案例警示
消費者李某於兩年前購買了某保險公司的一份分紅險產品，李某按期繳納保費，保險合同一直處於有效狀態。2019年7月李某接到康某電話，稱自己為該保險公司的工作人員，在檢視該產品分紅時發現該客戶產品盈利未能達到預期，推薦李某辦理退保手續及時止損，並告知李某自己可以有償幫助其實現全額退保。李某產生疑慮，撥打官方客服熱線進行核實，得知康某並非保險公司人員，並被告知退保損失較大，不建議辦理退保，李某才得知自己差點受騙上當。
案例分析
代理退保本是正常的保險服務，但是近期保險市場湧現出很多代理退保的“黑產團伙”，打著“專業保險維權”的名義，煽動消費者退保，切斷消費者正常維權通道，以收取消費者高額費用；若客戶中途退出則揚言曝光洩露客戶個人信息。
這不僅造成客戶經濟損失，導致客戶正常生活保險保障缺位，個別威脅言語刺激還將造成客戶正當維權心理陰影；常見的詐騙手法如下：
常見手法一
冒充監管部門或保險公司工作人員，或以“保監會退保服務中心”“與銀保監局合作”的名義，通過電話、微信、網絡等進行虛假宣傳。
常見手法二
謊稱消費者所購買的保險產品已有多名消費者投訴，保險公司存在欺詐行為；或欺騙消費者若繼續持有將會蒙受巨大經濟損失，慫恿客戶退保。
常見手法三
謊稱可以協助消費者“全額退保”，誘導投保人簽署代理服務協議或欠款協議，並誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息，有的甚至扣留消費者銀行卡、手機，從而達到控制客戶的目的。
常見手法四
有的代理退保組織與黑惡勢力勾結，如消費者想終止協議，則對其實施威脅、恐嚇等不法侵害。
常見手法五
阻止消費者與監管部門、保險公司溝通，試圖切斷消費者正常維權通道，從中騙取客戶支付高額費用。
為此，為維護廣大泰康人壽保單客戶的合法權益，泰康人壽客服服務中心鄭重提醒廣大消費者，若對保單條款存疑或個人持有保單合法權益受到侵害時，可通過以下途徑解決：
01
全國統一客服熱線：95522
一鍵撥通95522，對客服人員進行諮詢或投訴；
02
泰康人壽官微
（服務--微信服務大廳--投訴與建議）
03
新生活廣場
泰康人壽各地營業網點；
現場舉報，陳述您的消費細節；
04
投訴受理電子郵箱
郵箱地址舉報，線上溝通解決您的問題；
05
泰康人壽官網
http://www.taikanglife.com；
【客戶服務--投訴反饋】留言；一鍵提交；
最後，再次建議廣大消費者擦亮維權眼睛，識別判斷代理退保中介主動服務背後的不當動機，堅持通過正規途徑維護個人合法權益，從而保障個人幸福生活不受侵害。
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