疫情期间，樊城区检察院第五检察部全体干警提高政治站位、强化责任担当、创新工作方式方法，统筹做好疫情防控和检察服务工作，做到两手抓、两不误。
2019年1月31日，该院严格按照“群众来信件件有回复”的要求，在官方网站和微信公众号上及时发布公告，给受疫情影响出行不便的群众提供邮寄、网络、12309检察服务热线等方式反映诉求。
“虽然我们的接访场所暂时关闭，但我们的工作没有中断，我们要时刻保证12309电话畅通。”该院第五检察部主任秦义强说。发布公告前，他就对部门干警所在地及身体状况进行了深入摸排、安排专人值班并联系联通公司确保本院的12309电话线路正常。期间，值班干警边静曾接听了一个枣阳的老人打来的电话，对方情绪非常激动，三番五次说要从枣阳赶到这里来反映情况。边静不仅耐心劝说老人非必要不外出，而且详细询问事件经过并告知其反映的问题当地就可解决，老人连声道谢。
该院还依托“互联网+信访服务”模式，充分运用12309网络平台，最大程度实现便民利民。该院第五检察部每天安排专人通过外网对预约接访和法律咨询等相关问题进行答复。同时，对于信访事项则第一时间通过内网电脑处理。据悉，自12309升级上线后，网上12309的信访信息就和内网办案系统进行了对接。群众通过网络进行的控告申诉，该部门干警可以直接通过业务系统进行处理答复。
疫情期间，虽然做好检察服务工作的方式多样，但干警们为民服务的初心始终不变，他们始终认真对待每一封来信，绝不打任何折扣。
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