浙江在線4月9日訊（浙江在線記者 申思婕）一天內在商場消費5萬元，什麼水平？
對於黃龍萬科中心K-lab的消費者來說，是博知卡會員的門檻。擁有這張卡，可以享受在黃龍萬科中心二期全年免費停車的權益，且不限時。時常在附近活動、面臨停車難問題的杭州市民陸先生和周先生都辦理了這張會員卡。誰知，會員服務沒享受多久，他們就收到了今後“每天只能免費停車6小時”的通知。
“這不是欺騙消費者嗎？”陸先生向停車場工作人員投訴，工作人員卻表示“這是上層領導決定的”“我們也無能為力”。無奈之下，陸先生和周先生向12345和浙江在線《消費小思基》反映了情況。
辦卡時的承諾 突然不兌現了？
今年3月8日，陸先生在黃龍萬科中心K-lab逛街時，在商場內部的電梯口看到了“免費停車”的規則。“當時宣傳海報上寫著，當日累計消費滿5萬元，就可以享受全年免費停車，海報上完全沒有說有時間限制；工作人員也承諾說從辦卡時間算起，一年內不限時免費停。”
記者看到，在黃龍萬科商場內部張貼的海報上，博知卡的辦理規則為當日累計消費滿5萬元並積分或當月累計消費10萬元並積分，會員停車優惠為全年免費。會員提前綁定車牌，離場時自動抵扣。
黃龍萬科中心K-lab電梯口張貼的會員辦理海報
除了博知卡，海報上寫著還有兩類會員卡，註冊門檻相對低得多，會員停車優惠都寫明瞭時間限制，一類是週一到週四每日可免費停2小時，一類是不限制節假日，每天都可免費停2小時。
“很顯然，就是辦了博知卡每天都可以不限時免費停的意思啊。”陸先生說，當時他在店裡消費了5萬多元，辦理了博知卡會員。
可是，上週陸先生卻在黃龍萬科中心二期的停車場看到了一張新的公示，寫著“4月15日起，自助停車收費系統啟動，博知卡每日免費6小時”。
記者瞭解到，黃龍萬科中心K-lab在去年12月28日開業，開業當天即開啟博知卡等會員辦理活動。和陸先生面臨同樣情況的周先生是今年1月6號辦理的博知卡會員，“相當於我只享受了3個多月的不限時免費停車，規則就變了！這是虛假宣傳啊。”周先生說。
黃龍萬科中心K-lab：以商場公示新版本為準
對於這一情況，黃龍萬科中心K-lab工作人員表示，他們目前一共接到了4位博知卡會員的投訴，今天下午已經在與投訴的消費者協商，其中也包括陸先生和周先生。
黃龍萬科中心K-lab工作人員表示，此前在會員須知上，寫明瞭停車優惠等會員權益“以商場公示的新版本為準”。記者從“杭州黃龍萬科中心”微信公眾號會員中心頁面看到，最下部的會員須知中，第一條寫著“本協議可由K-lab更新版本，以商場公示為準，不再另行通知”，第6條寫著“一經辦理即成為K-lab會員，代表接納以上一切會員條款及細則，若有違反，K-lab有權取消會員資格及附屬權益”。不過，會員須知和這些內容並沒有出現在商場內部的宣傳海報上。
工作人員說，目前K-lab的處理方案是：為投訴的博知卡會員申請保持原先的優惠停車權益，即不限時免費停車，期限為開業時間2018年12月28日起至2019年12月28日。至於消費者的其他訴求，會逐個電話或當面溝通。
杭州市消保委：變更協議內容屬於違約
對於黃龍萬科中心K-lab變更會員停車優惠規則的行為，杭州市消保委秘書長陳杭表示，商場改變協議內容，相當於違約。
“對新通知發佈之前已經辦理博知卡會員的消費者，K-lab應當保持這部分會員的權益不變，即從辦卡之日算起、一年內不限時免費停車。改變的規則，只能對新通知發佈之後才辦理會員的消費者生效。”陳杭說。
另外，根據《消費者權益保護法》第二十六條，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。“黃龍萬科中心的會員須知，顯然是‘霸王條款’，違反了《消費者權益保護法》。”陳杭說。
陳杭說，K-lab的停車優惠，實際上是一種促銷行為，而不是贈送行為，消費者的停車優惠相當於是通過支付轉移購買來的。在本案中，消費者可以要求恢復原先的全年免費停車權益，如果受阻，可以要求退款或賠償。
截至發稿，陸先生說已經接到了黃龍萬科中心K-lab的電話，工作人員說可以為陸先生延續從辦卡之日算起，一年時間內免費停車的權益。陸先生表示不接受，希望能夠按照停車收費標準退款。
對於陸先生的訴求，黃龍萬科中心K-lab工作人員表示會在明天上午與陸先生協商解決此事。
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