03.17 向前一步，我来服务：中英人寿广东分公司喊出3·15品质宣言

在当前保险行业整体回归“保险姓保”，合规经营的背景下，作为最早进入中国的外资保险公司之一——中英人寿成立15年来始终围绕客户需求，真正落实“以客户为引领”的战略诉求，坚持以客户为中心提供产品、服务和展业，努力获取客户的信任，力争创造卓越的客户体验。

广东是中英人寿2003年进入中国市场时的桥头堡，作为中英人寿在当地的分支机构——中英人寿广东分公司在2019年“国际消费者权益日”来临之际，围绕广东银行保险业今年“3·15”的主题“以消费者为中心优化服务”切实做好系列优化客户服务工作，以实际行动响应国家保护消费者权益的号召。

“爱健康”、电子化的服务体系

中英人寿自2003年成立以来始终秉承“关爱万家”的企业愿景，持续打造具有行业竞争力的客户服务体系并结合实际情况对现有客户服务体系进行完善规划，引入核心服务和调整服务门槛，为客户打造尊享服务礼遇，突显中英客户服务优势，提升客户服务体验。

对于传统保险公司而言，保险产品主要提供事后风险保障，但近年来，为了满足客户的更多需求，提升客户黏性，优化赔付支出，加强盈利能力，中英人寿将目光由事后保障，转向了事中、事前管理。

2015年1月1日，中英健康平台在官网及官方微信上亮相。该平台的上线，标志着中英人寿迈出了向中国寿险行业健康服务专家战略转型的第一步。

在全新的中英健康平台中，中英人寿敏锐地结合消费者日常关注重点，创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务，全方位涵盖消费者需求，为客户享受高品质的健康生活提供专业、全面的解决方案。据了解，健康平台目前主要依托中英人寿官方微信和官方网站，借助中方股东中粮集团及国内知名健康服务合作商的强大资源，为广大平台用户及客户提供自动、简便、数字化的保单服务及全面、贴心、个性化的健康服务，极大丰富中英人寿健康服务的外延。

2016年，中英人寿加快创新步伐，推出中英i万家保单云端服务平台，消费者可随时随地在“中英i万家” 掌握投保进度、签收保单回执、查询保单信息、缴纳续期保费、办理保单变更、尊享便捷理赔。2018年12月，i万家服务升级，升级后的中英i万家实现了全面的全流程电子化。

广东掷地有声的服务承诺

中英人寿成立已有15年，15年来优质服务从广东逐渐迈向全国。而立足“起始地”——广东市场的广东分公司为了迎接3·15，也响亮地向广大消费者们发出了进一步优化服务的誓言，让公司“以客户为引领”的战略诉求落到实处。

3月4日，中英人寿广东分公司筹划多时的“优化服务”专项行动启动会在广州隆重召开。该行动以“向前一步，我来服务”为服务口号，“首问负责，一日响应”为服务承诺。强调公司全员都必须有优化客户服务的意识，将优化服务做到极致。

中英人寿广东分公司根据前期调研结果梳理公司各岗位对改善服务质量建议，点出了公司在服务方面存在需要进一步改善的地方。公司将一项项优化服务的承诺以签署承诺书的形式将其制度化地固定下来，不断改善服务质量，提升客户对公司服务的满意度。

除此之外，中英人寿广东分公司在2019年3·15期间持续开展客户接待日活动，增加了总经理和高管的接待日频次，为更多亲访公司的客户提供周到细致的服务，高效办理相关业务，充分解决客户的燃眉之急。

中英人寿广东分公司近期还通过有奖知识竞赛、现场会议宣导等形式向民众广泛宣传保险知识，让更多民众正确认识保险的意义和功用，进而增强对保险业发展的信心。同时也引导社会公众远离和抵制非法金融活动，提升公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

十五年来，中英人寿始终以客户为中心，客户就是中英人寿赖以生存的基石。不断强化基石，不断赢得客户的信赖助力中英人寿锻造了一种高水准、高质量的品质。这是中英人寿发展最重要的基础。在未来，中英人寿广东分公司将在公司整体客户发展战略指引下，以客户为中心，为南粤大地提供优质的寿险服务，努力实现中英人寿“关爱万家”的美好愿景。