木木木木木木木木木噢

“保險合規銷售，投訴無用”但是“違規證據在手，監管投訴到底”這是針對保險公司、投保人和保險代理人的最終準則。

現在有什麼保險不能退保呢？為什麼讓客戶叫無理投訴呢？是不是客戶找到一些保險公司違規的理由向保監會投訴啊。保險公司處罰代理人也需要依據的，如果代理人覺得不公平，也可以反向保監會進行舉報和投訴啊。大家都有自己的合法權利，這個權利自己要懂得會使用。

1.客戶不想續保，肯定有著原因的，這個原因是因為保險公司所造成的？例如當初的宣傳與實際情況表現不一致。還是客戶自己的現金流不能維持下去，導致被迫退保？

如果當初購買保險是知曉所有信息，並且是真實投保意思的表達。那麼客戶退保，按照保險合同來執行，不論客戶滿不滿意，他投不投訴，最後的結果其實都一樣。

如果客戶當初購買保險是被誤導的，或者被哄騙的，客戶發現最後保險的運作結果同當初宣傳的完全不一致。如果客戶能拿出當初誤導宣傳的證據，那保險公司就得無條件退回原金額 同時可以處罰代理人。

如果客戶當初購買保險是被誤導的，或者被哄騙的，但是客戶已經沒有辦法拿出證據，那麼保險公司可以讓代理人去同客戶進行協商，或者拒絕客戶的請求，要求法院進行訴訟。至於內部保險公司同代理人如何區分責任，還是要依照證據來進行。

2.代理人其實目前是弱勢群體，一方面面對客戶時，要進行營銷宣傳，產品解釋以及後續服務各項事宜。一方面面對保險公司時，又是被管理、被處罰或者承擔背鍋的責任。如果為了現實收入考慮，有時候該忍辱負重也得忍辱負重。如果是為了名聲或者不想被冤屈，那麼有什麼證據就用證據來說話。

代理人被保險公司處罰，如果覺得不公平也可以向銀保監會進行投訴和舉報。只要證據確鑿，仍然可以讓保險公司撤回處罰，同時讓監管進行處罰保險公司。如果沒有證據，那世間有些不公平的事兒多了，吃一塹長一智吧。

當然還有一種特殊情況，就類似於人保財險和平安財險一樣，為了做網貸推廣，誘騙客戶購買各類保險，不限於意外險，履約險、壽險，後來客戶發現上當，要求退保，此時代理人有無過錯？保險公司有無過錯？肯定都有，怎麼分擔，有可能都是不顧信譽，硬抗到底。那麼此時投保人就是要堅決想銀保監會進行投訴到底啊！

所以這一切，不論是投保人還是保險公司以及代理人，證據將決定一切，證據將決定誰站在最有利的一面。現在已經不是誰聲音大，誰更能吵鬧，誰就能得到最好的麵包的時代了。

勻楓財技大兜底

從我在保險公司工作的經驗看，一般不會發生題目中的情況。而且保險公司有完善的處罰和申訴機制，如果代理人覺得處罰有問題，可以通過申訴機制進行司內維權。

因客戶不想續保向銀保監會無理投訴

這個句話中有2個問題點：

1. 代理人銷售的保單應該歸屬於代理人所在機構，監管投訴一般由所在機構對應的銀保監局受理，不會直接到銀保監會。當然也有特殊情況，例如通過信訪、上訪或者書面舉報形式提交至銀保監會的。
2. 無理投訴，標準一般不由保險公司決定，目前銀保監會也沒有自上而下的無理投訴定義。部分銀保監局在界定無理投訴時，需要首先證明銷售無瑕疵，及全程合規銷售。

投訴案件的調查

一般保險公司的投訴處理崗在受理投訴案件後，會和客戶核實起訴點、訴求，並希望客戶能提供手中證據。然後將相關情況反饋至銷售渠道進行核實和調查。

除了部分地區和特定險種、特定年齡段客戶已經要求執行代理人銷售雙錄（錄音、錄像）外，大部分代理人渠道銷售行為投訴案件，需要通過客觀因素綜合判斷，一般無明確證據的情況下很難判定案件為有效投訴，自然也很難最終處罰代理人。

