當人口紅利效應逐步衰減時，企業用人的成本居高已經是現實。如何在用人上增效，正成為企業的一大課題。
另一方面，互聯網經濟（互聯網思維和互聯網模式）進入更多行業領域，人和組織的關係、企業和員工之間的關係、組織人力資源的方式和用工方式等都在發生變化，企業的用人觀念正在發生轉變，除了核心業務必須抓在企業自己手裡，非核心業務的用人問題交給術業有專攻者，這應該是大勢所趨。
我們觀察到，“人力外包”的風鼓起來，尤其是在過去一年，當共享經濟模式——最典型的是共享單車——在中國快速開花之時，像摩拜這樣的創業公司一年之內把業務擴展到160多個城市。在自己擅長的產品之外，如何迅速且有效地管理160多個城市運營的招人、補人，這是張建國和人瑞看到的共享經濟、互聯網新經濟下的企業人力服務的新機會。
企業端的人力招聘已經有了新狀況：業務快速發展的年輕公司，年輕化、渴望相對自由的工作狀態、換工作頻率更快、原生於手機端的90後及00後，企業端的招聘如何應對這種變化？拉勾、獵聘們曾經在各自的主軸業務上以垂直縱深的方式，撕開了在線招聘的一道口子，不過現在回望那四五年的奔跑拼殺，終究是塵歸塵、土歸土。提供企業招聘SaaS服務的仟尋，能在企業招聘上走出怎樣的不尋常之路？
再比如，傳統的呼叫中心，對企業來說可能的呈現形式是客服中心或者電銷中心，這種相對傳統的服務方式，其產品形態和在企業業務結構中的定位，也正發生新的變化。智能客服、雲客服，是這一兩年裡相對熱門起來的概念。在整個企業協作領域，智能客服產品未來可能扮演什麼角色？對文本做數據挖掘的人工智能應用到客服領域，真的能推動客服中心從傳統的售後服務、成本中心，轉向售前服務、潛在的利潤中心嗎？
我們的這組報道，希望給以上問題一些啟發和新思路。
本文選自《IT經理世界》雜誌2018年 5 月 20 號刊 新疆界 欄目，更多精彩內容歡迎訂閱紙質版雜誌！現在訂閱即可享受八折包郵優惠！郵發代號：1-28，購買地址：
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作者 | 賀文
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