03.06 做服務行業遇到不理解你的人,你會怎麼辦?

小o強o哥


無論什麼行業,別人不理解你,都屬於正常現象,你得先從心裡接受這個現實。

首先,隔行如隔山,一個行業的狀況到底是什麼,只有做過的或者正在做的人才能明白其中的各種複雜和無奈,就像我們不理解為什麼萬里無雲,航班還是無法按時起飛或者火車怎麼又晚點了。

其次,世界上沒有真正的感同身受,別人只能看到表面現象,無法看到你的心情和處境,爭論的出發點都是從自身利益開始,換位思考,你也會覺得事情並不是理想的樣子,就像你送外賣因為路不熟耽誤時間了,客戶可能工作忙碌一天了都沒顧上吃飯,餓的眼冒金星,這時候的發火就像你餓的時候總等不到飯也會煩躁一樣。

最後,如果真正遇到惡意找茬或者素質極差的顧客,其實不用做太多無謂的解釋,最好本分就好了,我們的警察叔叔專門找這類人。


快遞小阿姨


最重要的是自己要理解自己。本人是大學畢業從事服務業的,剛開始的時候心裡很苦,覺得自己大學畢業,爸媽辛辛苦苦的供自己讀大學出來,為了是為自己能從事體面的工作,而自己卻從事服務於別人的工作。每次看到公務員教師這樣的顧客,看著他們從容悠閒的用餐,自己會特別羨慕。但是慢慢的,會認同自己的工作,認可自己的付出,看到自己的成長。理清工作思路,找準自己的職業方向,別人的不理解都不是問題了。


就做一個無趣的靈魂


你好,很高興回答你的問題。

遇到不理解你的人,該怎麼辦?

①不理解是正常的,人和人是不一樣的,因為不同的角度,不同的經歷,不同的身份等看待問題都會不一樣,不能強求被理解,繼續做好自己的事情就是了。

②人都是以自我為中心的,太少有人換位思考,去站在別人的角度去看待問題,思考問題,更不用說去體會別人的感受了。只要自己是盡職盡責,全力以赴的,就無須太在乎別人理解與否。

③我們自己也要反思,是不是有前妥帖的地方,也許是我們的行為,做法或方式導致的別人不理解。用心待人,將心比心,很多時候時能是得到別人的理解的。

④人們對服務行業的要求現在越來越高,這也對從業人員提出新的挑戰,必須要提升服務品質,想辦法讓顧客滿意,這才是我們工作的意義所在。

⑤首先遵守工作規範,然後一切從消費者的角度出發,以顧客滿意為標準,調整自己的態度,做好工作的細節,終會獲得他人的理解,即使短時間不被理解,也不放棄原則和標準。


—人對了世界就對了,我是用心關愛每個人,身心健康,幸福人生為目標的楊煜—


楊煜情商


心態好最重要,現在很多人為了在社會中得到更好的鍛鍊,會選擇在假期的時候去打工兼職,不但可以掙錢,也可以豐富自己的人生閱歷。但是現在每一份工作都不是好乾的,你可能會遇到各種各樣的問題,需要靠自己去解決,因為沒有人會心甘情願的去幫你,除了自己的父母。

當自己在工作中遇到顧客不尊重自己時,一定先不要生氣的去和他爭論,要時刻保持自己的素質和態度,雖然說顧客是上帝,但是並不代表上帝就可以隨意的不尊重人,我們一定要適當的注意自己的語言,在尊重顧客的情況下去處理問題。當然,如果顧客始終態度不好,那麼我們也沒必要去尊重他,因為一個不懂得尊重別人的人,是不配得到別人的尊重的。



逗逼的世界觀


你好,我是做快遞的,我也經常碰到這樣的人,但是大多數人,你解釋了都能夠理解,你看你碰到是什麼人了,如果碰到不理解的男人我一般用形象去說服他,因為本人很醜,碰到不理解的女人,就用委屈的表情來對服他,讓他感覺他很威風,你在美顏幾句一切就好了。個人觀點,不是像我這樣醜的,請勿模仿,小心被打。



新疆瑞哥


你好,對著這個問題,我個人認為,不但是是服務行業,還有其他行業,只要是接觸到人的,有不被理解的情況,很正常,就算是自己的家人、愛人、朋友都有不理解自己的時候,何況陌生人呢。那怎麼辦好呢?

01. 如果是客戶,不理解,就解釋,解釋不清就道歉。

02. 如果是親人朋友同學等, 理解你的人總會理解,不理解你的人多說無益。

我覺得,大多的不理解最後都可以被理解的,就看你怎麼溝通,如果不是有效的溝通,雞同鴨講,永遠都解釋不清楚。

如果對方真的不理解,激動,指責,我們先不要跟著激動,安靜下來,看著他的眼睛,聽他說完了,然後慢慢的跟他解釋。

人們很容易被鬥雞激起情緒,但是卻被獅子沉穩的眼神迫退,不知道這比如恰當與否,我是覺得,如果你像鬥雞,對方也會像鬥雞一樣衝上來。如果你像獅子,對方就會安靜下來。

不管你是誰,做什麼行業,誰都不能阻止你成為獅子。當然,也沒人在意你是鬥雞。



元寶小姐那些話


世界人千千萬萬,不可能每個人都理解你,一個從08年開始到19年的銷售行業的老服務員的一點心得

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麼麼噠餘姐


首先,不管客戶是對是錯,我們都必須耐心細緻的跟客戶溝通,態度一定要誠懇。

其次,找出客戶不理解的原因,尋求解決辦法。如果是我們自己的原因,該道歉就道歉,該賠償就賠償,擔負起該負的責任。如果是客戶的原因,多用點耐心跟客戶解釋。只要我們態度好,相信客戶也會理解!

最後,對於服務行業來說,客戶永遠是上帝。我們只有把服務做好,才會有好的口啤,客戶才會越來越多,生意才會越做越好!



眼鏡哥在他鄉


先解釋一下,如果還不理解,一笑了之。


曉宇姐姐


這問題可分兩點回答,第一,任何行業只要是在法律允許範圍內都可以去做,360行行行出狀元,只要你熱愛它,喜歡他,就去做!不要在乎別人看法!第二,這個世界有很多人不能理解你,但不代表什麼,總有人是在不理解下活出自己,只要自己問心無愧可以!

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