木木木木木木木木木噢

“保险合规销售，投诉无用”但是“违规证据在手，监管投诉到底”这是针对保险公司、投保人和保险代理人的最终准则。

现在有什么保险不能退保呢？为什么让客户叫无理投诉呢？是不是客户找到一些保险公司违规的理由向保监会投诉啊。保险公司处罚代理人也需要依据的，如果代理人觉得不公平，也可以反向保监会进行举报和投诉啊。大家都有自己的合法权利，这个权利自己要懂得会使用。

1.客户不想续保，肯定有着原因的，这个原因是因为保险公司所造成的？例如当初的宣传与实际情况表现不一致。还是客户自己的现金流不能维持下去，导致被迫退保？

如果当初购买保险是知晓所有信息，并且是真实投保意思的表达。那么客户退保，按照保险合同来执行，不论客户满不满意，他投不投诉，最后的结果其实都一样。

如果客户当初购买保险是被误导的，或者被哄骗的，客户发现最后保险的运作结果同当初宣传的完全不一致。如果客户能拿出当初误导宣传的证据，那保险公司就得无条件退回原金额 同时可以处罚代理人。

如果客户当初购买保险是被误导的，或者被哄骗的，但是客户已经没有办法拿出证据，那么保险公司可以让代理人去同客户进行协商，或者拒绝客户的请求，要求法院进行诉讼。至于内部保险公司同代理人如何区分责任，还是要依照证据来进行。

2.代理人其实目前是弱势群体，一方面面对客户时，要进行营销宣传，产品解释以及后续服务各项事宜。一方面面对保险公司时，又是被管理、被处罚或者承担背锅的责任。如果为了现实收入考虑，有时候该忍辱负重也得忍辱负重。如果是为了名声或者不想被冤屈，那么有什么证据就用证据来说话。

代理人被保险公司处罚，如果觉得不公平也可以向银保监会进行投诉和举报。只要证据确凿，仍然可以让保险公司撤回处罚，同时让监管进行处罚保险公司。如果没有证据，那世间有些不公平的事儿多了，吃一堑长一智吧。

当然还有一种特殊情况，就类似于人保财险和平安财险一样，为了做网贷推广，诱骗客户购买各类保险，不限于意外险，履约险、寿险，后来客户发现上当，要求退保，此时代理人有无过错？保险公司有无过错？肯定都有，怎么分担，有可能都是不顾信誉，硬抗到底。那么此时投保人就是要坚决想银保监会进行投诉到底啊！

所以这一切，不论是投保人还是保险公司以及代理人，证据将决定一切，证据将决定谁站在最有利的一面。现在已经不是谁声音大，谁更能吵闹，谁就能得到最好的面包的时代了。

匀枫财技大兜底

从我在保险公司工作的经验看，一般不会发生题目中的情况。而且保险公司有完善的处罚和申诉机制，如果代理人觉得处罚有问题，可以通过申诉机制进行司内维权。

因客户不想续保向银保监会无理投诉

这个句话中有2个问题点：

1. 代理人销售的保单应该归属于代理人所在机构，监管投诉一般由所在机构对应的银保监局受理，不会直接到银保监会。当然也有特殊情况，例如通过信访、上访或者书面举报形式提交至银保监会的。
2. 无理投诉，标准一般不由保险公司决定，目前银保监会也没有自上而下的无理投诉定义。部分银保监局在界定无理投诉时，需要首先证明销售无瑕疵，及全程合规销售。

投诉案件的调查

一般保险公司的投诉处理岗在受理投诉案件后，会和客户核实起诉点、诉求，并希望客户能提供手中证据。然后将相关情况反馈至销售渠道进行核实和调查。

除了部分地区和特定险种、特定年龄段客户已经要求执行代理人销售双录（录音、录像）外，大部分代理人渠道销售行为投诉案件，需要通过客观因素综合判断，一般无明确证据的情况下很难判定案件为有效投诉，自然也很难最终处罚代理人。

当然，现在的客户也非常精明，很多都提前进行了录音或截图取证，只要证据能证明存在销售不合规行为，其实已经可以定性了。

但是调查方式是多样的，并不一定需要代理人书面自证或者面谈，但这不并代表没有进行调查。

续保争议案件中可能夹杂代理人其他销售服务瑕疵

注意到题干中，题主认为是因为不续保导致投诉，而不是要求退保。是否系因为客户希望退保，被代理人阻拦，且留下相应证据而导致的呢？

亦或是代理人虽然劝阻了客户不退保，也按客户要求进行了控制转账，但是忘了保单本身有自动垫缴功能，导致了客户新的损失而刺激客户进一步投诉呢？

还是要综合考虑后才能确定是否销售行为不合规，或者销售服务问题的。相信任何一家保险公司也不会在完全没有销售和服务瑕疵的情况下处罚代理人。

喵宁葭郢

没有什么合理不合理的！两种我都说一下:

