流程
流程就是将投入转化成产出的有价值的一系列活动。例如组装手机的流程，投入是制造厂商的原材料、人工、工具设备等，产出是完整的一台合格手机，这个手机组装的一系列活动，流水线作业一般是先装配外壳、按键等外围附件，再主板焊屏，装配听筒、马达等电器件等，灌软件、imei号、打标等，测试ok，包装装箱。这样的动作就是将手机所需的所有投入、通过这些一系列活动，转化成手机这个产出，同时这些活动都是可以产生价值的，这样的林林种种活动，称之为流程。
流程可以通过流程图描述出来，流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图中主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。流程图一般分为三大类：框图、标准流程图与跨职能流程图。
（1）方框流程图，是一种最简单、最普及的方法，用语迅速、简洁的慨括流程。主要使用长方形和带箭头的线两种符号；
长方形-----作业
箭头-----作业之间的关系/信息流动的方向
例：店长早会流程
制作流程图钱必须先确定流程步骤，提取的方法有：
1） 组织机关工作岗人员，根据先后顺序写下所有操作流程节点；
2） 集体讨论，头脑风暴，去除不能产生利润和价值的节点；
3） 将各节点与各相关负责部门或岗位对应，绘制成流程图。
制作以上跨职能流程图可以运用一个专业画流程图工具软件：Microsoft Office Visio，Office Visio便于IT和商务专业人员就复杂信息、系统和流程进行可视化处理、分析和交流。使用具有专业外观的Office Visio图表，可以促进对系统和流程的了解，深入了解复杂信息并利用这些知识做出更好的业务决策。Visio流程图的制作过程请参考附件《流程描述与流程图绘制培训》。
制作完流程图后视情况需要配上流程说明，加以解释，流程说明就是对流程步骤的详细描述，流程中的每一步都会涉及具体的流程说明。例：
前台接待管理流程步骤说明
<table><tbody>步骤
步骤描述
负责部门/岗位
工具表单
了解来访者情况
1） 客户到访时，礼貌响迎
2） 询问客人被访对象或是否有预约，则应通知被访者安排会见；如临时到访，则应先确认被访者在否
前台
通知被访者
1） 确认到访者身份后，应先引领客人到制定场所等待会见，然后通知被访者及相关部门安排会见，在客人等待过程中端上茶水
2） 如被访者不在，则应主动询问客人是否需要留言，待被访人回来后，转达留言信息
前台
安排会见
相关部门及相关领导与客人会见
相关部门及领导
信息录入
送走客人后，前台文员将来访客人信息录入《来访登记表》
前台
《来访登记表》
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