中新經緯客戶端12月3日電(魏薇)互聯網籌款平臺已經誕生5年，面對朋友圈裡轉發的“求助”，不少人選擇慷慨解囊。不過近日媒體曝出的“志願者”掃樓內幕，讓人們的熱心被澆了一盆冷水。
近日，一段臥底水滴籌視頻顯示，水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們自稱 “志願者”，在醫院“掃樓”尋找求助者，隨意填寫募集金額，不審核求助者的實際狀況，甚至有意隱瞞求助者財產狀況。隨後，水滴籌在其官方微博回應稱，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習。
中新經緯客戶端調查發現，除了水滴籌，輕鬆籌、愛心籌等多家大病眾籌平臺都在各醫院地推，這些工作人員在醫院病房“搶單”，甚至在明知患者已經在其他平臺發起了眾籌，又重複為患者發佈新的眾籌。大病眾籌平臺為何需要地推？又有誰來監管？
籌款人琴雅：未經我同意志願者發起籌款
去年，20歲的琴雅在醫院查出了脊柱畸形，這個病可以發生在人一生中的任何年齡段，嚴重的需要通過手術進行矯正。經過檢查確診，琴雅需要進行手術治療，之後她跟隨家人前往成都某三甲醫院。
手術花費對琴雅的家庭而言是一筆不小的負擔，琴雅想起了之前在朋友圈看到別人轉發過的輕鬆籌，於是在住院前她嘗試註冊輕鬆籌，併成功在該平臺上發起了籌款。通過朋友和親戚在朋友圈裡轉發，不久後她籌到了第一筆3萬元。
在住院後，琴雅在病房裡遇到了水滴籌的志願者。“我和水滴籌的志願者說，暫時不想發起了，因為剛發起過了，志願者說先給我寫好，等以後想發起了就轉發出去。”
水滴籌志願者發起的眾籌，琴雅沒有轉發出去，時間久了就過期了。
幾個月後，琴雅要進行二次手術，前期籌款又難住了家人，無奈之下琴雅再次在水滴籌平臺上發起了眾籌，這次籌集到了1萬元左右。
就在這次水滴籌籌款結束時，此前輕鬆籌的志願者再次來到病房，和琴雅的媽媽聊天中獲知她的病情，並拿琴雅媽媽的手機再次為她填寫了籌款信息。“我和志願者反覆強調，我剛籌過款了，不想再眾籌了，他們就忽悠我媽再發起一次眾籌。”琴雅憤然表示，自己剛做了手術，身體比較虛弱，沒有精力去管，他們未經過本人同意再次發起了眾籌，並且群發給她的親戚朋友，這會讓人說閒話的。
“其實還有一次一個愛心籌的志願者，也是跟我媽媽聊天，聊著聊著就要幫我發起籌款，後來我多次拒絕她才沒有發起。”琴雅表示，在住院期間經常有各種平臺的籌款志願者來，她發現只有堅決拒絕他們，不然就會粘著問你的情況，然後就把手機拿過去幫你發起籌款。
中新經緯記者問到醫院針對地推者是否會派保安採取措施？琴雅說，保安並不會來轟人，保安會以為他們是“病人家屬”。
琴雅對志願者的寫作水平也並不認可，他們往往將一個模板用到底，籌款效果也不好。琴雅說，她親自書寫併發起的兩次籌款總共籌集到四萬多元，志願者兩次發起的籌款並未籌到多少錢。
她介紹，在目前未報銷的情況下已經花費二十七萬了，後續還有一次十五萬左右的手術花費。“手術依舊還有缺口，但是我應該不會再發起籌款了，已經正式發起過兩次了。”
琴雅說，本來對這些籌款平臺志願者看法很好，覺得他們能夠幫助不會籌款的病人。但在經歷過這些後，她認為，社會上不缺乏愛心人士，但是過度消費他人的愛心，只會讓更多愛心人士變得麻木。
地推人員為“搶地盤”大打出手
在媒體曝光的視頻中，這些平臺的工作人員自稱“志願者”。事實上，不少人質疑為何“志願者”還會在醫院地推，甚至在病人已經發過眾籌後，重複眾籌？
水滴籌籌款顧問對兼職人員進行培訓 來源：梨視頻截圖
原因來自這些眾籌平臺對地推人員的績效考核。視頻中有地推人員稱，每個月最少得完成35單，發不完就會被淘汰。有地推也表示，月薪達1.4萬元，以每單100元計算，其本月應對接100單籌款。
中新經緯記者聯繫到一位已經離職的地推人員武明，他表示，視頻中的情況是真實的。“我18年初做水滴籌線下，家屬錦旗就送了我二十面，我很喜歡做這份工作。”武明對中新經緯記者講到。
武明在今年因為個人原因選擇了離職，他說天天在醫院做推廣，醫院的環境長期呆下去很壓抑。
