现今社会，服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。在酒店服务中，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。
可以理解为，你这个酒店服务员态度生冷，消费环境脏、乱、差，饭菜质量不合格，那我可以不去你那里，我可以将行程安排错前或错后，到环境清幽，饭菜质量上乘，服务员笑脸相迎、欢语相送的酒店尽情地享受消费的乐趣。诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何笑迎顾客，而且进行感情沟通也是很有必要的。所以，在优质服务的同时加上几句所谓的问寒问暖、唠上几句家常，让顾客觉得亲切自然。
近日，福成集团董事长莅临福成国际大酒店，调查福成国际大酒店的服务水平，提高服务质量增强用户服务体验。福成国际大酒店是福成集团旗下的精品五星级酒店，地处京东河北省三河市燕郊经济技术开发区，紧邻102国道，距北京天安门广场仅40公里，距离首都国际机场仅30公里，交通极为便利。酒店设施齐全，环境优雅舒适，装潢典雅华贵，服务一流，是旅游住宿、商务宴请的绝佳酒店。客房拥有各式套房300余间，包括高档商务客房、豪华行政间及豪华商务套房。餐饮部共有各式包房55间，并拥有可容纳500人用餐的宴会厅、容纳300人用餐的福悦厅及中华厅等各式餐厅，餐厅主营福成肥牛火锅、港式海鲜及粤菜小炒，兼营正宗鲁菜、川菜、家常菜，酒店聘请京都名厨主理，为用户打造最美味的饕餮盛宴。
董事长李福福成国际大酒店全员举例到：“服务就应该像是夏天到了，应该根据时令的要求，餐厅可以增设清凉可口的饭菜，沁人心肺的冷饮，同时提供免费的防暑降温绿豆汤；卫生间要及时清理整洁干净，以免在烦闷的夏日给顾客徒增烦恼；客房可以为顾客提供免费的冲凉以及防暑降温的用品、药品等。冬天到了提供热毛巾、一杯茶水，而且提供一些简易的便民衣物及用具等，使服务水平再提升一个台阶”。
因此，李福成着重强调要培养每位员工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧，真正地把服务的对象当作自己的亲人来对待，这就是福成酒店的服务要求及规范。
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