日前，市委政法委、市委宣傳部、
市公安局、市信訪局、青島日報社、
市廣播電視臺聯合出臺了
《關於在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”
民聲傾聽主題活動的意見》
簡而言之，就是
小夥伴們有意見隨時提、
有想法儘管講、
有不滿大膽說！
趕緊來看看怎麼回事兒！
↓ ↓ ↓
為深入貫徹黨的十九屆四中全會精神，鞏固提升“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，堅決打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭，弘揚“愛青島”主旋律，凝聚“家裡的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會共識，讓“有意見隨時提、有想法儘管講、有不滿大膽說”成為推動工作的新常態，打造共建共治共享的社會治理共同體，經市委、市政府同意，決定自即日起，以“只聞聲不見面”方式在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，特制定如下意見。
總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨的十九大及十九屆二中、三中、四中全會精神，深入落實習近平總書記對青島工作的重要指示要求，堅持以人民為中心的發展思想,貫徹黨的群眾路線，落實省委“重點工作攻堅年”部署，提升境界、創新舉措，聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心,營造
“全市一家人,有話好好說,有事好商量”的濃厚氛圍，立體、綜合、全方位、內生地“搞活一座城”，為統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作，加快建設開放、現代、活力、時尚的國際大都市提供強大民意支撐。工作目標
——凝聚共識。進一步營造熱愛青島的濃厚氛圍，激發廣大幹部群眾的認同感、家園感、歸屬感，把對青島的深情真愛轉化為推動高質量發展的強大動力，彰顯青島開放、現代、活力、時尚的城市品質。
——暢聽民意。進一步創新群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，廣泛傾聽民聲、匯聚民意，聚焦群眾“不幸福、不滿意、不舒服”的地方，查問題、找根源、堵漏洞、建機制,不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。
——化解民怨。進一步完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，健全社會心理服務體系和危機干預機制，最大限度化解群眾心中不滿，特別是有效解決新冠肺炎疫情給群眾帶來的心理問題，維護好群眾內心的平和平靜。
——改善民生。進一步提升服務保障水平，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，針對群眾較為關注的就業、教育、醫療、養老、環保等問題，拿出切實可行的解決方案，讓群眾在民生改善中共享改革發展紅利。
主要內容
(一) 廣開言路傾聽民聲
堅持以人民為中心，把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，為群眾表達意見、反映情況、提出問題創造條件，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。
——傾聽民聲民意。堅持全心全意為人民服務的宗旨，貫徹黨的群眾路線，廣開言路、開門納諫，鼓勵引導群眾合理表達訴求、傾吐心聲，讓每一位市民的意見建議都得到切實尊重,每一個觀點都得到及時傾聽，每一種不滿情緒都得到適度宣洩。
——深化黨政公開。堅持以公開促公正,以透明促廉明,各級各部門都要依法公開黨務政務信息,公佈重大事項和諮詢電話。認真落實新聞發佈和新聞發言人制度,及時解疑釋惑,回應群眾關切。
——搭建多元平臺。統籌推進疫情防控和經濟社會發展,在排查隨訪一線、復工復產現場聽取服務管理對象意見。依託
各級服務大廳、窗口、熱線等實體渠道,聽取辦事群眾呼聲。突出運用線上、網上、掌上等“不見面”方式收集民意，通過廣播電視、政務網站、“兩微一端”等媒體平臺，開闢通道專欄，為市民表達訴求、袒露心聲創造更加多樣、更為便捷的途徑。(二) 解決問題紓解民怨
抓住“事要解決”這個關鍵,聚焦群眾的身邊事、煩心事、操心事,拿出破解難題實招硬招,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
