長沙晚報掌上長沙1月22日訊 （全媒體記者 吳鑫礬）1月21日，民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
1月22日，記者瞭解到，包括南方航空、海南航空等在內的航空公司均已出臺相關通知。以南航為例，適用客票的範圍為在2020年1月31日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實際承運航班（含經停）及掛CZ航班號的代碼共享航班的784客票。另外，許多航空公司制定了關於新型冠狀病毒肺炎防控應對方案，規範開展新型冠狀病毒肺炎防控工作，並要求武漢航線工作期間組員統一佩戴指定領取的口罩。
鐵路方面，自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、後湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
目前， 廣鐵集團將按照屬地政府的工作安排，有計劃地在主要客運站配備紅外線智能體溫檢測系統及手持測溫儀，在旅客列車上配備手持測溫儀。採取預防性消毒、隨車消毒和終末消毒等方式，每日對候車室、旅客列車進行消毒。加強車站和旅客列車空調通風設施檢查、維修和消毒，做好候車室和旅客列車通風換氣，保持室（車）內空氣清新。
同時，廣鐵集團實行24小時防疫值班制度，成立鐵路防疫應急處置隊伍，並與所在地政府衛健委、疾控部門建立常態聯繫機制，及時掌握疫情動態，根據疫情發展狀況，啟動相應的突發公共衛生事件應急預案。
公路方面，記者1月22日從湖南龍驤集團旅遊公司獲悉，目前該公司沒有前往武漢以及湖北的路線；在出行前，公司會確認每位遊客的健康狀況，若有感冒發燒等疑似症狀，會勸退行程；所有車輛在出行前進行徹底清潔工作，保持車輛清潔衛生；對全體員工進行相應病症鑑別的培訓；密切和當地衛生部門保持信息同步，做好充分的應急預案，第一時間為用戶提供保障服務。如需任何幫助，請撥打客服熱線：0731-96228；對於確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似病例被機場、車站隔離或勸返的用戶，龍驤旅遊將提供行程全額退款；若因客戶主觀訴求取消團隊出行，龍驤旅遊將按照合同約定辦理退團手續。
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