彭海燕，是淄川公安分局服裝城警務室的一名社區女民警。她紮根基層20年，是社區警務工作的堅守者；她用心做警務，是社區警務的創新者；她用愛築和諧，是轄區群眾的貼心人，她平凡而又不普通，2019年被省公安廳評為全省優秀社區民警標兵，榮立二等功。今年她又從零開始再出發，深耕社區警務，勇戰防疫一線。
為有效掌握疫情期間外來務工人員返回淄川的情況，彭海燕推出“服務閉環”舉措，讓外來返川人員來前有底，來後有幫。她通過之前建立的微信矩陣，由線下服務改為線上服務，讓他們及時瞭解最新的防控動態、防疫知識、警方通告等；對確有必要返回淄川人員，提前聯繫社區做好相關準備；發佈二維碼便捷報備，提醒返川人員及時掃描，做好網上自助登記，並按照要求做好防控措施。
作為社區民警，彭海燕承擔著轄區大量的隨訪工作。她每家每戶採集住戶信息，在每個尚未返川人員租賃的房屋大門上張貼《明白紙》，告知有關疫情防控信息登記規定。在隨訪中，彭海燕把群眾的每項需求認真記錄在工作筆記本上，及時協同相關部門幫助解決，切實保障群眾生活所需。為了讓返川人員能夠及時就業，彭海燕主動與勞動部門聯繫，掌握用工單位招聘信息，及時告知外來人員，讓他們足不出戶，便可瞭解到工作事項。為解決外來務工人員子女上學的後顧之憂，彭海燕和社區防疫小組商量讓家有孩子上初中和高中的租戶在社區租戶群中接龍登記，憑相關證明可提前返回淄川。根據派出所前期摸排的外來務工人員信息，彭海燕還主動為其中的解除隔離人員製作居住證並送證上門，真正把便民服務做到家。
她與社區緊密配合，積極發動、合理分配警務助理、治保人員、般陽平安聯盟等群防群治力量開展聯防聯控、核查勸返等工作，對社區實行封閉式管理，嚴密防疫防線。轄區因為居民分散，有6個勸返點，彭海燕每天都要到勸返點詢問一下情況，到各個商廈和門頭查看一下有無開門現象，在平安議事微信群中瞭解有無異常。
入戶走訪、電話聯繫、登記核查、微信告知、張貼通告、對接信息、掌握動態、日常檢查，錄入系統......這些繁雜瑣碎的事情成了彭海燕的工作日常。
其實，彭海燕在大年初一值班時就感冒發燒了，等高燒退卻後她馬上就投入到緊張的工作中，但氣管炎的病情一直伴隨她，此後20余天她每天都在服藥。2月6日上午時，她在走訪入戶時上下樓梯好幾個單元，一同走訪的輔警見她健步如飛，還誇她身體素質好，殊不知她是在堅持。下午下班時她又感覺胸悶得厲害，回家就躺在了床上。疫情期間，因為工作沒有規律，同為警察的丈夫也是戰鬥在防疫一線，對家中兩個女兒照顧不周，孩子只好由年過七十且身體欠佳的母親照顧。
彭海燕細緻入微的服務和忘我的工作，讓曾在服裝城工作的湖北籍人員程方澤深受感動，2月20日他特意聯繫到彭海燕，以個人名義捐贈給派出所20箱礦泉水錶達感激之情。柳泉大廈的經理閻慶也給他發了一條暖心的微信：“彭警官，請在防疫一線工作時做好個人防護措施，保重!”
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