讀創/深圳商報記者 潘文婷
“春節後的2-3月份，歷年都是政務服務大廳的業務高峰期，特別是房屋租賃會是業務辦理量最多的事項。窗口人員能不能及時到崗？前來辦事人員會不會聚集？”
“各級政務服務大廳的防疫措施是否到位？大廳準備的物資是否充足？”
“如何更精細地引導到廳辦事市民，提高辦事效率？”
歐陽兵召開行政服務大廳防疫工作專項會議。
這些問題，始終圍繞在歐陽兵的腦海裡。1月26日大年初二，這一天，他連續撥打了十多個電話，逐一致電各街道大廳負責人，瞭解各街道與社區物資庫存情況，留深與返鄉人數等。
歐陽兵是龍崗區政務服務數據管理局政務服務科(大廳管理科)科長。在這場全民抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰中，局領導要求：“要切實做好區行政服務大廳疫情防控工作，一手抓防疫，一手抓服務，確保大廳有序開放，萬無一失！”
早在1月22日，春節還未來臨，歐陽兵就敏銳地嗅覺到武漢疫情嚴峻，他緊急召開區行政服務大廳工作會議，提前判斷、提前行動，馬上安排人員分別到各大藥店裡採購了一批口罩、酒精、免洗手液、手套等防控物資，提前啟動應急措施，儲備一批防疫物資。
歐陽兵清點防疫物資庫存。
大年初二，接到緊急返崗指令的歐陽兵第一時間趕回單位。此時區行政服務大廳還未正式對外開放，而他已經在思考著大廳後續開放的工作安排。他迅速著手起草《龍崗區行政服務大廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應急預案》，為各級大廳有序開放提供指引。
龍崗區行政服務大廳作為全市最大的區級辦事大廳，日均接待群眾近4000人次，是人員密集場所，也是這次疫情防控重點區域。而大廳僅有5把手動測溫儀，顯然，這是不足夠應對的。為提高對辦事群眾快速、準確、有效的檢測體溫，歐陽兵和科室人員第一時間聯繫有關公司，迅速採購了紅外體溫檢測儀，並在其他科室的支持下完成了全市第一個行政服務大廳“5G+紅外體溫檢測儀”部署，實現實時檢測和預警，為區行政服務大廳構築起堅實的防“疫”屏障。
在前期與各街道的溝通了解中，他得知基層大廳防疫物資極為緊缺，有的甚至庫存為零。為保證2月3日大廳順利對外辦公，他一方面與各街道領導協調，請予支持防疫資源投入到大廳中，另一方面再次安排採購組蹲守生產廠家，連夜購進物資，並第一時間將防疫物資組織下發到11個街道大廳，用實際行動為基層政務服務人加油鼓勁。
2月3日區行政服務大廳如期對外辦公，可依然有不少沒有戴口罩或沒預約的辦事群眾前往大廳門口，歐陽兵耐心細緻地解釋，用良好的服務、誠懇的態度去說服辦事群眾配合並支持大廳防控工作。
歐陽兵引導市民進行預約業務辦理。
要加強疫情防控，同時要保障政務服務正常運作，對歐陽兵來說，如何在兩者之間找到最佳平衡點，無疑是一個巨大的考驗。“要做到萬無一失，就必須把工作想得再細一點，把防護措施做得再足一些。”他時刻將“兩個管控”掛在嘴邊，結合防控要求，把工作做實、做透。
歐陽兵考慮到，對須要到大廳現場辦理的業務實行預約才能有效地分流人員。因此，他起草了《關於做好各級行政服務大廳對外開放準備工作的通知》，嚴格加強預約管控，儘量減少人員聚集。全面落實全區12個行政服務大廳、9個園區分中心均須通過“i深圳”APP或“龍崗政務服務”微信公眾號實行統一預約，可預約時段精確至1小時。
辦事市民有序進入政務服務大廳。
“如何將‘不見面審批’和‘網上辦’進一步推廣呢？”他和同事們探討著。疫情形勢下，讓“科技+服務”觀念落實在事項辦理上，有利於引導群眾適應新的辦事模式。他積極落實並推進區大廳“郵寄辦”專窗，指定專人落實郵件收取、核驗、分撥、反饋，定製“郵寄辦”通知短信，實行材料、證照寄送“雙免費”，開通僅5日已辦理各類業務91筆。此舉既減少了大廳現場人員集聚和接觸，又給企業群眾帶來了真金白銀的實惠。
歐陽兵來到窗口瞭解業務開展情況。
同時，為更好地加強現場管控，推行“暖心辦”。歐陽兵在區大廳推行預約核驗、手動測溫、“5G+紅外”自動測溫、手消毒、自主申報核驗等標準化“五步驟”。同時，組建區大廳後勤衛生防疫小組，嚴格落實內部工作人員健康信息日報制度以及軌跡查詢，每天分區域對大廳實施2小時和1小時頻次病毒消殺，每週請專業防疫人員開展專業消殺，確保辦事的企業、群眾和工作人員的生命健康安全。
廳事雖小，守土有責。大廳工作平凡瑣碎，但防疫工作並不輕鬆。作為區大廳管理負責人，歐陽兵總是最早到崗最遲下班，並堅持每天巡視大廳每個角落，檢查防疫衛生工作措施是否落實。望著區大廳門前高大挺拔盛放的木棉樹，他的眼底裡多了一份堅定。“感恩那些衝在疫情前面的醫護人士，看著每天守護在第一道防線的交通卡口上的醫護戰士，都讓我內心多了一份安定，哪怕現在再累一些，我都只想做好本職工作，守護好前來大廳辦事的群眾安全。”說完他的嘴角露出淺淺的微笑。
閱讀更多 讀創網 的文章
