我們時常會聽到這樣的對話：“我的意思是…”、”我想表達的是…”然而回答卻是：“不太懂”、“什麼意思”、“沒聽明白”。
這樣的時刻會讓交流變得讓人心累，甚至容易出現矛盾，一方認為我都說的這麼清楚了，你還不明白？是傻還是故意的？而另一方則覺得莫名其妙，根本不知道你想表達什麼？
在這裡，我將日常容易出現的表達問題進行歸類：
一、不知所云
相信大家肯定有這樣的經歷，對方的嘴皮子一直在動，但是你就是不知道他到底在說什麼或想表達什麼。出現這種情況通常有這幾個原因：
原因1：沒話找話
本來就沒有對話的中心思想，也沒有做準備。這就像我小時候寫日記，寫幾句流水賬應付一下，撐滿字數卻不知所云。
原因2：沒想清楚
可能你還是有東西要表達的，但對於這些事情，自己都還沒想透，當然表達不清楚。這個問題非常普遍。所以當有人問我，表達不清怎麼提升時，我通常都會反問他：“到底你是 表達不清楚，還是自己沒想清楚呢”？
原因3：讓潛意識主導溝通
一件事情即使本人想清楚了，可能表達出來依然讓人不知所云，這通常是被潛意識主導溝通的結果。
例如我在和同事交談，說到“吃飯”這兩個字時，我的潛意識立即跳出“明晚有飯局”，隨後又想到“要打電話確認”，那我的表現可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維是跳躍的，但對方看不到這個過程，自然無法理解。
原因4：表達缺乏邏輯性
即使你自己已經想清楚了，並且也在有意識的進行溝通，但你若沒有用清晰的邏輯來組織語言，也會導致對方難以理解。
原因5：面面俱到
有的人喜歡把自己知道的所有事情都倒給你了，然後需要你自己去理出頭緒。例如銷售與客戶交談，把所有產品的每個功能都給你看一遍，那可能你全程都只能保持尷尬卻又不失禮貌的微笑了。
二、缺失關鍵信息
這類表達問題通常源於信息的不完整。例如“3月25日下午在大會議室開會”，缺乏關鍵的時間信息，讓人不得不補問一句“幾點”？
三、難以理解
第三類表達問題指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難以理解的情況。這種問題的產生，常常是因為受眾缺乏相關經驗或者基礎知識。
除了第三點“難以理解”是需要通過案例來幫助對方理解，第一、第二點都是可以通過提升結構思考力來改善的。
那麼我們怎麼去理解結構思考力？以及它在表達和思考中的作用呢？
我們先來看一個經典案例：
假設你是董事長，有天早晨，你的秘書向你彙報：
“董事長您好！劉經理來電說系統出現狀況，他無法參加4點的會議了。小張說晚點開會沒關係，明天開也可以，但最好別12點之前開。但是已經有人預定了明天的會議室，星期五是空著的。王總的秘書說王總明天很晚才能從外地趕回來。我建議會議時間改在週五早上十點比較合適，您看行嗎？”
聽完她的彙報，你有什麼感覺？你知道如何決策嗎？
現在給你三分鐘時間思考，然後對秘書的這段話進行優化，使這段話的表達更清晰。要求：將上述內容表達清楚，信息完整，且符合商務用語習慣。
如果你已經有答案了，那接下來我們一起探索，運用結構思考力可以如何優化這段話的表達。也許下面四個問題，可以幫助你理清思路：
1.先說結果還是先說原因？
2. 原因可以被分類嗎？
3. 原因可以被概括嗎？
4. 表達三個人的原因時最好按照什麼順序？
請以這幾個問題的思路，再次優化你的答案：
優化之後，我們來對照參考答案，看看你是否掌握了結構思考力。
我們來看看參考答案：“董事長，原定今天下午4點的會議可以改在週五上午10點開嗎？這樣臨時有事的王總、劉經理和小張都可以參加，而且週五會議室也可以預定。”
這個答案便是有效運用結構思考力中金字塔結構的典型例子。具體分析如下：
