3月28日上午，一位滿頭大汗的婦女來到區人社局城鄉居民養老保險科，辦理養老保險關係轉移手續，得知系統月底不能辦理業務，這下可急壞了她，頭上的汗還沒落去，眼睛裡淚水開始打轉轉。城鄉居民養老保險科的馬怡傑和宋豔微兩位工作人員邊倒水邊安慰她。
在經過一番瞭解後，得知她名叫馮蘭英，今年60週歲，老伴已去世，兩個孩子都在外地，獨自一人居住，去年生過一次病後記性大不如從前。今年7月份她就該領取養老金了，由於早些年在我區馮家溝村參保，現在她已經戶口遷至井陘縣青石嶺村，為了方便日後領取養老金和身份認證，需要辦理養老保險關係轉移手續，一大早便獨自一人從家一路步行走過來的。瞭解清楚老人情況後，宋豔微便打電話先聯繫她們村和鄉城居保負責同志，後又聯繫井陘縣城鄉居民養老保險科，說明相關情況。“把資料留下，相關手續我們幫助您辦理，在家等結果就行。” 當聽到馬怡傑說的話，馮蘭英眼裡噙著淚花，嘴裡不停地念叨：“碰上好人了碰上好人了”。隨後宋豔微還自費打車送老人安全回家 。
“人社工作和群眾利益緊密相連，我們就是要把工作當事業做，把群眾當親人待 。該局負責人介紹說，“我們對每一名幹部職工提出了‘人人都是服務窗口，人人都是政策宣傳員’的工作要求，每週都會舉辦業務講堂，對各項業務流程對工作人員進行培訓，目的就是為了使各項業務銜接更順暢，更有效地為群眾提供服務。”
記者在區人社局還了解到，“效能革命”活動開展以來，該局通過打造“標準化、星級化、信息化”人社名片，即完善窗口規章制度，打造標準化服務窗口；訂製學習套餐，錘鍊星級化業務精兵；優化服務事項，提升信息化服務模式，以此形成“有目標、盡責任、快節奏、高效率”的工作常態，打造一支有能力、有激情的幹部隊伍，著力營造人人講效能、處處抓效能、事事創效能的氛圍，以效能的大提升，促進工作的大發展。
年初，該局效能革命領導小組量身制定了效能革命實施意見和承諾書，高效聚焦高頻辦理事項，提升為民服務質量。 該局現有5個服務窗口，目前全部實行“五制”（即首問責任制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制）、“四公開”（即辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開）、“三亮明”（即工作人員要亮明身份、亮明承諾、亮明標準）制度。與此同時，自3月1日起實行六天工作制，配備自助服務終端機，辦事群眾持社保卡可進行自助查詢，為群眾提供了更便捷高效優質的服務。
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