中國山東網-感知山東3月4日訊(記者 郭敏) 新冠肺炎疫情發生以來，菏澤農商銀行通過微信群通知、鄉鎮廣播、電話回訪等多種宣傳方式，主動引導客戶使用網上銀行開展業務。
近日，菏澤農商行又出新招，率先開通“雲直播”，通過大家喜聞樂見的方式在線問答，實時與網友進行互動交流。
上線直播 她們把手機屏幕變成“服務窗口”
疫情期間，菏澤牡丹區黃堽鎮一位鴿子養殖戶8萬多枚鴿子蛋積壓滯銷，因為天氣日漸回暖，眼看鴿子蛋就要變質，這可急壞了養殖戶。
菏澤農商行了解情況後，急客戶之所急，當即決定利用員工微信群和朋友圈發佈信息，幫助客戶銷售鴿子蛋。信息發佈後，僅用短短一天的時間，8萬枚鴿子蛋全部銷售一空。
“這件事給了我們很大的啟發，沒想到線上平臺有如此大的集結力和號召力。”菏澤農商銀行零售業務部總經理聶晶說：“一般春節期間，辦理業務要比往常多，在這個特殊期間，居民也不便外出，我們就想用一種面對面的交流方式，把菏澤農商行的聲音傳播出去。”
這次的“鴿子蛋”事件，令聶晶鉚足了勁兒。“我們開始思考，在這個特殊時期，是不是還有很多農戶有困難需要幫助?作為當地農村金融力量的主力軍，我們又能做些什麼?以此事為駐點，結合線上最流行的直播形式，本著幫助客戶解決實際問題的初心，開啟了菏澤農商銀行的‘直播旅程’”。
在直播時，菏澤農商銀行的工作人員通過在線問答的方式，幫助解決客戶的貸款、續存問題，也幫助農戶推廣滯銷產品。通過直播，把國家的產業政策和銀行的信貸優惠政策宣傳出去，能夠切實地幫助到市民群眾。“把平臺不僅做成金融宣傳的平臺，更要做成公益的平臺。這也是我們開直播的初衷”，聶晶告訴記者。
據瞭解，自2月10日直播開通以來，菏澤農商銀行工作人員每天下午15:00—16:00，都堅持為客戶直播，幫助客戶解疑答惑，直播間累計訪問量超60萬，得到了很多人的支持和認可。菏澤農商行通過手機屏幕這個小小的“窗口”，架起了菏澤農商行與老百姓心連心的橋樑，用實際行動向社會表達了服務溫度。
按揭、存款、貸款…… 事事有著落件件有迴音
“主播，你好。我是你們的按揭貸款客戶，這段時間受疫情的營銷，我的飯店一直沒有營業，資金週轉不靈，這個月按揭逾期了，會不會上徵信?”菏澤農商銀行直播間內，已經不是第一個客戶問這樣的問題了。
“這位朋友，您先不用擔心。這段時間受疫情影響，我們很多貸款客戶都不能正常經營，或多或少的都影響了正常的還款，這種情況都不是因為主觀惡意導致的逾期。您可以把您的情況詳細告知您的客戶經理，我們會統一向上級部門報送，對您的逾期信息進行特殊說明。”菏澤農商銀行零售業務部張君主播說，“另外，還向您推薦一款我們專門針對按揭貸款客戶的信貸產品—-按揭再授信，您可以繼續向我行申請經營貸款，申請額度如果不超過您已經還款按揭貸款金額的，還能享受利率優惠!”。“太感謝了，我馬上給我辦理貸款的客戶經理打個電話，給你們點個贊!”。
“你好，我媽讓我問一下，她的3年期定期存款到期了，啥時候能換單子?”一位網友在直播間裡問道。看到這個問題，菏澤農商銀行直播間的主播們相視一笑，這幾乎是網友最關心的問題，“是這樣的，”主播回答說：“這個問題我們已經替您想到了。受疫情影響，為了保護儲戶的利益，我們省聯社已作出決定，對在2020年1月24日至3月31日之間到期的定期存款，按照原存款期限進行自動轉存，所以，您安心在家就好，不必再去我們農商行換存單，也可以享受定期存款的收益。”“我媽還讓我問一句，你們自動轉存的時候是把原來存單的本息一塊轉存的嗎”網友又問道，在得到肯定的答覆後，網友在直播間裡點了三個贊。“謝謝你們，給你們點個贊，我媽可以安心的看電視了!”。
“主播，你好。我貸款授信到期了，還想再貸，可是我們村封村了，這咋辦啊?”一位網友問道。“這位朋友，您是我們的存量貸款客戶，疫情期間，特事特辦，我們已經開通了視頻考察，不進村也能為您辦理貸款。還有，如果您開通了農商行的手機銀行，可以讓客戶經理給您辦理‘信e貸’，自己在家就能用手機放款。”主播回答。
一個問題就是一個心結，一個答覆就是一次慰藉。面對客戶的問題，菏澤農商銀行零售業務部的張君和李明巍兩位“主播”堅持做到事事有迴音，件件能落實。如果線上不能立即回覆的問題，他們都會留下客戶的聯繫方式，專門統計個清單，統一向上級相關管理部門報送解決。
公益直播“小平臺” 春耕備播大用途
當前是春耕備播的關鍵節點，為更好地滿足農村客戶融資需求，菏澤農商銀行邀請到山東魯擔擔保公司到直播間做客，為農戶們解疑答惑。那期直播欄目反響熱烈，當時在線申請“魯擔惠農貸”的客戶就有34戶。記者瞭解到，截至目前已有2戶貸款資金已成功發放，共計130萬元。其餘客戶手續在進一步審批中，只要條件符合，菏澤農商行就會為他們陸續放款。
菏澤農商銀行工作人員在直播間積極引導客戶，通過線上渠道申請“信e貸”“富農貸”“家庭農場貸”等貸款業務，為農副產品生產和春耕備播農資供應提供更加便捷、高效的服務。截至目前，菏澤農商行累計發放“信e貸”、“富農貸”、“魯擔惠農貸”等線上貸款1397戶，金額共計9551萬元。
下一期，菏澤農商銀行將會結合山東社會保障廳，讓更多創業者瞭解國家的產業政策和銀行的信貸優惠政策，推廣政府貼息的“創業擔保貸”，減輕創業者創業的資金壓力。
同時，聶晶表示，會把直播堅持做下去，後期將會陸續入駐快手、抖音等視頻平臺，讓直播成為菏澤農商銀行的特色欄目，成為與客戶溝通的紐帶。
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