中國至2020年，相對富裕的消費群將佔到中國城市人口的主力。為了服務他們，跨國公司必須做出調整。更富裕、更具個性，亦更趨成熟的消費者正在中國快速成長，給在華跨國企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。機遇顯而易見：根據世界銀行購買力平價的定義，不出十年，超過3/4的中國城市家庭有望晉級中產。但是市場迅速分化為大眾中產，以及上層中產，後者的規模之大，影響之深，已經將其定義為“新主流階級”。
1 。他們一般居住在中國的沿海大城市，家庭年均可支配收入在106,000元和229,000元人民幣之間（相當於17,000 至36,800美元）；上層中產的消費選擇和大眾中產階級截然不同 。
2。新興的上層中產規模持續擴大，到2020年之前超過一半的中國城市家庭將躋身上層中產，而在2012年僅為14%。這一趨勢足以對當下的商業模式產生重大影響。那些長期以來憑藉低價來滿足消費者基本要求的企業將面臨難關，並可能失去幾百萬升級的消費者。既要服務熟悉但增長趨緩的大眾市場，又要進軍不確定性和潛力並存的上層中產，這需要企業進行創新。將著重討論消費類企業應打造吸引中產階級的品牌，制定雙重戰略和過渡方案，並培養應對複雜環境的競爭能力。
一. 情感紐帶
長期以來，中國消費者對市場並不真正瞭解，往往只關心商品的基本功能，他們非常務實。到目前為止，也只有德芙巧克力和星巴克通過強大的情感營銷，強調盡情享受巧克力或咖啡休閒體驗，從而大獲成功。中國的消費者似乎尚未做好準備。2010年時研究的40種消費品類別中，功能性幾乎是唯一的關鍵購買因素。才過了兩年，情感因素的重要性就大大提升—甚至是排在前兩位。以購買洗髮香波品類考慮情感因素為例，中上端消費者比大眾消費群高出50%。
瑞典愛生雅（SCA）是一家個人衛生用品和林業公司。該公司以通用的的消費者路演將面巾產品的基本功能性優點展示給中國大眾消費者。同時，愛生雅還希望塑造成令中高端消費者憧憬，且價格合宜的高端產品，這也是該公司在更發達的香港市場採用的策略。“我們的目標客戶是年輕的白領職業女性”，愛生雅公司北亞衛生產品事業部Stephan Dyckerhoff表示， “我們希望她們就像炫耀蘋果手機那樣炫耀我們的產品。”
為此，愛生雅緻力於加強消費者和產品之間的情感紐帶。其中一招就是在卡拉OK 包房裡供應小包裝紙巾，以此在目標客戶的愛好之間建立情感紐帶。如此聰明的方法如能實施，大有希望成為競爭激烈市場中的差異化因素。越來越多的領先公司也開始使用類似招數，升級門店，借力於口碑相傳(包括越來越多消費者用來交換想法的社交媒體平臺) ，以確保自家產品成為中國新一代消費者的購買選項。
二. 雙重戰略
立志高遠的企業品牌在中國新興上層中產階級心中已佔據一席。“新興中上層中產帶來的機遇就是我們的未來，” 聯合利華Alan Jope認為，“這個群體引領所有產品類別，甚至比奢侈品消費者更加重要。”雖然如此，但聯合利華和其他領先公司仍然相信大眾消費市場的地位。 “中國沿海地區的消費者可能更加富裕，正在提高消費檔次。”箭牌口香糖亞太區總裁Michael Yeung 認為， “但是內陸城市仍將是巨大的市場。”
一些富有遠見的公司開始開始著手製定雙重戰略: 以銷量為目標的大眾市場業務模式，以及以追求利潤為目標的上層中產業務模式。
實際運營中，這一戰略經常和地理區域配合開展: 大型區域分解小的地區、每個地區制定各自的產品組合、定價、營銷策略和執行計劃。最成熟的企業為每個區域制定了清晰的損益責任，並意識到銷量、價值、成本控制和利潤的相對重要性將充滿變數。一家知名糖果製造商通過這一戰略，為大眾市場開發了相對便宜的入門級產品，併為願意提升消費層次的客戶提供高利潤產品。為了儘量減少產品之間的相互蠶食，公司規定入門級產品的銷售只限於居民收入水平較低的內陸城市，且僅限於當地的傳統夫妻老婆店。4 這樣低端產品不會出現在銷售高端產品的現代零售店。
該公該公司不僅關注分銷: 為了打擊灰色市場，公司員工定期走訪零售網點，檢查貨架，使用掃描碼核實商品產地和歸屬。違反規則的分銷商首先會被警告，如繼續違規則中止合作。與此同時，公司將較為昂貴的產品留給沿海發達城市，精心設計營銷活動和產品包裝，吸引更加成熟，更有想法的消費者。他們把品嚐昂貴零食當作犒賞自己。在過去的三年，該公司的中國區總營收每年增加15%。表現在內陸城市主要增長銷量，而沿海城市則帶來利潤。拜耳醫藥保健公司採用了類似做法。該公司近期拓寬了在中國小城市的銷售和分銷網點，並在28個大城市增加銷售人員，希望更好地為新興上層中產服務。
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