微盟創始人孫濤勇
從新零售到智慧零售，未來零售的走勢從來沒有變過。
文 | 楊亞飛
零售老闆內參獨家專稿 未經許可不得轉載
核心導讀：1.傳統零售商轉型承壓，多方全渠道協作共贏才是最優解？2.作為智能商業參與者，微盟是如何看待自己的定位的？3.未來零售走向：“小前臺+大中臺”才是最佳結構？沒有比“一超多強”更準確的詞，能概括當下中國社交網絡競爭格局。根據騰訊Q2財報，微信及WeChat合併月活躍用戶已達10.58億。規模上的絕對優勢，讓這個“全民應用”不斷突破社交邊界，並在商業市場嶄露頭角。而智慧零售，則是騰訊主動出擊的重點方向。
零售業正處於轉型關鍵時期。像過去美國西進運動的“淘金熱”，新玩家們正紛紛攜新資本、新技術殺入進來，座次面臨重新洗牌的可能。借力成熟的微信生態來鞏固和確立行業地位，成為零售商們普遍共識。從騰訊的角度來說，微信也需要將在線下場景更多展示其智慧能力。
這並非一件易事。微信去中心化生態的特點決定了，這種能力是向全行業開放的。馬化騰給騰訊的定位，也是零售業“工具箱”和數字化助手。傳統零售商們要想成功殺出紅海，仍面臨重重阻隔。一個明顯的短板，互聯網人才和思維的嚴重缺位。而實際情況告訴我們，微信、傳統零售商、專業服務商三者協作，可能是解決這一難題的最優解。
《零售老闆內參》瞭解到，在今日舉辦的“洞見未來零售”發佈會上，微盟首次對外發布智慧零售行業解決方案，通過基於傳統零售門店，為商家搭建獨立移動商城，以及構建人、貨、場景多維度數字化資產的方式，全面殺入競爭激烈的智慧零售細分領域當中。
“檢新驗零售的標準在於，不管是線上還是線下，不管是哪個銷售通道，都能做到消費者的可識別、可觸達、可洞察、可運營、可服務。”微盟創始人孫濤勇表示，只有擁有大量用戶數據畫像標籤，才能更好規劃經營決策。
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未來零售攻堅戰已打響，小程序或成決勝關鍵
傳統零售屬於勞動力密集型產業，上下游鏈條冗長，層層加價機制更是詬病已久。伴隨著電商互聯網的興起，商品流通和創新得以更高效進行，大批傳統零售企業陷入發展瓶頸，底子薄的企業，甚至面臨被淘汰風險。
如何打贏未來零售市場的攻堅戰，是一道擺在所有傳統零售商面前的難題。如今，電商紅利已釋放殆盡，阿里巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛將目光轉向實體零售市場，線上線下融合成為行業共識。
一個是新零售，一個是智慧零售，儘管基因和打法有所不同，但在實體零售這件事上，看法卻出奇地一致：人、商品、場景全面數字化。在數字化之後，即有機會全面革新和升級上下游全產業鏈，實現從傳統零售向科技零售質的飛躍。
傳統零售是一塊人人爭搶的“大蛋糕”，兩大巨頭正面競爭無可避免，但濃濃的火藥味起碼給到零售商大佬們一個提醒：在未來零售市場，衡量零售企業價值的標準，將不再只是存貨、員工或者門店數等（在某種層面，這些已經成為拖累），數字資產也尤為重要。
“如何將品牌資產數字化，是每一個企業都很關心的問題。線上數字化相對容易，但線下我們發現，即使經營已有十年的零售商，也很難落實全面的數字化工作。”在孫濤勇看來，大量品牌商的用戶畫像其實是不清晰或者很迷茫的一種狀態。
但數字化這項工作並非一蹴而就，是一個需要長久積累和驗證的過程。打通線上線下渠道，培養一體化運營能力，才能真正讓數字化發揮其應有的價值。
在探索過程中，曾被認為沒有存在感的小程序，價值逐漸凸顯出來。其隨用隨走、靈活小巧的特點，成功取得微信用戶和企業的絕對信任。根據微信開放平臺產品經理臧靜7月份的一份數據顯示，小程序日均打開4次，54%為主動訪問行為，規模高達100萬+……微信用戶對小程序入口認知有明顯提升。
比起入口繁多、靈活性等特性，《零售老闆內參》認為，更關鍵的是其出色的連接能力。這區別於公眾號、H5或者任意一個APP，小程序既連接線上和線下，也連接人與人、人與商品以及人與品牌。對於微信來說，這種連接既是服務基礎社交需要，同時也可以藉此協助企業探索智慧化、商業化道路。
這種連接是對傳統零售運營方式的升級。在孫濤勇看來，傳統線下門店連接弊病表現在，常以偏文本的短信觸達通道實現連接，觸發率很低。而通過類似小程序這樣的微信新媒介，可以實現雙向觸達，大大提升運營效率。
而根據微信官方最新數據，微信小程序已經擁有5億用戶，2.8億日活，這座“流量”金礦蘊藏的潛力巨大。尤其在餐飲、無人零售、電商等多個領域的企業，甚至已經頻頻出現“all in”小程序的現象。押注小程序，正成為更多商家博弈未來零售的新選擇。
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打造中國版Salesforce
微信生態遵循“社交優先”原則，保證社交環境的良性循環，是一切商業化的前提。不過這並非意味著直接關掉通往品牌商業化的大門。社交流量在此背景下應運而生，群聊、公眾號、朋友圈以及小程序，不同的品牌在不同載體找到了獨特的變現方式。對於微信而言，也逐漸搭建出一個去中心化生態系統。