合理:代理人作为客户的第一服务人，有责任为客户提供客户保单所有相关服务，客户有退保意向时，第一个联系的一定是代理人，而代理人明显在这件事情中没有及时处理客户的退保需求，从而造成了客户投诉，代理人作为第一责任人，没问题！

不合理:如果客户在有退保意向时，并没有告知代理人，直接向保监会投诉，按常理来说这种情况不会存在，只有在退保被拒，或退保要求提出后无人理睬，或对退保金额不认可，而又无人及时进行解释，或对解释不满意，才会向保监会投诉！代理人在此已经尽自己所能做过解释安抚工作，而客户要求已超出自己能力范围，这种情况下直接考核代理人，有点过激！

我们一直说，什么样的保险代理人才是合格的代理人，

1、投保前的条款解释，必须真实无夸大。

2、投保时严格遵守公司各项要求，真实的记录客户投保意愿以及相关告知情况。

3、投保后，在递送保单时，再次详细讲解险种及相关条款，务必客户清晰了解！

4、做好保单后期持续相关服务工作，例如:客户联系电话、地址、缴费账号变更，续保前提醒、续保成功后及时送达对账单、分红单等。

5、及时处理客户理赔申请，协助客户准备理赔所需资料，并及时递交公司！关注理赔进展，及时与客户做好相关沟通工作。

做到以上五条，才可以算得上合格的代理人！

老吴聊保

如果确定客户无理投诉，保险公司没有调查事实情况就处罚代理人，肯定是不合理的。

但是如何确定客户因不想续保而向保监会无理投诉？前因后果，最起码的投诉内容应该说出来吧？之后才能确定保险公司是否対事实进行了调查。

一般保监会处理投诉流程如下：

接收登记后进行初审，初审包括三个方面，一是依据《保险消费投诉处理管理办法》，属于高县公司职责范围的会转到保险公司处理，并告知投诉人。二是如果依据《保险消费投诉处理管理办法》发现不属于保监会职责范围内的，资料不全的五个工作日内会通知投诉人进行资料补充。三是依据《保险消费投诉处理管理办法》属于保监局下去职责范围的投诉事项转到该局处理，并告知投诉人。

经过初审符合条件的，才会予以受理并通知投诉人。

由此流程可以看出既然保监会已经受理投诉并转到保险公司处理，应当就是投诉人已经提交足够的证明材料证明代理人在销售过城中存在违规销售问题。所以我相信如果是无理投诉，保监会并不会受理的。

退一步来讲，如果真的是保监会无理受理了投诉人的投诉，代理人也可以向保监会进行申诉。以下是摘自保监会官网来源自法规部的一份处罚决定，里面明确说明了如何取得投诉资料，被处罚人的违规行为以及被处罚人进行申诉的结果。

所以如果真的是遭到了不公正的待遇，代理人也可以在保监会投诉保险公司的。

松鼠大叔一枚

人为刀俎我为鱼肉！这就是现在的代理人现状！

不想续保就向保监会无理投诉，这一点我有点儿不太相信，肯定是有原因。

客户当初买保险的时候一定想的不是退保，而是想拥有这份保障的，现在出来这种情况一定是有其特殊原因的，而且原因一定不是因为客户交不起这份保单。

很有可能是因为当初没弄明白这份保险的保险责任是什么或者是当初给人承诺的高回报没有兑现。

还有一种可能就是被人挑唆，这种情况比较常见，先在很多人为了销售自己的保单，就会挑唆客户将原来的保单退掉，再买新的，这是一个职业道德问题，在这里不做赘述。

还有就是产品确实也不合适，去保险公司退保，推三阻四的情况确实有，曾经见过一个退保的客户，因为一个退保跑了三趟，今天这个领导不在，明天那个领导不在（其实就是拖着不想给退保，因为退保之后会影响业务员以及公司的继续率，涉及到各种人的收入和奖金）其实退保根本不需要各种领导签字，退保是客户的一项基本权利。

还有就是买保险的时候承诺各种服务，买了保险之后，基本上没有任何服务，导致客户对保险营销员乃至于保险公司的服务不满意，所以才投诉的。

保险公司处罚代理人还需要理由？现在的保险代理人在保险公司是什么地位保险代理人应该非常清楚吧。

本来不想太悲观，但是现在保险代理人在保险公司的原因是什么地位，这个不言自明吧。在一起的时候，按照基本法说，来保险公司是创业来着，是打拼自己的事业的，等到有一天你要离开保险公司的时候发现除了一身疲惫，你还能带走什么？客户是公司，资源是公司的，连你用的桌椅板凳都是公司。

况且现在一旦发生保监会投诉，保险公司才不管你因为什么呢，处罚是必然的，不开除就不错了。现在的监管形势这么严，只要有保监的投诉，保险公司必然搞定业务员，没得商量。

现在的保险公司业务追踪的这么紧，销售动作有些变形是非常正常的。具体有什么不妥的地方，其实保险公司也清楚，但是一旦出了问题之后背锅的一定是保险业务员。看着挺残酷的，其实这就是现实。

