編前語
重構人貨場、探尋新路徑，在新零售洗禮及政策變革、資本併購多重影響下，2018年，中國藥品零售業邁入了競爭新時代。在此背景下，第一藥店財智聯合湖北惠海希康製藥有限公司，深度推出新零售模式下藥店探索研究欄目，探究新環境下的藥品零售業變革的細節與脈絡。
文 劉雨曦
（yaodiancaizhi）
經過長期發展,重慶藥品零售市場逐漸形成兩大國企和平、桐君閣及兩大民營連鎖萬和、鑫斛“四分天下”的局面，而隨著2017年高瓴資本湧入，更是一石激起千層浪，讓本土品牌連鎖更加註重自身的差異化競爭。以重慶和平藥房連鎖有限責任公司（以下簡稱“重慶和平”）為例，自由重慶醫藥股份有限公司在1997年通過資產重組成立始，2018年已步入其發展的第21個年頭，它曾是重慶市場多元化轉型的領航者，如今化身成DTP模式的探路者，作為當地品牌連鎖企業之一，活躍在模式創新的前鋒。
多元化穩江山
重慶食品藥品監督管理局（以下簡稱重慶食藥監局）最新統計數據顯示，截至2017年11月底，全市有零售連鎖企業83家，零售藥店13390家，其中零售連鎖企業門店9420家。對比2016年同期的13693家零售連鎖企業門店（詳情點擊連鎖率高達85.5%，看重慶藥店如何拼內功丨競爭力·中國行），連鎖門店減少了4273家，連鎖率由2016年的85.5%下降到2017年的70.4%，匹配到全市3048萬人，2276人/店的藥店密度仍高於業內2500人/店的飽和標準。第一藥店財智走訪市場瞭解到，相關政策雖提出“在合理區域進行佈局”，但並未對開店距離進行嚴格限制，一街多店的現象在重慶仍隨處可見。
據瞭解，重慶市從2015年伊始就允許當地參保人員使用個人賬戶資金在定點藥店購買“食健字號”保健食品，而這在部分省市地區卻是被明令禁止的。政策利好很大程度上推動了當地連鎖對多元化的探索，重慶和平位於大同路1號的醫藥商城便是樣板。醫藥商城囊括了各病種藥品與大健康類商品，從時尚藥妝到日化食品，從傳統中醫坐堂到養生理療服務……讓顧客在藥店就能完成一站式購物。
醫藥商城地處重慶市中心解放碑商圈，共三層樓、實用面積約3000㎡，SKU總數上萬個：一樓主要銷售參茸貴細、中藥飲片、保健品、孕嬰童產品、食品等，主打多元化消費；二樓以藥品及器械為主，並設有特色慢病管理區和器械租賃區，主打健康消費；三樓是和平國醫館，提供中醫醫療診治、養生保健理療等服務項目，主打大健康消費。
隨著健康產業重構和競爭環境轉變，未來供零合作更多是基於顧客需求實現“商品+服務”的精準匹配。針對這一變化趨勢，重慶和平也在門店做了諸多嘗試，如顧客“自助式”進行測血壓、血糖、吸氧及霧化等；根據顧客需求調整器械的租賃週期；提供包括針灸、艾灸、推拿、穴位貼敷、中藥燻蒸、美容塑身、亞健康調理等數十種理療項目服務......
總經理張亮坦言現階段供零合作也暴露出問題：首先，健康檢測是大多供零合作為顧客提供的一項免費“服務”，但缺乏活動持續性、數據準確性，而且檢測人員的專業程度也參差不齊；其次，工商雙方在品牌共建方面缺乏互動性和全局性，如終端宣傳、公益活動大多僅圍繞合作方的單一產品關聯病症展開。“解決這些問題首先需要雙方從合作理念上開啟轉變，整個模式升級不會一蹴而就，這是一個循序漸進的過程。”為解決以上問題並適應市場新環境，重慶和平正與工業方聯手打造“產品營銷”、“品牌共建”、“健康教育”三個平臺。除此之外，今年也將與處方藥廠家加深合作，進一步佈局處方藥院外市場。
專業化擴疆域
較於本地其他連鎖，重慶和平藉助其母公司重慶醫藥的上游優勢，已快人一步探索DTP/DTC藥房模式，其DTP業務領域營收約佔零售總營業額的1/6。第一藥店財智走訪時觀察到，同樣位於解放碑商圈的渝中心店最大亮點便是二樓所打造的“DTC藥事服務中心”樣板，此區域左邊為患者諮詢接待區，右邊是藥品發放區及患教區，在藥品儲存處匹配了嚴苛的冷鏈管理系統，全程溫控數據監測，確保藥品從生產廠家到患者2℃—8℃不斷鏈。
據張亮介紹，目前包括渝中心店在內，共有"和平欣特西南店"、"和平欣特大坪店"、"和平欣特萬州店"、"和平欣特江北區一院店"6家專業處方藥房，網絡覆蓋重慶市六大教學醫院（西南醫院、新橋醫院、大坪醫院、重醫一院、重醫二院、兒童醫院）及腫瘤醫院、三峽中心醫院，銷售包括血液、腫瘤、移植、慢病、特病等品種達300多個。同時，渝中藥事服務中心是各慈善基金會在重慶慈善援助藥品發放的項目合作藥房，目前援助項目共32個，共為15000多名患者合計發放了約5億元的援助藥品。
2018年03月12日，重慶食藥監局發佈的《關於零售藥店試行憑電子處方銷售處方藥的通知》指出，零售藥店可以憑紙質處方銷售處方藥，也可以依託信息化條件試行憑電子處方銷售處方藥。可以看到，處方外流大勢下，藉助其母公司商業批發優勢，及與醫院建立的長期合作關係，諸如重慶和平此類的連鎖將無疑成為分羹者之一。
而DTP藥房作為處方藥院外銷售的一種渠道，不再是一個單純的藥店，更傾向於一個立體化服務平臺，相較於產品更不可或缺的是店員專業藥事服務能力。
第一藥店財智進一步瞭解得知，重慶和平的“DTP藥事服務中心”主要歸屬2015年成立的重慶和平欣特健康管理有限公司負責，與其他門店分兩套人馬運作。據悉，為承接這一業務，其DTP專業團隊早於2013年4月就組建完成，會額外配備執業藥師、藥師等藥學專業人員，除日常為患者提供專業藥學指導和藥事諮詢外，還提供用藥指導、用藥跟蹤提醒、心理輔導以及針對性食療方案等服務，同時為患者建立個性化慢性疾病用藥檔案。
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