——狠抓問題解決。按照“誰主管、誰負責”和屬地管理原則,對群眾提出的意見訴求,要堅持首接首辦,全面梳理、主動認領、建立臺賬,依照部門職能權限,努力推動問題儘快解決。街道(鎮)、社區(村)要發揮好矛盾化解第一道防線作用，確保
“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。——強化流程再造。大力推進政府職能轉變和機關流程再造，對本系統本部門能獨立解決的問題，要立查立糾、立行立改;對跨領域跨行業跨部門的問題,要建立一家牽頭、多方聯治機制，確保有效解決；對一時解決不了的，要列入工作規劃並開誠佈公地向群眾解釋，最大限度地爭取理解。
——健全互動機制。將尊重民意、傾聽民聲作為決策運行的重要環節，探索建立“聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心”常態化制度機制，深入研究群眾不滿情緒的來源和成因，堅持工作中找問題，黨建上找原因，切實把黨的領導和制度優勢轉化為社會治理效能。
(三) 提升工作溫暖民心
堅持把群眾觀點落實到抓工作、促發展的各個環節,切實增進同人民群眾的感情,提高服務群眾的能力,維護好群眾內心的平和、平靜。
——聚焦情緒疏導。要把解決實際問題與紓解不滿情緒結合起來，對合理的意見建議,及時採納、認真解決、限時反饋,確保好事辦好、情通心暢；對不合理的訴求,耐心細緻做好解釋，最大限度凝聚共識、疏導思想、調適心理。
——強化專項整治。聚焦教育、環境、醫療等民生領域，對群眾反映集中的熱點難點問題和普遍不滿的共性問題，有關部門要提升思想方法，改造工作方法，找準切口、專項治理，以不斷滿足群眾需要的現實舉措，讓群眾真真切切地感到安心、順心、舒心。
——拓展心理服務。 充分發揮心理服務在社會治理體系中的重要作用，在各級各行業各系統搭建心理服務平臺,建立心理健康服務團隊，運用正面引導、心理疏導、危機干預等方法，壯大正能量、消解負能量、轉化新能量，培育自尊自信、理性平和、親善友愛的社會心態。
有關要求
(一)提高站位，精心組織。
開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，是深入貫徹習近平總書記“辦好一次會，搞活一次城”重要指示的具體行動，是貫徹黨的十九屆四中全會精神，加強和創新社會治理的重要舉措。市級成立由市委、市政府領導同志任組長的領導小組，加強組織領導，確保活動有力有序開展。各級各有關部門要以人民滿意為目標，與戰“疫”情、促生產緊密結合，與“學深圳、趕深圳”緊密結合，與推進15大攻勢緊密結合，認真制定本系統本部門、本行業本領域具體實施方案，確保主題活動走深走細走實,為推動高質量發展凝聚強大正能量。
(二)精準靶向，用心動情。
各級各部門各單位要了解民情、掌握實情，聽得進批評、經得起埋怨、受到了“委屈”,把尊重民意、彙集民智、凝聚民力、改善民生貫穿主題活動全過程。要發揮媒體監督作用,通過在線訪談、實時連線、網絡答疑、追蹤報道等形式，鼓勵群眾反映訴求、表達不滿,督促有關部門及時回應、限時辦結，進一步提升政務服務水平。對工作敷衍塞責、推諉扯皮，不及時回應和解決群眾訴求，造成惡劣社會影響的，嚴肅追究責任。
(三)全面發動，營造聲勢。
要堅持正確輿論導向，精心設計宣傳方案、宣傳載體、宣傳欄目，及時宣傳、跟進報道、壯大聲勢,讓廣大幹部群眾充分知曉、積極參與,增強活動吸引力,營造上下同心、幹群一心、拼搏實幹、共謀發展的良好局面。
青島日報社要開設專題欄目，市廣播電視臺要開通新聞熱線，12345政務服務熱線、人民網市委書記留言板、市長信箱以及各級信訪工作機構要發揮主渠道作用，廣泛收集群眾意見，認真傾聽群眾心聲，誠懇接受群眾吐槽，及時彙總整理群眾來信來電，分析研判情緒、引導民意傾向。公安、網信等部門要密切關注和妥善應對社會輿情，依法處置打擊造謠生事、惡意抹黑、詆譭炒作等行為，堅決防止肆意宣洩，杜絕網絡暴力。(四)協調聯動，務求實效。
各區市各部門各單位要牢固樹立“全市一盤棋”思想，明確目標任務、工作原則、主要內容、責任分工、時間進度，加強溝通、密切配合，形成強大工作合力。要堅持統籌謀劃、全域覆蓋，建立健全聯繫群眾、傾聽民意的常態化機制，進一步提升群眾工作能力，努力做到矛盾不上交、問題不放大、服務不缺位。要立足職能，統籌疫情防控和復工復產，從人性化角度開展活動，及時總結工作情況，打造服務群眾的特色品牌。
各區市各部門各單位開展活動情況及時報市委政法委。
策劃 | 趙 青
審核 | 王海安
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