“群眾利益無小事，把辦好服務對象的糟心事作為檢驗主題教育的成效，守初心、擔使命不是空喊口號，要實實在在落實到我們的工作中，體現在群眾的獲得感上。”日前，在河北省饒陽縣民政局漠視群眾利益專項整治工作調度會上，該縣民政局局長張什權的話語擲地有聲。
為深入貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，饒陽縣民政局把抓好漠視群眾利益專項整治工作作為主題教育的重要抓手，深入基層搞調研，走村入戶摸實情，立行立改解決問題，探索經驗建章立制，解決民政服務對象的實際困難。在嚴寒的冬日，為服務對象送去濃濃的關愛和溫暖。
主動發現問題
作為縣扶貧開發和脫貧工作領導小組成員單位，饒陽縣民政局承擔著脫貧攻堅兜底保障職能，他們將低保政策落實到位情況作為調研的重要內容，組織相關業務股室工作人員深入各鄉鎮村，著重對大病、重殘、高齡等特殊人群進行走訪，瞭解貧困群眾能否真正享受政策保障脫貧的紅利，能否及時領到低保金改善生活。通過走訪，一些原本沒有發現的問題浮出水面。
留楚鄉西合村白某，自今年8月份開始享受低保待遇，但始終沒有領到低保金。經瞭解，原來是他以為低保金應該是由村幹部直接發放到他手上，又礙於人情不好意思詢問，導致他的社保卡始終沒有正常開通，低保金不能正常發放。經過工作人員的認真解釋，白某這才恍然大悟。
但是，白某的情況是否是個例？農村低保人員是否瞭解低保金銀行社會化發放方式？是否全部開通了社保卡？是否存在因特殊原因無法開通的情況？調研中發現的一系列問題引起了局領導班子的高度重視。他們立即召開了漠視群眾利益專項整治工作調度會，對低保金髮放“回頭看”工作進行了具體安排部署，對低保金髮放情況進行徹底摸排，對已經掌握的社保卡異常賬戶重點調查，建立問題臺賬，找準問題癥結。
——一場低保服務對象利益“保衛戰”緊鑼密鼓地打響了。
認真解決問題
為民服務，解決問題是關鍵。在低保金髮放“回頭看”中，饒陽縣民政局主要領導親自抓、分管領導具體抓、局責任股室和鄉鎮民政所主動抓，形成協調聯動、一體推進、共同整改的全方位工作格局。
經過7天的集中攻堅，全縣低保金未能按時到賬人員信息全部得到梳理，建立了《低保金未到賬人員臺賬》，列明未到賬人員基本信息、未到賬原因，並將具體情況通報相關單位。
郭村劉某，是一名癱瘓在床的重病患者，因其身體原因，始終沒有到銀行網點激活郵儲銀行社保卡。面對劉某的實際情況，民政局工作人員與其家屬進行了協商，採取特事特辦的方式，將低保金打到其名下其他銀行機構賬號上。
西里滿村靳某，是一名在衡水上學的學生，父親去世，母子兩人相依為命，前後兩次自主開通都未能完成，低保金連續兩個月不能正常發放。瞭解到靳某隻有周末放假才能回家，民政局工作人員放棄了休息，陪同靳某來到郵儲銀行辦理激活業務。由於戶口簿上戶主一欄仍是已經去世的父親，而母親作為其監護人，身份證信息與出生證明上信息不符，問題十分棘手。為了在一天時間內辦完所有手續，不耽誤孩子的學業，局領導得知後親自與銀行溝通，並協助他到公安戶籍部門更新了信息。就這樣，靳某的問題在一天內得到了解決，他也帶著一顆感恩的心按時返回了學校。
通過不懈努力，目前全縣涉及7個鄉鎮72人的銀行卡問題已全部解決，資金髮放到位，群眾對低保工作的滿意度大大提升。
建立長效機制
為切實解決問題，保障困難群眾利益，饒陽縣民政局將低保金髮放作為切入點，建立長效機制，加強政策宣傳，把群眾工作做細做深做實。
他們與人社局、財政局、農村信用社、郵儲銀行及鄉鎮村等相關部門協商，按照不同情況確立銀行卡激活問題處理辦法。對有行動能力人員，由鄉村幹部陪同到農村信用社激活；對無行動能力人員，由農村信用社工作人員入戶激活；對部分原來使用郵儲銀行信用卡人員，將低保金髮放至郵儲銀行。針對部分特殊困難群眾和異常問題，由相關業務股室或鄉鎮民政所及時解決，以實際成效取信於民。
為使民政對象對惠民政策有更多的瞭解，他們加強宣傳力度，組成七個小分隊深入各鄉鎮，解答服務對象政策方面的疑慮，利用各村低保公示欄等設施，加強政策宣傳，公開救助信息，不斷提升社會救助政策群眾知曉率，接受群眾監督，增強工作的透明度，確保弱勢群眾能夠充分享受到惠民政策。
同時，饒陽縣民政局持續開展了農村低保專項治理，完成了農村擴面提標工作。目前，全縣落實農村低保人員3608戶5894人,農村低保率由1.38%增至2.84%，所有低保對象及時領到了低保金，確保了基本生活無憂，群眾的獲得感、幸福感和安全感顯著增強。（許俊橋 徐莉 李彥芬）
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