是网友骂骂这么简单了，要求他们必须严肃整顿公众号，严肃处理责任人。

这看起来还算过得去的最后一封声明，原来是这么来的，我看，并不是主动壮士断腕，更多是无奈之举吧。

傅一声

我们的社会习惯了欣赏一个人的成功，但目前好像还不太习惯一个成功的人犯下的错误。

二更饭堂犯了一个几乎不可饶恕的错误

当天，看到二更饭堂公众号的文章的内容，是其他媒体的报道。说实话，我的第一反应是：这是一个低俗帐号所，为君子所不齿；微信官方应该立刻封号。

没想到的是，这个帐号是大名鼎鼎的二更旗下产品；更没想到的是，微信的处罚措施，仅仅是封禁7天。

接下来二更饭堂的道歉公关也显得诚意不够，以“审核不严”为托词，更是招来舆论的口水一片。作为知名自媒体的运营人，这一表现，体现出来的的综合素养远远不够。

在犯下了一个不可饶恕的错误后，李明下课是必须的。二更的创始人丁丰，算是做出了一个正确的决定。

二更饭堂微信公众号，对死者不尊，靠这种低俗恶劣的文章来吸引流量，从某种程度上反映了公众号影响力下降压力的存在，也反映了从业人员专业素养的低下。

自媒体自由度大，但并不意味着没有边界和底线。

在当前自媒体创业的浪潮中，竞争日趋激烈，渴望成功的梦想，往往演化成触碰底线的冲动。

从微信号公众号，今日头条等平台封禁帐号的数量可以看出那些自媒体的奋不顾身。

回到二更创始人丁丰的致歉声明，其实还是诚意满满的。我不是二更的水军，只想说点中肯的个人想法，丁丰能够自封公众号，向死者家属道歉，其实已经做到位了。

多说一句：一个民族前进的动力，不仅仅限于我们多有批判意识，更需要足够强大的自省意识和纠错能力。

布谷公社

事实上，这件事情无论大众对二更的声讨声多么激烈，最终还是为二更的母公司引来了巨大的关注量。

追寻热点本也是媒体的基因，在这件事情出现之后，二更为了吸引更多的关注度，公然用非常无底线的文字描述这一事件，简直让人无法直视。

关键这还不算什么，在这篇文章引发巨大阅读量的时候，二更工作人员不但没有反思出什么，还引以为傲，我想这就是二更的价值观和业绩考核标准出现了根本的问题。

在事件被暴露出来，引发很多人声讨之后，二更也表达了一篇不疼不痒的道歉信，我相信这个道歉的态度是真诚的，但我更相信这个道歉的目的是有待商榷的。

最后二更公司李丰表达了对此事的处理结果，说要永久关闭二更食堂所有平台帐号，开始我还以为挺可惜，因为一篇文章断送了整个业务，不过仔细一查才知道，二更集团旗下子公司包括二更视频、二更食堂、更城市、更娱乐、等40多个内容品牌矩阵 ， 拥有千万级粉丝，视频日观看量也达千万级别，从最终的营收贡献上来看，二更食堂占比非常小，所以关闭一个小小的二更食堂，给整个二更系列带来巨大的关注度。

自媒体当体量很小的时候，可以很理想，发表正确且独立的意见，但自媒体一旦发展壮大，进行平台化运营，那么内部的考核标准通常就不再是正义和热情，而是关注量、阅读量、变现率，自媒体的发展也很容易跑遍。

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