當然，現在的客戶也非常精明，很多都提前進行了錄音或截圖取證，只要證據能證明存在銷售不合規行為，其實已經可以定性了。

但是調查方式是多樣的，並不一定需要代理人書面自證或者面談，但這不併代表沒有進行調查。

續保爭議案件中可能夾雜代理人其他銷售服務瑕疵

注意到題幹中，題主認為是因為不續保導致投訴，而不是要求退保。是否系因為客戶希望退保，被代理人阻攔，且留下相應證據而導致的呢？

亦或是代理人雖然勸阻了客戶不退保，也按客戶要求進行了控制轉賬，但是忘了保單本身有自動墊繳功能，導致了客戶新的損失而刺激客戶進一步投訴呢？

還是要綜合考慮後才能確定是否銷售行為不合規，或者銷售服務問題的。相信任何一家保險公司也不會在完全沒有銷售和服務瑕疵的情況下處罰代理人。

喵寧葭郢

沒有什麼合理不合理的！兩種我都說一下:

合理:代理人作為客戶的第一服務人，有責任為客戶提供客戶保單所有相關服務，客戶有退保意向時，第一個聯繫的一定是代理人，而代理人明顯在這件事情中沒有及時處理客戶的退保需求，從而造成了客戶投訴，代理人作為第一責任人，沒問題！

不合理:如果客戶在有退保意向時，並沒有告知代理人，直接向保監會投訴，按常理來說這種情況不會存在，只有在退保被拒，或退保要求提出後無人理睬，或對退保金額不認可，而又無人及時進行解釋，或對解釋不滿意，才會向保監會投訴！代理人在此已經儘自己所能做過解釋安撫工作，而客戶要求已超出自己能力範圍，這種情況下直接考核代理人，有點過激！

我們一直說，什麼樣的保險代理人才是合格的代理人，

1、投保前的條款解釋，必須真實無誇大。

2、投保時嚴格遵守公司各項要求，真實的記錄客戶投保意願以及相關告知情況。

3、投保後，在遞送保單時，再次詳細講解險種及相關條款，務必客戶清晰瞭解！

4、做好保單後期持續相關服務工作，例如:客戶聯繫電話、地址、繳費賬號變更，續保前提醒、續保成功後及時送達對賬單、分紅單等。

5、及時處理客戶理賠申請，協助客戶準備理賠所需資料，並及時遞交公司！關注理賠進展，及時與客戶做好相關溝通工作。

做到以上五條，才可以算得上合格的代理人！

老吳聊保

如果確定客戶無理投訴，保險公司沒有調查事實情況就處罰代理人，肯定是不合理的。

但是如何確定客戶因不想續保而向保監會無理投訴？前因後果，最起碼的投訴內容應該說出來吧？之後才能確定保險公司是否対事實進行了調查。

一般保監會處理投訴流程如下：

接收登記後進行初審，初審包括三個方面，一是依據《保險消費投訴處理管理辦法》，屬於高縣公司職責範圍的會轉到保險公司處理，並告知投訴人。二是如果依據《保險消費投訴處理管理辦法》發現不屬於保監會職責範圍內的，資料不全的五個工作日內會通知投訴人進行資料補充。三是依據《保險消費投訴處理管理辦法》屬於保監局下去職責範圍的投訴事項轉到該局處理，並告知投訴人。

經過初審符合條件的，才會予以受理並通知投訴人。

由此流程可以看出既然保監會已經受理投訴並轉到保險公司處理，應當就是投訴人已經提交足夠的證明材料證明代理人在銷售過城中存在違規銷售問題。所以我相信如果是無理投訴，保監會並不會受理的。

