2018年4月11日11時，濟南公交162路駕駛員劉衛偉將公交車開回孫村終點站時，一位拄拐的老大爺從車廂中部走到駕駛室，說他找不到回家的路了。劉衛偉聽到老人的求助，馬上說“彆著急，您跟我先回站房，我們幫您回家”。
進到站房後，值班員褚興建與老人耐心交流後得知，老人是在世紀大道鳳岐路上的車，由於上了年紀，上車後有點犯迷糊，不知道從哪站下車，就跟著車回到了車隊，並說出了他兒子的電話。
隨後，褚興建聯繫上老人的兒子，得知他不在濟南臨時回不來，但是問到了老人住在濟南華森老年公寓。在與公寓管理人取得聯繫後，公寓表示馬上過來接老大爺。
褚興建看時間已經到中午了，擔心老人餓著，於是讓食堂的工作人員也給老人做了盤水餃。
在老人吃完飯的時候，華森老年公寓的工作人員也正好趕來接老人回去。老大爺一再表示感謝對劉衛偉的感謝。
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