近期，一個曝光水滴籌醫院地推的視頻，揭露了掃樓式籌款現象背後的行業“病態”。
水滴籌掃樓式籌款視頻截圖
12月2日，一名葉姓先生也向《國際金融報》記者反映，上個月他在佛山中醫院就遇到過水滴籌地推，行為方式與視頻曝光內容相近，“他們就是掃病房，不問病人是否有保險，是否有困難，目的就是錄單”。
針對“掃樓式籌款”存在漏洞一事，水滴籌方面回應稱，報道的事件是部分地區個別線下人員的違規事件。並表示，公司已迅速組成工作組排查，“線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為”。
一位互助平臺業內人士對記者表示，愛心籌款的初心是良善的，但用戶信息的真實度、監管籌款金去向等關鍵問題亟需引入行之有效、公開透明的監管制度，避免好心辦壞事，丟失民眾信任。
籌款信息隨意填
在曝光的視頻中，梨視頻拍客臥底發現，互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，招募大量正式或兼職“籌款顧問”，這些地推人員常自稱“志願者”，在各個醫院“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款。
在操作過程中，“籌款顧問”並沒有核實患者病情、財產狀況等信息，並直接套用模板編故事，隨意填寫籌款金額，鼓勵患者大量轉發籌款信息。
而值得一提的是，“籌款顧問”的這些銷售是有提成的，每單最高提成150元，有的甚至月入過萬元。
水滴籌掃樓式籌款視頻截圖
實際上，從誕生以來，水滴籌也在不斷完善患者審核、操作流程，迭代升級風控機制。水滴籌方面也再三解釋稱，線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。平臺採取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核，藉助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。
但不能否認的是，水滴籌已屢次因審核不嚴、監管缺位等問題，被推上風口浪尖。
有“提成”的志願者
有關水滴籌線下志願者，今年6月，水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，水滴籌在線下有300多個片區經理，管理的1.6萬多個志願者覆蓋了中國400座至500座城市。
而此次曝光視頻中，線下工作人員完全當做銷售工作在做，只為來單，辜負了捐款者的信任，讓眾網友高呼“寒心”。
葉先生對記者回憶稱，當時他在醫院，有線下工作人員找他聊，他曾對地推人員追問
“大家都知道的互聯網平臺為什麼要地推”等問題，但沒有得到答案，那些工作人員聽到質疑後轉身就走了。根據水滴籌官方回應，視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後將給以嚴懲。
對於組建線下服務團隊的起因，水滴籌稱，是因為發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會。
葉先生回憶當時的情景稱，住院老人的身邊一般都有兩三個年輕人在旁照顧，為老年用戶設立龐大團隊並沒必要。
就大家關心的績效、提成問題，水滴籌12月2日回應稱，決定予以調整：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。
水滴籌還表示，作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。
公益向左，商業向右？
“公益就是非盈利性的，資本就是逐利的，這都是天經地義的，借公益導流數據，再通過數據變現的盈利模式，是真商業，非公益。相比較P2P而言，該模式集資成本更低，監管存在跨界的灰色地帶。雖然現在雨後春筍般冒出來很多‘公益組織’，很大程度激發了大眾的善，但逐利的本質，大規模資金的聚集，灰色地帶的行走，如不加強監管和規範，也在不斷透支大眾的善念和社會人與人的信用基礎，也可能引起新的系統性風險。”這是一位保險相關機構高管針對該事分享在社交平臺的一段話。
這段話也代表了一種聲音：認為水滴籌不應該“利用公益賺錢”，不該以籌款業務獲客，轉化後為保險業務牟利。
一位受訪人向記者提供的捐款後頁面顯示，一旦用戶在水滴籌發生愛心行為後，就會有看似福利，實為保險推薦頁面鏈接發來。
水滴籌的回應中提到，水滴籌在2016年7月因“讓廣大中國家庭病有所醫”的初心而誕生，從第一天起，水滴籌便堅持0服務費，不向籌款用戶收取一分錢，甚至此前第三方支付渠道的手續費，水滴籌也會以愛心救助金的形式全額補貼給籌款人。0服務費的提出，大大減輕了困難大病患者的負擔，水滴籌也因此迅速發展。
面對公益或是商業行為的問題，水滴籌表示，自己首先是一家商業公司。有聲音稱，水滴公司首先是一個創業公司需要盈利，公益行為也需要商業力量的支撐，必須需求其他盈利途徑，才能保證水滴籌健康持續地運營下去。作為一家商業公司，由籌款業務向保險業務的轉化這種發展模式無可厚非，何況這也是保險保障教育場景下的合規動作。
水滴籌創始人沈鵬談及公益與商業關係時也指出，“我們要可持續地做公益，如果只有公益就不可持續；只有商業，公司發展就會偏離初衷，同樣地不可持續。”
談及水滴，希望工程的創始人徐永光曾表示，“用公益的手段做商業，或者用商業的手段做公益，你中有我，我中有你，目的是要解決社會問題”。
誰來監管籌款平臺
地推人員的爭議由來已久，一位相似性質的平臺創始人對記者透露，地推行為很大程度都是公司授意的。
知名評論人士敬一山評論稱，
水滴籌有如此龐大的地推團隊“掃樓籌款”，說明可能存在系統性、組織化的“造假”。這對於眾籌平臺的公信力可以說是釜底抽薪式的打擊。看到視頻後，許多網友大呼寒心，民眾信任的破壞也在朝夕之間。而且這種信任的重建比打擊掉信心難度大得多。
儘管葉先生親身經歷了“被地推”事件，但記者注意到，其朋友圈第一條動態就是轉發了水滴籌的一條捐款鏈接。
問及原因，葉先生表示，“能幫就儘量幫，本來（水滴籌籌款）是好事，現在看來很傷心。但是如果是好事，要幫助人的，我還是願意堅持做下去！”
作為一家籌款平臺，許多貧困家庭通過這條途徑抓住了最後的希望。對於很多不發達地區的病患者而言，求助無門的他們，會感恩有人上門幫助籌款。
數據顯示，水滴籌累計籌款超過200多億元，平均每月約4.7億元愛心捐款。而籌款平臺，並非只有水滴一家，所有眾籌平臺的累計籌款無疑會是一個驚人的數字。
籌款平臺靠什麼約束？誰來監管？怎麼監管？我們期待答案。
（國際金融報記者 唐燁）
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