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管理是什麼？從根本上說就是“管人”和“理事”。一個領導者，在管理過程中會遇到很多“事”，有大事，也有小事；有好事，也有壞事.......因為事的好壞、大小、難易、輕重不同，處理的方法和尺度也就不同。面對紛繁複雜的各種“事”，一個出色的領導者應該如何藝術性的處理呢？
一：大事要“清醒”。諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊塗。領導者要學習呂端，小事可以裝聾作啞，大事必須保持頭腦清醒。涉及到底線原則、公司利益和個人前途的事，不可稀裡糊塗。
二：小事要“糊塗”。水至清則無魚，人至察則無徙。如果過於苛察，整天盯著雞毛蒜皮的小事，就不會有人捧場。所以，對一些無關痛癢的小事要學會睜隻眼閉隻眼。
三：公事要“透明”。既然是公事，如果沒有私心，一定要公開透明。大大方方的說，明明白白的辦。透明，就沒有小道消息，也不怕明槍暗箭。這既是馭人之術，又是自保之道。
四：私事要”隱秘”。處在領導的位置上，格局和形象很重要。一些拿不上桌面的私事，能自己處理的，儘量不要假託與人。自己不方便出面時，也要選擇一個信得過的可靠下屬。
五：好事要“表揚”。對下屬付出的努力、做出的成績，一定要馬上進行表揚。按照表揚的激勵效果，分三種層次：一是口頭表揚，二是當眾嘉獎，三是書面表彰。
六：壞事要“批評”。對嚴重違反規章制度，有悖公司文化的行為，一定及時進行批評，絕不可姑息遷就。表揚宜公開進行，批評宜私下溝通。給下屬留面子，就是給自己留梯子。
七：急事要“冷靜”。越是緊急的事，越要頭腦冷靜。事雖然急，但是心不能急。即使心裡急，臉上也不能急。沉穩才有思路，鎮定才有威信。
八：難事要“樂觀”。遇到棘手難辦的事，一定要以樂觀的心態待之。保持樂觀前景，積極尋求對策，往往柳暗花明。
九：易事要“警惕”。看似很容易的小事，絕不可掉以輕心。千里之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。不關注細節，往往被細節打敗。
十：正事要“嚴肅”。跟下屬談正事的時候，要嚴肅認真，不要嘻嘻哈哈。如果領導沒有一個正確的溝通態度，下屬就不會有一個正確的做事態度。
十一：錯事要“擔當”。錯了就是錯了，要勇敢地承擔自己的管理責任。不要總想著讓別人背鍋。今天你把“黑鍋”推給了別人，明天老闆就會砸了你的“飯鍋”。
十二：閒事要“少管”。不是自己職責範圍內的閒事，要做到不聽、不問、不傳，更不要管。不知深淺的管閒事，往往會不明不白的落閒話。
十三：善事要“多做”。什麼是善事呢？比如關心下屬的事、維護公司的事、推功讓利的事。這樣的事多多益善。善事做多了，威信自然就來了。
十四：行事要“穩重”。一個領導者，最忌心浮氣躁，成熟穩重是重要的職業素質。所以，做人要沉心靜氣，做事要穩當持重。
十五：共事要“謙讓”。團隊合作，最重要的是相互理解和謙讓。要站在對方的立場考慮問題。互相謙讓才能實現共贏，互不相讓只能兩敗俱傷。
十六：奏事要“嚴謹”。彙報工作的時候，一定要嚴謹細緻。一，準備要充分。二，思路要清晰。三，語言要簡潔。四，措施要具體。
十七：謀事要“縝密”。領導者最重要的職能就是“能謀善斷”。所以，要有風險意識和善後思維。事，既要做到計劃嚴密，又要做到有備無患。
十八：議事要“低調”。開會或溝通工作的時候，不要太過高調張揚。看不請的不要著急發言，吃不準的不要匆忙表態。
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