現今社會，服務於人是服務區經營的根本，要樹立“服務第一”的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在酒店服務中，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。
可以理解為，你這個酒店服務員態度生冷，消費環境髒、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的酒店盡情地享受消費的樂趣。誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然。
近日，福成集團董事長蒞臨福成國際大酒店，調查福成國際大酒店的服務水平，提高服務質量增強用戶服務體驗。福成國際大酒店是福成集團旗下的精品五星級酒店，地處京東河北省三河市燕郊經濟技術開發區，緊鄰102國道，距北京天安門廣場僅40公里，距離首都國際機場僅30公里，交通極為便利。酒店設施齊全，環境優雅舒適，裝潢典雅華貴，服務一流，是旅遊住宿、商務宴請的絕佳酒店。客房擁有各式套房300餘間，包括高檔商務客房、豪華行政間及豪華商務套房。餐飲部共有各式包房55間，並擁有可容納500人用餐的宴會廳、容納300人用餐的福悅廳及中華廳等各式餐廳，餐廳主營福成肥牛火鍋、港式海鮮及粵菜小炒，兼營正宗魯菜、川菜、家常菜，酒店聘請京都名廚主理，為用戶打造最美味的饕餮盛宴。
董事長李福福成國際大酒店全員舉例到：“服務就應該像是夏天到了，應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；衛生間要及時清理整潔乾淨，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、藥品等。冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個臺階”。
因此，李福成著重強調要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的對象當作自己的親人來對待，這就是福成酒店的服務要求及規範。
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