“群众利益无小事，把办好服务对象的糟心事作为检验主题教育的成效，守初心、担使命不是空喊口号，要实实在在落实到我们的工作中，体现在群众的获得感上。”日前，在河北省饶阳县民政局漠视群众利益专项整治工作调度会上，该县民政局局长张什权的话语掷地有声。
为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，饶阳县民政局把抓好漠视群众利益专项整治工作作为主题教育的重要抓手，深入基层搞调研，走村入户摸实情，立行立改解决问题，探索经验建章立制，解决民政服务对象的实际困难。在严寒的冬日，为服务对象送去浓浓的关爱和温暖。
主动发现问题
作为县扶贫开发和脱贫工作领导小组成员单位，饶阳县民政局承担着脱贫攻坚兜底保障职能，他们将低保政策落实到位情况作为调研的重要内容，组织相关业务股室工作人员深入各乡镇村，着重对大病、重残、高龄等特殊人群进行走访，了解贫困群众能否真正享受政策保障脱贫的红利，能否及时领到低保金改善生活。通过走访，一些原本没有发现的问题浮出水面。
留楚乡西合村白某，自今年8月份开始享受低保待遇，但始终没有领到低保金。经了解，原来是他以为低保金应该是由村干部直接发放到他手上，又碍于人情不好意思询问，导致他的社保卡始终没有正常开通，低保金不能正常发放。经过工作人员的认真解释，白某这才恍然大悟。
但是，白某的情况是否是个例？农村低保人员是否了解低保金银行社会化发放方式？是否全部开通了社保卡？是否存在因特殊原因无法开通的情况？调研中发现的一系列问题引起了局领导班子的高度重视。他们立即召开了漠视群众利益专项整治工作调度会，对低保金发放“回头看”工作进行了具体安排部署，对低保金发放情况进行彻底摸排，对已经掌握的社保卡异常账户重点调查，建立问题台账，找准问题症结。
——一场低保服务对象利益“保卫战”紧锣密鼓地打响了。
认真解决问题
为民服务，解决问题是关键。在低保金发放“回头看”中，饶阳县民政局主要领导亲自抓、分管领导具体抓、局责任股室和乡镇民政所主动抓，形成协调联动、一体推进、共同整改的全方位工作格局。
经过7天的集中攻坚，全县低保金未能按时到账人员信息全部得到梳理，建立了《低保金未到账人员台账》，列明未到账人员基本信息、未到账原因，并将具体情况通报相关单位。
郭村刘某，是一名瘫痪在床的重病患者，因其身体原因，始终没有到银行网点激活邮储银行社保卡。面对刘某的实际情况，民政局工作人员与其家属进行了协商，采取特事特办的方式，将低保金打到其名下其他银行机构账号上。
西里满村靳某，是一名在衡水上学的学生，父亲去世，母子两人相依为命，前后两次自主开通都未能完成，低保金连续两个月不能正常发放。了解到靳某只有周末放假才能回家，民政局工作人员放弃了休息，陪同靳某来到邮储银行办理激活业务。由于户口簿上户主一栏仍是已经去世的父亲，而母亲作为其监护人，身份证信息与出生证明上信息不符，问题十分棘手。为了在一天时间内办完所有手续，不耽误孩子的学业，局领导得知后亲自与银行沟通，并协助他到公安户籍部门更新了信息。就这样，靳某的问题在一天内得到了解决，他也带着一颗感恩的心按时返回了学校。
通过不懈努力，目前全县涉及7个乡镇72人的银行卡问题已全部解决，资金发放到位，群众对低保工作的满意度大大提升。
建立长效机制
为切实解决问题，保障困难群众利益，饶阳县民政局将低保金发放作为切入点，建立长效机制，加强政策宣传，把群众工作做细做深做实。
他们与人社局、财政局、农村信用社、邮储银行及乡镇村等相关部门协商，按照不同情况确立银行卡激活问题处理办法。对有行动能力人员，由乡村干部陪同到农村信用社激活；对无行动能力人员，由农村信用社工作人员入户激活；对部分原来使用邮储银行信用卡人员，将低保金发放至邮储银行。针对部分特殊困难群众和异常问题，由相关业务股室或乡镇民政所及时解决，以实际成效取信于民。
为使民政对象对惠民政策有更多的了解，他们加强宣传力度，组成七个小分队深入各乡镇，解答服务对象政策方面的疑虑，利用各村低保公示栏等设施，加强政策宣传，公开救助信息，不断提升社会救助政策群众知晓率，接受群众监督，增强工作的透明度，确保弱势群众能够充分享受到惠民政策。
同时，饶阳县民政局持续开展了农村低保专项治理，完成了农村扩面提标工作。目前，全县落实农村低保人员3608户5894人,农村低保率由1.38%增至2.84%，所有低保对象及时领到了低保金，确保了基本生活无忧，群众的获得感、幸福感和安全感显著增强。（许俊桥 徐莉 李彦芬）
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