談到視頻中的地推行為，他認為，商業公司需要擴張，提高市場佔有率，這無可厚非。在此背景下，籌款顧問的績效每月要完成35單，綜合收入約9000-1.5萬元，這在武明所在的三四線城市來說，是相對豐厚的收入了。
但令武明難以接受的是，為了達到佔有市場的目的，各大平臺的之間“搶地盤”現象越發嚴重。
就在上個月，有媒體報道，愛心籌在西安的醫院推廣籌款業務時，經常遇到水滴籌的同行。10月份以來有多位“志願者”受到對方干擾，10月26號當愛心籌西安地區城市負責人趕到西安某醫院處理問題時，被對方拉到醫院門外的街道上打了一頓。
“平臺是好的，但有些線下城市負責人的做法令人不齒。”武明表示。
專家：商業模式如何平衡慈善和盈利？
一直以來，互聯網籌款平臺令外界困惑的是其商業模式，目前來看已經越來越清晰，就是以通過發佈籌款的方式來獲取用戶和流量，再售賣保險。也就是說，籌款業務是公益的，而盈利的業務是保險。如同此前互聯網巨頭的打法，流量就成為各大平臺追逐的重點。
籌款顧問稱，捐款後會給用戶推送保險 來源：梨視頻截圖
“對於平臺而言，流量和用戶是其取得收入的根本和基礎。為了獲得更多的流量，就需要更多的人知曉平臺，及在平臺上發佈籌款信息。因此平臺選擇了僱傭志願者到醫院進行推廣的方式。”易觀國際分析師張凱對中新經緯客戶端表示。
例如水滴籌的情況或許與創始人兼CEO沈鵬的互聯網經歷有關。沈鵬在大學畢業後來到彼時剛成立不久的美團，成為了美團網第10號員工，而他曾帶領美團外賣從日單10到近400萬，更是一手培養了美團強大的地推團隊。
水滴籌的快速擴展也與地推“基因”不無關係。沈鵬在公開演講中提到，絕大多數用戶分佈在中國的三四五線城市，就是被很多人稱作的“下沉市場”。
張凱也認為，下沉三四線城市的患者很多家庭條件相對困難，成為籌款人的潛在可能性更大。沈鵬表示，圍繞三四五線城市，水滴籌在建能力之一就是線下服務能力。他認為，下沉必須用線下網絡真正的沉進去，而不是隻靠線上。
然而美團的地推和大病眾籌平臺地推終究並非一類，以此打法“複製粘貼”產生的審核不嚴、隨意填寫募捐金額等問題逐漸暴露，質疑之聲撲面而來，水滴公司也不得不再發聲明，承認其管理出現問題，管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。
慈善和商業盈利很多情況下被視為矛盾衝突的兩面，“水滴籌們”也一直在試圖尋找到這種模式下的平衡。北京志霖律師事務所律師趙佔領對中新經緯客戶端表示，大病眾籌平臺本身是商業機構中的一環，只能說它做的事情具有一定社會公益性，即使商業機構也能做公益性事情。
“但是平臺宣稱自己的公益慈善屬性，又在做地推，並且在推廣過程中有產生很多問題，這就令大家難以接受其公益慈善的純粹。”趙佔領表示，作為網絡眾籌平臺，與其這樣扮演著公益機構，不如大大方方承認商業化，就是正常的商業模式來實現各方面的多贏，但是在過程中需要嚴格把關，避免騙捐的情況發生。
網絡眾籌平臺已經走到了十字路口，是時候回頭看看走過的路。在採訪中，專家、志願者都提出了一個共同的建議“嚴把審核關”。
水滴公司也在聲明中提到，捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。
“調整的目的主要是由原來的更加關注流量向更加關注質量轉型。”張凱分析到，在經營初期，平臺為了自身收入等方面的考慮，會更加關注員工為平臺帶來了多少流量和用戶。而在一系列的事件之後，平臺也開始意識到審核合格率的重要性，並開始更多的關注最終過審的合格率。
採訪中，中新經緯記者聯繫到多名志願者，其中一名志願者表示，建立信任需要很多年，毀掉它只需幾秒鐘。不希望這次事件對大病眾籌平臺產生負面影響，進而影響到患者使用。也有義工稱，在醫院的病人籌款後接受手術治療後康復出院，他們慶幸有這樣的平臺能“讓有困難者也看得起病”。(中新經緯APP)
(應受訪者要求，文中琴雅、武明均為化名)
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