现在我们可以看到的是保险业务员在保险公司的权益真的挺难保证的，自己在保险公司这么多年，看了太多的不公了。

关于激励方案：很多保险营销员在保险公司组织的业务方案中会获得保险公司的方案，这些都会合并计税。在兑现方案的时候很多人都反应一个问题，为什么这些方案的合并计税金额要比实际价值高？为什么兑现的旅游方案和宣导的不一样？为什么购买的实物不是宣导的那个牌子？等等问题，谁给过你解释？

关于各种扣款：考勤扣款，不开单扣款，达不到方案扣款，不增员扣款，反正是各种扣款，投诉无门，你如果去监管机构投诉，结果就是返回到保险公司处理。然后就开始踢皮球，再然后就不了了之，很少有人能够真正的维护到自己的权益。

还有很多，就不在扒了，如果有保险公司的管理层看到肯定会过来喷我，无所谓，说点儿实话，爱听看就看看，不爱看就再见。

老炮建议：如果你确实觉得你的权益受到损害，那么你就去找有关部门反应，如果你是你自己的原因，那就提升自己的专业水平，如果不想被任人宰割，那就变强大，要么就从这个行业消失。关于这件事情没有合理不合理，只有处理不处理。

老炮说财经

为什么你会觉得客户是无理投诉呢？

难道你觉得你的客户是神经病？

没事，人家为什么会投诉你！

客户找你买保险的时候，你会觉得客户是神经病，无理吗？

难道你不是跪舔？

我不说什么把客户当上帝的大话

但是，把客户当朋友还是要做到的

特别是保险这个行业

为什么？

因为客户找你买保险

给了你很大的信任

而且，

长期险，保障期限是终身

我不说什么为客户服务一辈子的大话

但是，在我从业期间

为客户提供

行业最新信息

专业的建议

以及理赔服务

这些都是客户找我们买保险的时候，

涵盖的服务。

客户要退保

为什么反应这么激烈？

如果不弄清楚

反思自己

那么，问题是不会解决的

后期，你还会继续碰到这样的客户

原因难道出在客户身上？

当然，现实中，确实存在大量反悔的情况

买的时候，兴高采烈，认为这东西就是他认定的

但是，回过头，市场行情有了变化

就觉得自己亏了

就好像谈恋爱结婚一样，结婚前，非她不娶

婚后三年，天天骂娘。

但是，我们是不会认为这事错在自己

自己完全不想承担自己决策失误的后果

反而把错误推给当时给我们建议的人

好吧，既然拿了钱，但这份埋怨，也是应当

毕竟，市场行情，谁能一直判断准确呢

何况，即使你判断准确了

客户买到笋盘，赚到钱

客户只会认为自己真是牛逼

你的建议，呵呵哒

上面的分析，都是正常的，理解客户的心理

有助于平复心情

别气出心脏病了

还是那句话，

把可能出现的问题，提前给客户讲清楚

做好客户心理预期

而非，头脑简单的给客户画大饼

我自己既是保险经纪人

也是客户

我自己买东西

既是被坑了

也很少骂娘

毕竟，我知道，这事的决策权还是在我

被坑，买贵，都是自己不小心

或者犯了其他错误

总之，责怪别人无用

自己也不会有进步

另外，我们应该不断学习

提示自己的认知层次

这样，有很多低级的骗局或者坑

你一眼就瞧出来了

或者，既是看不出来，也感觉的到不对劲

我之前，写过几篇防骗的

都是自己的亲身经历

其中，网络骗子，专门针对男性的那个

受骗的大把

好像说的有点远了

总之，

别人我们管不着

就我们自己来说

想要做个人见人爱的人很难

但是，做个正直靠谱的人，是可以选择的

我是保险经纪人

关注我吧

因为我很靠谱

很专业

安心家保

我最近也遇到了这样的情况，幸好我保留了两年前的聊天记录，所以真的，客户也变坏了……哎

请叫我MAY

通常毫无瓜葛的人，很难发生无理投诉这样的事情。

除非当事人有反社会反人类等严重的扭曲行为和心理。

保险公司在处理舆情等公关事宜时候，必定是优先将对公司影响降至最低，将舆论“脱敏”，所以处罚代理人必定是先手。在这样的事情已经发生的时候，合理与不合理对于当下都不重要，倒不如复盘，避免重蹈覆辙，将问题前置化解决。

做一些靠谱的保险工作，我是明险靠普（是普及的普，明白保险靠普及保险知识，所以明险靠普），欢迎搜索联系。

明险靠普

其实有一点没明白。不续保还投诉干嘛呢？不联系了呗。其次我见过更夸张的，客户不愿意交车船税和保险公司争执，把保险公司大门用锁锁起来了。最后处理办法是保险公司赔了钱，你敢信？

花开半径

现在上规模公司遵循的原则就是：客户投诉了说明自己的员工没做好，不然客户怎会投诉，处罚当事员工是必然的，也是逼迫员工真情对待客户的必要手段。

關鍵字: 无理 职场 社会