這區別於以往中心化結構的電商時代，在那個時期，平臺流量大小甚至事關企業生死。“在電商的階段，其實大家更多關注的就是流量的轉化，大家都拼命的在找流量，然後不斷的做活動，不斷的去提高搜索排名，最終關注的一個詞就是流量。”孫濤勇看來，當整個線上紅利消失以後，如何去構建企業區域中心化的新零售解決方案，成為共同面臨的問題。
而微信去中心化的特點，可以說將零售從流量運營時代，真正帶到用戶運營時代。但去中心化同樣意味著，需要在不同工具能力進行試錯和全面佈局。但無論是餐館、夫妻老婆店還是一定規模的連鎖零售商，普遍缺少相應的能力和團隊。在微信與零售商的對話過程中，專業第三方服務商扮演關鍵角色。
“騰訊更多的定位是去和零售商互補，也就是，我們不會替零售商做事情，因為業務只有零售商最懂的。”騰訊雲智慧零售行業副總監陳勇表示。
微盟正是這場去中心化生態的重要參與者。成立五年來，微盟已經從一家微信開發服務商，變身為智慧零售解決方案提供商。孫濤勇表示，微盟對於自己的定位是“中國版Salesforce”，成為中國最大的企業服務商，通過其產品和服務，助力中小企業向智能商業轉型升級。
熟悉SaaS市場的人應該都知道，Salesforce是美國首屈一指的CRM軟件服務提供商，其創新性地做到了100%“雲”上運營，並採用按需收費的創新模式，實現企業輕量級、移動化的辦公。這些革命性的突破，使其迅速打開並佔據主要市場，也成為全球企業主學習和借鑑的對象。
“在中國很多企業已經進行了信息化，但大部分軟件之間還是信息孤島，很多還是離線的，而不是在線的。當企業的數據在線化之後，才可以進行數字化和智能化。”孫濤勇表示，通過SAAS的應用和軟件驅動商業轉型和變革，最終能讓商業變得更智慧。
在今天的發佈會上，孫濤勇也對微盟智慧零售進行了詳細闡述。孫濤勇表示，微盟智慧零售核心是幫助品牌商完成整體新零售解決方案的搭建，完成電商平臺和實體店在商業維度優化升級，從而達到門店、商品、庫存、訂單、營銷、會員等維度全面數字化。
微盟新零售事業部產品總經理衛曉祥表示，零售企業應用微盟智慧零售解決方案，可搭建“店即是倉”的統一店和多網店模式，滿足不同商家的需求，並可對門店信息、商品、訂單、會員、財務、物流、營銷和門店權限進行統一管理，賦能實體零售體驗。
不過，微盟所提出的智慧零售解決方案，或多或少在其他平臺也能看到。那麼，微盟的差異性又如何體現呢？
孫濤勇表示，從可識別、可連接到可轉化，很多中心化零售解決方案的確也能滿足。但對於微盟來說，可沉澱和可裂變屬於其獨有競爭力。這分別體現在，沉澱是建立在品牌會員數據數字化之後的運營賦能，藉助豐富數據標籤的CRM系統，可以進行內容運營、會員復購以及大數據營銷。
可裂變則僅僅表現在去中心化的零售解決方案裡，通過分銷、拼團、砍價、薦客有禮等社交裂變方式，能夠激勵用戶不斷髮展新客戶。“其實對於整個社交和零售裡面這是一個非常關鍵的點。我們看到很多的基於微信的獨角獸的平臺起來之後，它非常大的一個共性就是利用了微信的裂變。”孫濤勇說。
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未來零售走向：“小前臺+大中臺”才是最佳結構？
得益於多方共同推動，中國智慧零售生態雛形初現。人、商品、場景的全面數字化，成為全行業共識。其區別在於，如何利用好不同的互聯網工具，並將其變成企業智慧化的一部分。
騰訊智慧零售戰略負責人林璟驊曾表示，整個騰訊智慧零售戰略分為“一箇中心和兩個目標”——一箇中心是以消費者為中心的全面數字化升級。兩個目標則是在連接過程中，讓消費者得到更好的體驗，同時大大提升企業經營效率。
孫濤勇認為，智慧零售藍圖可以分為“小前臺+大中臺”結構。所謂前臺是企業連接客戶層面，在這裡面分為去中心化和中心化兩大體系。中心化諸如淘寶、天貓、京東等平臺，而去中心化則包括微信生態渠道、終端門店以及無人零售業態等新物種。“未來去中心化的比例至少會佔80%以上，而中心化會佔20%，甚至會更少。”
而不管是中心化還是去中心化，最終都需要企業將各個業務數據進行清洗和結構化處理，最終對接到企業大中臺系統裡，梳理並實現對人、商品和場景全流程的把控。
零售業的轉型當下，SaaS服務商也面臨發展契機。據IDG預測，到2022年中國SaaS市場規模將達到58.17億美元，年複合增長率35.7%，市場發展空間巨大。但由於起步較晚，國內SaaS市場巨頭席位仍處於空缺狀態。
作為零售業的見證者和參與者，微盟也在持續探索自己的價值邊界：從成立之初的16人團隊，到今年4月份斬獲超10億D1輪融資，其跨界發展、多領域跨界整合的成長史，正成為這一波零售業智慧化轉型的縮影。其給到行業的啟發在於，擁抱互聯網的變化並推動創新，或許才是值得每一個企業全力以赴的地方。
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