退一步來講，如果真的是保監會無理受理了投訴人的投訴，代理人也可以向保監會進行申訴。以下是摘自保監會官網來源自法規部的一份處罰決定，裡面明確說明了如何取得投訴資料，被處罰人的違規行為以及被處罰人進行申訴的結果。

所以如果真的是遭到了不公正的待遇，代理人也可以在保監會投訴保險公司的。

松鼠大叔一枚

人為刀俎我為魚肉！這就是現在的代理人現狀！

不想續保就向保監會無理投訴，這一點我有點兒不太相信，肯定是有原因。

客戶當初買保險的時候一定想的不是退保，而是想擁有這份保障的，現在出來這種情況一定是有其特殊原因的，而且原因一定不是因為客戶交不起這份保單。

很有可能是因為當初沒弄明白這份保險的保險責任是什麼或者是當初給人承諾的高回報沒有兌現。

還有一種可能就是被人挑唆，這種情況比較常見，先在很多人為了銷售自己的保單，就會挑唆客戶將原來的保單退掉，再買新的，這是一個職業道德問題，在這裡不做贅述。

還有就是產品確實也不合適，去保險公司退保，推三阻四的情況確實有，曾經見過一個退保的客戶，因為一個退保跑了三趟，今天這個領導不在，明天那個領導不在（其實就是拖著不想給退保，因為退保之後會影響業務員以及公司的繼續率，涉及到各種人的收入和獎金）其實退保根本不需要各種領導簽字，退保是客戶的一項基本權利。

還有就是買保險的時候承諾各種服務，買了保險之後，基本上沒有任何服務，導致客戶對保險營銷員乃至於保險公司的服務不滿意，所以才投訴的。

保險公司處罰代理人還需要理由？現在的保險代理人在保險公司是什麼地位保險代理人應該非常清楚吧。

本來不想太悲觀，但是現在保險代理人在保險公司的原因是什麼地位，這個不言自明吧。在一起的時候，按照基本法說，來保險公司是創業來著，是打拼自己的事業的，等到有一天你要離開保險公司的時候發現除了一身疲憊，你還能帶走什麼？客戶是公司，資源是公司的，連你用的桌椅板凳都是公司。

況且現在一旦發生保監會投訴，保險公司才不管你因為什麼呢，處罰是必然的，不開除就不錯了。現在的監管形勢這麼嚴，只要有保監的投訴，保險公司必然搞定業務員，沒得商量。

現在的保險公司業務追蹤的這麼緊，銷售動作有些變形是非常正常的。具體有什麼不妥的地方，其實保險公司也清楚，但是一旦出了問題之後背鍋的一定是保險業務員。看著挺殘酷的，其實這就是現實。

現在我們可以看到的是保險業務員在保險公司的權益真的挺難保證的，自己在保險公司這麼多年，看了太多的不公了。

關於激勵方案：很多保險營銷員在保險公司組織的業務方案中會獲得保險公司的方案，這些都會合並計稅。在兌現方案的時候很多人都反應一個問題，為什麼這些方案的合併計稅金額要比實際價值高？為什麼兌現的旅遊方案和宣導的不一樣？為什麼購買的實物不是宣導的那個牌子？等等問題，誰給過你解釋？

關於各種扣款：考勤扣款，不開單扣款，達不到方案扣款，不增員扣款，反正是各種扣款，投訴無門，你如果去監管機構投訴，結果就是返回到保險公司處理。然後就開始踢皮球，再然後就不了了之，很少有人能夠真正的維護到自己的權益。

還有很多，就不在扒了，如果有保險公司的管理層看到肯定會過來噴我，無所謂，說點兒實話，愛聽看就看看，不愛看就再見。

老炮建議：如果你確實覺得你的權益受到損害，那麼你就去找有關部門反應，如果你是你自己的原因，那就提升自己的專業水平，如果不想被任人宰割，那就變強大，要麼就從這個行業消失。關於這件事情沒有合理不合理，只有處理不處理。