首先，先說結果，下午4點會議改在週五上午10點。在商務溝通中，結論先行，有利於提高溝通效率。
其次，原因可以被分為人和會議室兩類：具體可以概括為參會人員週五時間方便，以及會議室週五可以預訂。
最後，在人的原因表述中，按照職務順序排序，符合商務用語習慣。
通過上面的典型案例，我們可以總結出結構思考力的四個基本特點，也是金字塔原理的四個基本原則：結論先行、以上統下、歸類分組和邏輯遞進。用一句話概括就是，“論、證、類、比”。
這個結構具有縱向和橫向兩類特點。結論先行和以上統下是縱向結構特點，而歸類分組和邏輯遞進是橫向結構特點。
結構思考力強調“先總後分”，先結論後原因，先框架後細節。這樣可以讓溝通對象迅速抓住我們所表達的中心主旨，利於理解和提升溝通效率。在表達中同時要注意，上下統一才能保證表達效果。並且，有理由支持的結論才更有說服力。
那麼我們如何用一句話概括中心思想呢？
我們可以利用一下這個萬能公式：”在…的基礎上，從……N個方面，說明了…”。這個公式背後有著非常嚴謹的邏輯。“在....的基礎上”是序言，“從N個方面”是一級目錄，“說明了....”是結論。瞭解這個邏輯，就可以利用萬能公式幫助你用一句話輕鬆的概括出一個結構的所有內容。
除了這個萬能公式之外，想要表達的更有邏輯，條理更加清晰，可以使用黃金三點論。這是一種操作簡便的結構思考力方法，可以使表達者在說明情況或表明態度的時候，讓對話思路更加簡潔易懂。
黃金三點論，藉助序數詞區分講話的內容，即在講話中圍繞自己想要表達的中心思想，運用“第一、第二、第三”，或“首先、其次、再者”等序數詞來表達。並且，這個方式還可以幫助我們在書面表達時起到建立結構的作用，列好框架，再進行內容填充。
參考話術如下：
1、 我發表三個見解
2、 我就三個方面談一下自己的心得
3、 我講三個事例
4、 我就產品、市場和服務三個方面進行闡述
5、 我們的任務是分三步走
6、 我們目前有三個需要重點解決的問題
7、 就過去、現在和未來，我分三部分進行論述
8、……
讓我們根據以下案例，結合萬能公式和黃金三點論來修改這段話術：
“王小姐，我們家的這款冰箱是最新款，也是我們這個季度主推的產品。它有很多顏色可以選擇，而且空間大，還特別省電，它採用了目前國際上最先進的也是我們公司的專利技術——SQ節能技術，使得我們的產品比同類產品在達到同樣效果的前提下節電58%，現在還在打折，如果您現在買的話，可以安排師傅給您送貨到家。”
參考話術：
“王小姐，根據您的需求，我向您推薦我們公司最新的這款冰箱。它有三大優勢：容量大、節能省電、性價比高。首先，它比普通冰箱多出20%的儲物空間；其次，我們的SQ節能技術能幫您節省58%的電；最後，它正處於打折期，性價比很高。比普通冰箱貴幾百元卻能享受到更優質的產品和服務，為什麼不考慮一下呢？“
如果你第一段話就能打動客戶，那麼就得到了下一個機會。否則在這個時代，很可能你話還沒說完，對方就轉身離開。
再簡單講講一個在我們日常生活和工作中就會使用的工具——三段論。將想要表達的內容分為具有邏輯性的三個部分進行闡釋，讓對方更容易理解。
例如與同事進行方案研討：“我認為這個方案還需要在美觀度和內容展現上做優化。之前領導在看類似方案時提出PPT上不要出現大篇幅文字，以及在整體顏色的選用上也要站在受眾視角，做到清晰美觀。所以我建議將大段文字刪除，選取關鍵字放大，通過講述的方式進行展現，製作上選用飽和度低且足夠清晰的顏色進行美化。”
結構思考力不僅可以應用在工作彙報中，還可以用於產品介紹、日常溝通、文案寫作等廣泛場合。它不僅有利於我們“說清楚”，還有利於我們“聽明白”。
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