大家好，今天與大家分享的就是關於顧客常見心理

的知識。

企業以盈利為目的。,利潤來源於顧客。所以，對於企業來說，顧客就是企業利益中心。是利益的直接來源，也是主要來源。自然而然，企業對於顧客市場的需求越來越大。因為顧客越多，代表企業可以獲得利益越多。而如何獲得更多的顧客，這便是營銷需要思考的主題。

如果我們想要做好，做大一件項目，必須要提前收集信息，瞭解項目的大概。

同樣，如果想要獲得更多的顧客，也需要提前收集信息，瞭解顧客的信息。

對顧客瞭解的越多，自然獲得更多顧客的可能性越大。

而今天要分享的就是根據顧客群體常有的心理特徵制定營銷計劃。

顧客常有的心理特徵，簡單的總結了一下，一共有五種，即

佔便宜

虛榮心

易感動，激動

共鳴

尋找同類

以上五種，顧客群體常見的心理特徵，當然還有其他的，這裡只是說幾個比較典型的心理特徵。

佔便宜:每一個人都會有佔便宜的心態，包括我也如此。

想一想，如果面前有一個可以佔便宜的機會，你會有多大可能性去佔便宜。如果這個機會對你利益沒有多大的損害，基本上大部分人都有可能去佔便宜。

舉一個簡單的例子:

朋友圈集贊可以兌換禮品

相信大家都遇到過這樣的事情，微信上某一個公眾號發信息顯示，如果集齊多少個贊便可以在公眾號內兌換一種禮品。當我們遇到這樣的事情時，第一個心態就是有便宜可以佔了。於是便把信息發在朋友圈中，讓朋友點贊，幫助自己免費獲得禮品。這些過程，在自己看來，完全沒有付出什麼，只是將信息發在朋友圈兒，然後讓大家點贊而已。

用時不過半分鐘。但其實不然，在微信中一個閱讀量就幾毛錢，而會有多少個朋友會看見這條信息，企業因此而獲得多少利益，大家應該也不清楚。

但是相對於禮品成本的支出，企業獲得的利益遠遠高於成本。

這就是利用人們佔便宜的心態，引導消費者去推廣自己的產品，為自己獲得更多的利益。

虛榮心:每個人都有虛榮心，看著自己比其他人更好，便感到滿足。

這是十分正常的現象，每一個人都會有。而對於企業來講，利用顧客的虛榮心進行相關的營銷策劃，進而獲得更多的利益，是一個不錯的選擇。就比如說VIP制度的設立，就是利用顧客的虛榮心來獲取利益的。

我是VIP，我享有更多的好處。

你要排隊，我不用排。

你要站著，我可以在休息室中休息。

購買物品時，我是VIP，我有優先購買權。

等等一系列事件，都是在利用顧客的虛榮心。在滿足顧客虛榮心的同時，便是將顧客轉化為忠實顧客的過程。

易感動：每一個人都有感性的一面，而大部分人永遠都是感性大於理性。

看到愛情破裂的場面，會哭。看到親人團聚的場面，會幸福。看到勵志的故事，會激動。而企業針對顧客易感動心理特點，也制定了相應的策劃。可以理解為設計一個場景，讓你沉浸其中，激發內心的感動。

舉一個簡單的例子，軟文

大家應該知道軟文吧，就是雞湯文加上廣告。寫一個十分勵志的故事，然後配上一份廣告，告訴你，如果你購買了課程，產品，你也會像軟文所說的一樣成功。說實話，這樣的效果非常好。我曾經也被感動過。

共鳴（痛點）:共鳴，就是指當我們聽到一份信息，而這份信息所包含的內容與我們的實際十分符合。

我們便十分容易產生共鳴，進而會有一種情緒上的衝動。利用共鳴這一特點的策劃，最常見的做法就是廣告。

比如電視廣告中說，跌打損傷，就用雲南白藥。

然後用一系列圖片，音樂，視頻，引起我們的共鳴，讓我們從心中去思考這款產品。這時我們便很容易受其影響，選擇購買。因此也被很多人稱之為痛點。抓住痛點，就是抓住共鳴。

尋找同類:尋找同類就是指我們會不由自主的尋找與自己擁有相同特點的人。

這是因為我們想從中獲得一定的

安全感。因為孤獨的一個人，總是無助的，令人感到迷茫。針對這一心理特點，企業便可以尋找與產品有關特點的群體，進行銷售產品。

舉一個簡單的例子，粉絲群。

粉絲群都是圍繞一個明星而建立的。其特點就是崇拜明星。如果公司的產品與明星有關，比如說產品代言人便是明星。這是隻要在粉絲群中進行宣傳，便可以快速銷售自己的產品。而尋找同類這一心理特點，也是社群建立的關鍵。

所以要更加詳細的瞭解顧客，瞭解其心理，需求，慾望，便可可以更好的銷售自己的產品。