流程
流程就是將投入轉化成產出的有價值的一系列活動。例如組裝手機的流程，投入是製造廠商的原材料、人工、工具設備等，產出是完整的一臺合格手機，這個手機組裝的一系列活動，流水線作業一般是先裝配外殼、按鍵等外圍附件，再主板焊屏，裝配聽筒、馬達等電器件等，灌軟件、imei號、打標等，測試ok，包裝裝箱。這樣的動作就是將手機所需的所有投入、通過這些一系列活動，轉化成手機這個產出，同時這些活動都是可以產生價值的，這樣的林林種種活動，稱之為流程。
流程可以通過流程圖描述出來，流程圖是流經一個系統的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業中，流程圖中主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。流程圖一般分為三大類：框圖、標準流程圖與跨職能流程圖。
（1）方框流程圖，是一種最簡單、最普及的方法，用語迅速、簡潔的慨括流程。主要使用長方形和帶箭頭的線兩種符號；
長方形-----作業
箭頭-----作業之間的關係/信息流動的方向
例：店長早會流程
製作流程圖錢必須先確定流程步驟，提取的方法有：
1） 組織機關工作崗人員，根據先後順序寫下所有操作流程節點；
2） 集體討論，頭腦風暴，去除不能產生利潤和價值的節點；
3） 將各節點與各相關負責部門或崗位對應，繪製成流程圖。
製作以上跨職能流程圖可以運用一個專業畫流程圖工具軟件：Microsoft Office Visio，Office Visio便於IT和商務專業人員就複雜信息、系統和流程進行可視化處理、分析和交流。使用具有專業外觀的Office Visio圖表，可以促進對系統和流程的瞭解，深入瞭解複雜信息並利用這些知識做出更好的業務決策。Visio流程圖的製作過程請參考附件《流程描述與流程圖繪製培訓》。
製作完流程圖後視情況需要配上流程說明，加以解釋，流程說明就是對流程步驟的詳細描述，流程中的每一步都會涉及具體的流程說明。例：
前臺接待管理流程步驟說明
<table><tbody>步驟
步驟描述
負責部門/崗位
工具表單
瞭解來訪者情況
1） 客戶到訪時，禮貌響迎
2） 詢問客人被訪對象或是否有預約，則應通知被訪者安排會見；如臨時到訪，則應先確認被訪者在否
前臺
通知被訪者
1） 確認到訪者身份後，應先引領客人到制定場所等待會見，然後通知被訪者及相關部門安排會見，在客人等待過程中端上茶水
2） 如被訪者不在，則應主動詢問客人是否需要留言，待被訪人回來後，轉達留言信息
前臺
安排會見
相關部門及相關領導與客人會見
相關部門及領導
信息錄入
送走客人後，前臺文員將來訪客人信息錄入《來訪登記表》
前臺
《來訪登記表》
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