在當前保險行業整體迴歸“保險姓保”，合規經營的背景下，作為最早進入中國的外資保險公司之一——中英人壽成立15年來始終圍繞客戶需求，真正落實“以客戶為引領”的戰略訴求，堅持以客戶為中心提供產品、服務和展業，努力獲取客戶的信任，力爭創造卓越的客戶體驗。
廣東是中英人壽2003年進入中國市場時的橋頭堡，作為中英人壽在當地的分支機構——中英人壽廣東分公司在2019年“國際消費者權益日”來臨之際，圍繞廣東銀行保險業今年“3·15”的主題“以消費者為中心優化服務”切實做好系列優化客戶服務工作，以實際行動響應國家保護消費者權益的號召。
“愛健康”、電子化的服務體系
中英人壽自2003年成立以來始終秉承“關愛萬家”的企業願景，持續打造具有行業競爭力的客戶服務體系並結合實際情況對現有客戶服務體系進行完善規劃，引入核心服務和調整服務門檻，為客戶打造尊享服務禮遇，突顯中英客戶服務優勢，提升客戶服務體驗。
對於傳統保險公司而言，保險產品主要提供事後風險保障，但近年來，為了滿足客戶的更多需求，提升客戶黏性，優化賠付支出，加強盈利能力，中英人壽將目光由事後保障，轉向了事中、事前管理。
2015年1月1日，中英健康平臺在官網及官方微信上亮相。該平臺的上線，標誌著中英人壽邁出了向中國壽險行業健康服務專家戰略轉型的第一步。
在全新的中英健康平臺中，中英人壽敏銳地結合消費者日常關注重點，創造性地圍繞飲食、身體、生活、財務四個維度打造健康服務，全方位涵蓋消費者需求，為客戶享受高品質的健康生活提供專業、全面的解決方案。據瞭解，健康平臺目前主要依託中英人壽官方微信和官方網站，藉助中方股東中糧集團及國內知名健康服務合作商的強大資源，為廣大平臺用戶及客戶提供自動、簡便、數字化的保單服務及全面、貼心、個性化的健康服務，極大豐富中英人壽健康服務的外延。
2016年，中英人壽加快創新步伐，推出中英i萬家保單雲端服務平臺，消費者可隨時隨地在“中英i萬家” 掌握投保進度、簽收保單回執、查詢保單信息、繳納續期保費、辦理保單變更、尊享便捷理賠。2018年12月，i萬家服務升級，升級後的中英i萬家實現了全面的全流程電子化。
廣東擲地有聲的服務承諾
中英人壽成立已有15年，15年來優質服務從廣東逐漸邁向全國。而立足“起始地”——廣東市場的廣東分公司為了迎接3·15，也響亮地向廣大消費者們發出了進一步優化服務的誓言，讓公司“以客戶為引領”的戰略訴求落到實處。
3月4日，中英人壽廣東分公司籌劃多時的“優化服務”專項行動啟動會在廣州隆重召開。該行動以“向前一步，我來服務”為服務口號，“首問負責，一日響應”為服務承諾。強調公司全員都必須有優化客戶服務的意識，將優化服務做到極致。
中英人壽廣東分公司根據前期調研結果梳理公司各崗位對改善服務質量建議，點出了公司在服務方面存在需要進一步改善的地方。公司將一項項優化服務的承諾以簽署承諾書的形式將其制度化地固定下來，不斷改善服務質量，提升客戶對公司服務的滿意度。
除此之外，中英人壽廣東分公司在2019年3·15期間持續開展客戶接待日活動，增加了總經理和高管的接待日頻次，為更多親訪公司的客戶提供周到細緻的服務，高效辦理相關業務，充分解決客戶的燃眉之急。
中英人壽廣東分公司近期還通過有獎知識競賽、現場會議宣導等形式向民眾廣泛宣傳保險知識，讓更多民眾正確認識保險的意義和功用，進而增強對保險業發展的信心。同時也引導社會公眾遠離和抵制非法金融活動，提升公眾對金融產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。
十五年來，中英人壽始終以客戶為中心，客戶就是中英人壽賴以生存的基石。不斷強化基石，不斷贏得客戶的信賴助力中英人壽鍛造了一種高水準、高質量的品質。這是中英人壽發展最重要的基礎。在未來，中英人壽廣東分公司將在公司整體客戶發展戰略指引下，以客戶為中心，為南粵大地提供優質的壽險服務，努力實現中英人壽“關愛萬家”的美好願景。
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