新京報訊 今日，窮遊網和驢媽媽再次升級退改保障政策。驢媽媽負責人表示，全體客服人員已經放棄春節休假，正在24小時輪流值守，加班加點回復等待諮詢的用戶。由於話務量密集，如未及時響應請耐心等待，客服將竭盡全力完成處理。
窮遊網
1. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站等公共機構隔離、勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消窮遊平臺預訂的所有產品。
2. 用戶在2020年1月24日0點前通過窮遊自營渠道預訂的入住日期從2020年1月24日至2月8日的所有中國大陸酒店訂單，窮遊將全力協助用戶與酒店溝通取消預訂。
3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外旅遊的度假產品用戶，以及預訂前往武漢目的地旅遊產品的相關用戶，窮遊將盡全力協助用戶與商家溝通取消預訂。
4. 對於奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明（如工作證、醫院證明等），窮遊承諾為其免費取消平臺內所有預訂產品。同行人中若有一線工作人員家屬，提供戶口本等親屬關係證明等材料後，窮遊承諾為其免費取消平臺所有預訂產品。
驢媽媽
酒店：驢媽媽對2月8日前入住的所有酒店訂單為消費者免費退訂。
景區門票及度假產品：驢媽媽擴大保障範圍，對出發日期在2月8日前旅遊目的地為中國境內的景區門票、景酒、自由行、跟團遊、定製遊、用車等產品訂單啟動重大災害保障基金，線上及驢媽媽旅遊門店預訂的訂單均可免費取消。
機票、火車票：驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，為消費者辦理退訂退款手續。
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