福建新聞廣播、福建省消委會
聯合發佈
“三劍客2019年度消費類典型案例白皮書”
白皮書一共15個案例
是從2019年三劍客全年採訪的案例中梳理出來的
2019年10月，福建新聞廣播“新聞三劍客”追蹤關注漳州市民高女士“註銷”華夏銀行信用卡一事。高女士原以為6年前自己去銀行櫃檯辦理了信用卡“註銷”，沒想到這張卡片一直是“凍結”狀態，去年著急出國的高女士不得不再為這張卡片奔波……
舊卡未註銷，新卡受阻礙
高女士告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，早在2012年，她曾辦理過一張華夏銀行信用卡，但在2013年的時候就進行了註銷。並且當年高女士還專門前往華夏銀行的櫃檯進行的註銷 ，當時銀行工作人員還為她提供了回執單，卡片也當場交還給了工作人員。
2019年年9月，高女士打算辦理另外某家銀行的信用卡，用以出國旅遊使用。可是該銀行的系統卻始終拒絕通過高女士的信用卡申請，銀行工作人員後臺查詢發現，在高女士名下有一張信用卡被凍結了很多年，但是到底是哪張卡，該行表示無法查詢，需要高女士前往中國人民銀行查詢。
高女士輾轉來到漳州市的中國人民銀行相關部門查詢個人徵信報告，結果發現，問題就出在自己名下的一張華夏銀行信用卡上。原來，當年華夏銀行並未徹底註銷高女士名下的這張信用卡，而是進行了“凍結”，並且長達6年之久。
（報料人供圖 個人徵信報告）
細想起來，在這6年內，高女士一共辦理過3次其他銀行的信用卡，都出現被拒的情況。由於
前兩次自己並非真正需要信用卡，被拒後都未深究。這一次影響了自己出國，終於將這張蟄伏6年的華夏銀行信用卡“揪出水面”。
（報料人供圖 曾多次開卡受阻）
向客服投訴，竟被“踢出”菜單
客戶申請的“註銷”，卻辦成了“凍結”，是故意還是失誤？目前不得而知。但這樣的情況令高女士氣憤不已，於是她在2019年9月24日左右，撥打了華夏銀行客服電話。高女士說，
在通話中客服人員沒有任何歉意，只告訴她，需要3-5個工作日為其註銷。
當高女士詢問，註銷成功是否有“短信”或者“來電”通知時，華夏銀行工作人員告訴她，“沒有通知，需要你自己再打電話諮詢”，這樣的說法讓高女士“火上加油”，她認為原本就是華夏銀行的過錯導致自己出現不便，現在不僅不積極解決問題，反而還讓消費者追著銀行去處理。在電話中，高女士當即表示要針對此事進行投訴，可沒想到，剛說完要投訴，她的電話就被自動返回到了“上級菜單”， 高女士認為這是客服把她給“踢出去”了。
2019年10月10日下午，“三劍客”接到了華夏銀行廣州地區一名負責人的反饋，他表示目前已經將高女士的信用卡徹底註銷，並獲得了客戶的理解。
至於為何會出現“註銷”變“凍結”的情況，這名負責人表示華夏銀行信用卡的註銷是要通過客服電話才行，當年高女士前往網點櫃檯的話，其實是無法辦理註銷的，目前客戶已經沒有了回執憑證，所以還不好確認。關於高女士反映華夏銀行客服在通話中將其“踢出”的說法，負責人表示將會繼續調查核實。
提醒：銷卡與銷戶有區別
很多小夥伴認為銷卡就是銷戶了，其實不然，這兩者之間有著很大的區別。我們要知道，每個持卡人在銀行都有一個賬戶，一個賬戶下面可能會有很多張信用卡，所謂銷卡，只是註銷了該張信用卡而已，而銷戶是註銷掉在銀行的所有信息 。
另外，社會上會有一些銀行為了完成“任務”，誘導市民辦理信用卡。很多人會認為辦卡後未激活就沒有安全問題，其實不然。業內人士表示，某些銀行信用卡不激活也會產生年費，另外一旦大家的卡片被盜了，不論激活與否，犯罪分子也可以依靠一些設備，複製出大家卡片的數據，從而進行犯罪活動。需要注意的是，就算沒有激活信用卡，但是徵信報告中也會顯示這張信用卡的存在。
大家的信用卡如果不打算激活的話，還是趁早銷掉比較好，並注意剪斷卡片磁條。另外，當我們向銀行提出註銷信用卡時，也許會遇到客服人員各種“勸解”，“三劍客”建議大家應該根據自身情況，果斷做出選擇，並及時查詢註銷進展。
信用卡“註銷難”入選
“三劍客2019年度消費類典型案例白皮書”
福建省消委會法律事務部主任謝青辰表示：
首先，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第二十條規定，消費者有權知道銀行提供的服務究竟是“註銷”還是“凍結”，而銀行也有法定義務讓消費者瞭解真實情況。再者，普通消費者不可能通曉銀行的業務操作，在獲取信息方面，和銀行相比，處於弱勢地位，因此，從遵守平等、誠實信用的原則看，銀行也應告知消費者真正的註銷信用卡如何操作。最後，建議消費者遇到此類情況，除了向消費者委員會投訴，還可以向當地銀監會反映。
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