疫情期間，口罩、消毒液等防疫物資緊缺，在“不能出門”的情況下，朋友圈、微信群以及各類網站等均成為了廣大消費者購買產品的便捷選擇。可是，當拿到高價購入，一撕就破，不用檢驗便知是假冒、偽劣產品的口罩時；當心急火燎的支付完貨款，不僅遲遲不見發貨，還被對方屏蔽、拉黑時，消費者該怎麼辦？檢察官教你來維權。
買到了假冒、偽劣口罩，能否要求賣家退貨退款？
不僅可以要求退貨退款，還能要求賠償！如果消費者購買到不符合質量要求的假冒、偽劣口罩，有權直接找賣家溝通，要求其退貨退款，並要求其按規定進行賠償。
法律依據
根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務……依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用；第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
買到了假冒、偽劣口罩，但賣家不予理睬或將購買者拉黑，該怎麼辦？
可以聯繫提供網絡服務的平臺經營者，或向執法部門舉報！如果是在網絡交易平臺購買產品，可以根據平臺的退貨、投訴處理機制，向平臺經營者求助解決。倘若消費者發現有違法犯罪線索，應當及時進行投訴舉報！
法律依據
根據《電子商務法》的規定，平臺經營者如果未盡到審核義務，或未採取必要措施，也要承擔相應的責任。同時，發現銷售假冒、偽劣產品的違法線索後，也可以向執法部門舉報。
根據《刑法》的規定，銷售假冒、偽劣口罩，可能構成銷售偽劣產品罪、銷售不符合標準的醫用器材罪、銷售假冒註冊商標的商品罪等犯罪。
如果落入了騙子的“口罩陷阱”，造成了財產損失，又該怎麼辦？
及時報案，挽回自己的財產損失，讓違法犯罪分子及早被繩之以法，防止更多人上當受騙！報案時攜帶購買口罩時的發票、收據、支付記錄等憑證，一併交給公安機關並積極配合調查。
法律依據
根據《治安管理處罰法》的規定，詐騙公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款；情節嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，可以並處一千元以下罰款。
根據兩高兩部《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》的規定，在疫情防控期間，假借研製、生產或銷售用於疫情防控的物品的名義騙取公私財物，或者捏造事實騙取公眾捐款物，數額較大的，依照刑法第二百六十六條的規定，以詐騙罪定罪處罰。
該如何進行投訴舉報？
可以聯繫提供網絡服務的平臺經營者，或向執法、司法部門舉報！
1、可以撥打市場監管部門舉報熱線12315進行電話投訴，或通過全國12315平臺（www.12315.cn）進行網絡舉報。
2、如果發現製售假冒、偽劣口罩的窩點、銷售者或者發現因購買口罩落入騙子的“陷阱”致使財產損失，也可以直接撥打110向公安機關報案或者12309向檢察院進行舉報。
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