平日里，遇到难事、烦心事
大家都会拨打“12345”热线
昨天，咱石景山区四套班子
主要领导也来到市民热线服务中心
当了一回接线员
石景山区四套班子主要领导
在12345接听市民来电
“感谢您对我们工作的监督和支持！”
区委书记常卫
区委副书记、区长陈之常
昨日上午，区四套班子领导带领区相关部门及街道负责人到12345市民热线服务中心接听群众电话，回访诉求办理情况，会商解决群众诉求，现场协调解决问题。
区人大主任李文起
区委副书记、政法委书记田利跃
区政协主席吴克瑞
家住古城街道西路北社区的关女士打来电话，反映老房子地下室渗水，社区摄像头少的问题。常卫对关女士通过热线反映问题表示感谢并进行回复。
当日下午，针对市民反映的相关问题，常书记、陈区长带队前往古城街道西路北社区和苹果园街道等地，实地了解并协调解决相关问题。
在现场查看了存在渗水问题的地下室后，区领导当场与身边的住建委、城管委、古城街道、物业公司负责人共商解决方案：“首先清除积水，不能影响居民生活，住建委和物业公司要尽快查清漏水点，然后和街道一起把渗水问题彻底解决 。”
“真是没想到，上午打完电话，下午就来人，还有了解决方案。”关女士对此感到很暖心。
活动当天上午9:30-11:00
市民热线服务中心
共受理石景山相关来电480件
环比前一日39件增加441件
此次活动共接电116件
其中
区四套班子领导接听43件，回访工单21件
领导现场办公，亲力亲为
民生无小事，办好暖人心
其实，在我们身边
接诉即办，未诉先办的事儿
一直在我们身边呢
石景山暖人“小举动”
路平了、灯亮了、居民出行方便了
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楼道干净了，心也敞亮了
楼道内随意堆放杂物
不但影响居民通行
还会存在很大的安全隐患
遇到这种情况，必须马上清理
石景山区鲁谷社区永乐小区73号十一层楼道内随意堆放杂物问题十分严重，几乎把通道全部占满，存在较大的安全隐患，希望有关部门尽快清理。
八宝山街道接诉后，组织社区居委会第一时间与举报人取得联系，并赶赴现场调查实际情况。经过多天的耐心细致工作，住户同意将公共区域的堆积物进行清理，清理后的楼道干净也变得整洁、焕然一新。
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灯亮了，可以打乒乓球了
入冬后，天黑的早了
没有路灯，黑漆漆的
真是不安全
近日，有居民通过12345来电，反映八角街道杨北社区2号楼北侧一处乒乓球活动场地内没有路灯，对晚上居民活动造成不便，希望增设照明灯。
接到居民反映后，街道城市管理工作部第一时间与来电居民、社区核实了具体情况，并进行现场察看，并定于10月28日由杨北疏堵二期工程施工队为该处安装路灯。10月28日当天活动场地内5个路灯安装完毕。
社区王阿姨
灯亮了，我们以后晚上不用摸黑走路了，尤其是像我们这些老年人，晚上出行也会安全许多。
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从“接诉即办”到“未诉先办”
不久前，建钢南里社区工作人员在“走动式工作”中发现，社区东院西门口因道路破损道路凹凸不平，一到下雨天就积水，严重影响居民的生活和出行。
社区发挥“未诉先办”的主动性，积极上报街道城市管理办公室，八角街道办事处负责人到现场实地查看，与社区和居民代表进行沟通协商，制定解决方案。
从“接诉即办”到“未诉先办”
建钢南里社区以“为民便民”为出发点
真正做到
“想群众之所想，急群众之所急
一切以群众利益为重”
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危墙拆除重建，解除安全隐患
石景山区杨庄北区小区内西侧一面围墙严重向外倾斜，存在安全隐患，此外围墙周边地面坑洼不平，容易大量积水，给居民出行带来不便。
八角街道接到市民反映后，与相关单位一同前往现场核实情况，最终决定由街道牵头对危墙进行拆除重建，对周边地面进行整体修缮。
截至目前，重建工程已全部完成，围墙及路面环境焕然一新，市民也可以安心从这里经过，不用再担心墙体倒塌存在的安全隐患了。
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拒绝油烟扰民，提升生活质量
餐饮集中的地方
油烟噪声问题着实让人头疼
这不，住在金顶阳光小区的居民
就有这样的困扰
为了解决这一难题，区生态环境局出动啦
日前，区生态环境局领导带队，对金顶阳光小区周边餐饮单位扰民信访进行现场检查，先后来到餐饮单位操作间、油烟净化设施设备间和屋顶排口实地检查。
为了有效解决这一问题，区生态环境局认真梳理，反复投诉的餐饮油烟扰民案件，确定了七个重点区域，每个区域设专人负责，通过加大执法检查频次、加大违法处罚力度等方式不断推进问题解决。
大家知道吗？
如今，老旧小区症结的解开
要得益于石景山试点形成的
一套老旧小区更新长效机制
石景山将居民呼声最高、反映最强烈的老旧小区有机更新和综合整治列为全区的“头号课题”，区领导深入全区94个老旧小区蹲点调研，收集老旧小区问题856个。
在调研分析的基础上，石景山区拿出实招，在全市率先出台《老旧小区综合整治和长效治理工作方案》，弥补了政府多年来在老旧小区物业管理和环境整治工作中的政策性空白。
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为直接推动政策快速落地，区里还与首开集团签订老旧小区有机更新和物业服务管理战略合作协议，制定合作三年行动计划，进一步强化政企合作，同时在区内的九个街道选出9个老旧小区开展试点，明确26项必改项目和8项自选项目 ，对老旧小区楼本体和公共区域进行全方位的改造。
听民声、收民意、察民情、解民忧
问题有人管，事事有回用
遇到问题记得拨打12345
让热线更接“地气”，让群众更有“底气”
区领导接听，等你来电
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