2月25日起，西安在全市應用個人電子識別碼，即“一碼通”,目前，註冊人數已超過900萬。 最近幾天，大家使用“一碼通”越來越頻繁，感覺確實比登記身份信息便利了很多，可有人卻發現自己的綠色碼突然變成了黃色或者紅色，並因此導致無法乘坐公共交通工具、無法出入小區、工作單位等情況。 還有人遇到了註冊後找不到電子碼、申領時填錯了信息等問題。怎麼解決，“西安問答”梳理了官方解答。
1. 註冊後找不到電子碼，怎麼辦？
對於需要頻繁出行的成年人來說，能夠及時出示一碼通配合掃碼，是疫情期間必須具備的一項新技能。通常的做法是，在申領“一碼通”成功後及時截圖保存。但有時也會有申領後未及時保存、找不到“一碼通”的情況，這時候有三種辦法可以找回你已經申領成功的“一碼通”：
手機微信掃描公眾場所張貼的“西安一碼通”二維碼，進入後點擊“我的電子碼”即可；
進入微信公眾號“西安大數據”，在右下角找到“政民互動”，點擊“一碼通申領”，再次點擊“我的電子碼”。
點擊微信小程序，找到西安市民一碼通，點擊進入後，在界面上點擊“我的電子碼”。
2. 註冊地址填寫現居住地址還是身份證上註明的地址？
官方回覆：填寫個人在西安市現居住地址。
3. 註冊只能填寫一個住址嗎?
官方回覆：只支持填寫一個居住地址。疫情期間，不建議出入多個小區，如果要出入多個小區，建議和物業以及街道辦進行協商。
4. 填寫信息錯誤怎麼辦？
官方回覆：如果不小心在申領時填寫了錯誤信息，可以再次登錄微信公眾號“西安大數據”或微信小程序“西安市民一碼通”，在申領界面找到“身份信息查詢/修改”，點擊進入進行修改。記住，每人只有2次修改機會哦！
5. 名字、身份證、手機號被他人註冊了，怎麼辦？
官方回覆：登錄微信公眾號“西安大數據”或微信小程序“西安市民一碼通”，點擊申領界面最下面的藍字“個人信息申訴”。
6. 綠色碼突然變成了黃色或者紅色，怎麼辦？
3月5日晚，西安大數據微信公眾號發佈，西安一碼通開通個人信息和三色碼申訴通道。
就有些用戶反映的“一碼通”無故變色的情況，用戶可進入“西安大數據”微信公眾號，點擊右下角的“政民互動”，選擇“‘一碼通’申領”，進入“西安市個人電子識別碼”界面後，在最下面能找到藍色的“三色碼申訴通道”字樣。點擊後即能填寫“西安一碼通碼色申訴表”，如實填寫後點 擊“提交”。
微信用戶還可登錄“西安市民一碼通”小程序，能更方便地找到申訴界面，填寫“西安一碼通碼色申訴表”。
申訴表提交後，會在1個工作日內由工作人員進行審核。審核完畢後，將在1個工作日內完成修改。修改後的數據次日凌晨生效。也就是說，申訴者申訴成功後，最快可能在次日凌晨領取到修改後的“一碼通”，但在工作人員事務繁忙的情況下，也可能需要等候48個小時以上。
7. 一些老人和小孩沒有智能手機、或者不太會使用智能手機，導致出行不便，怎麼辦？
西安市大數據數據資源管理局相關負責人介紹，未申領“一碼通”的老人、孩子，可以憑身份證等有效證件或在已經註冊“一碼通”成功的家人陪同下一起出行。這種並非“一刀切”的做法，獲得了市民點贊！
在實際操作中，也有社區人員幫助老人申領二維碼後，把二維碼打印出來，塑封后交給老人隨身攜帶。這種做法也特別實用。值得點贊!
說明一下：西安“一碼通”由西安市大數據資源管理局牽頭,中國電信西安分公司研發。申領者收到的“一碼通”是什麼顏色，是基於系統後臺大數據 的分析決定的。
什麼顏色的碼可以乘車？
地鐵：若為綠色、黃色，經測溫合格、安檢後進站乘車；若為紅色，現場將予以勸離。
公交：若為綠色，且測溫合格後方可乘車，若為紅色或體溫超過37.3℃的乘客將進行勸離。
城際：若為綠色經測溫合格後可進站乘車；若為黃色，建議您乘坐其他交通工具；若為紅色，現場將予以勸離
客運：若為黃色碼不建議乘坐客運班線車輛和出入人員密集公共場所；若為紅色碼禁止乘坐客運班線車輛。
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