老炮說財經

為什麼你會覺得客戶是無理投訴呢？

難道你覺得你的客戶是神經病？

沒事，人家為什麼會投訴你！

客戶找你買保險的時候，你會覺得客戶是神經病，無理嗎？

難道你不是跪舔？

我不說什麼把客戶當上帝的大話

但是，把客戶當朋友還是要做到的

特別是保險這個行業

為什麼？

因為客戶找你買保險

給了你很大的信任

而且，

長期險，保障期限是終身

我不說什麼為客戶服務一輩子的大話

但是，在我從業期間

為客戶提供

行業最新信息

專業的建議

以及理賠服務

這些都是客戶找我們買保險的時候，

涵蓋的服務。

客戶要退保

為什麼反應這麼激烈？

如果不弄清楚

反思自己

那麼，問題是不會解決的

後期，你還會繼續碰到這樣的客戶

原因難道出在客戶身上？

當然，現實中，確實存在大量反悔的情況

買的時候，興高采烈，認為這東西就是他認定的

但是，回過頭，市場行情有了變化

就覺得自己虧了

就好像談戀愛結婚一樣，結婚前，非她不娶

婚後三年，天天罵娘。

但是，我們是不會認為這事錯在自己

自己完全不想承擔自己決策失誤的後果

反而把錯誤推給當時給我們建議的人

好吧，既然拿了錢，但這份埋怨，也是應當

畢竟，市場行情，誰能一直判斷準確呢

何況，即使你判斷準確了

客戶買到筍盤，賺到錢

客戶只會認為自己真是牛逼

你的建議，呵呵噠

上面的分析，都是正常的，理解客戶的心理

有助於平復心情

彆氣出心髒病了

還是那句話，

把可能出現的問題，提前給客戶講清楚

做好客戶心理預期

而非，頭腦簡單的給客戶畫大餅

我自己既是保險經紀人

也是客戶

我自己買東西

既是被坑了

也很少罵娘

畢竟，我知道，這事的決策權還是在我

被坑，買貴，都是自己不小心

或者犯了其他錯誤

總之，責怪別人無用

自己也不會有進步

另外，我們應該不斷學習

提示自己的認知層次

這樣，有很多低級的騙局或者坑

你一眼就瞧出來了

或者，既是看不出來，也感覺的到不對勁

我之前，寫過幾篇防騙的

都是自己的親身經歷

其中，網絡騙子，專門針對男性的那個

受騙的大把

好像說的有點遠了

總之，

別人我們管不著

就我們自己來說

想要做個人見人愛的人很難

但是，做個正直靠譜的人，是可以選擇的

我是保險經紀人

關注我吧

因為我很靠譜

很專業

安心家保

我最近也遇到了這樣的情況，幸好我保留了兩年前的聊天記錄，所以真的，客戶也變壞了……哎

請叫我MAY

通常毫無瓜葛的人，很難發生無理投訴這樣的事情。

除非當事人有反社會反人類等嚴重的扭曲行為和心理。

保險公司在處理輿情等公關事宜時候，必定是優先將對公司影響降至最低，將輿論“脫敏”，所以處罰代理人必定是先手。在這樣的事情已經發生的時候，合理與不合理對於當下都不重要，倒不如覆盤，避免重蹈覆轍，將問題前置化解決。

做一些靠譜的保險工作，我是明險靠普（是普及的普，明白保險靠普及保險知識，所以明險靠普），歡迎搜索聯繫。

明險靠普

其實有一點沒明白。不續保還投訴幹嘛呢？不聯繫了唄。其次我見過更誇張的，客戶不願意交車船稅和保險公司爭執，把保險公司大門用鎖鎖起來了。最後處理辦法是保險公司賠了錢，你敢信？

花開半徑

現在上規模公司遵循的原則就是：客戶投訴了說明自己的員工沒做好，不然客戶怎會投訴，處罰當事員工是必然的，也是逼迫員工真情對待客戶的必要手段。

關鍵字: 無理 職場 社會