當前疫情防控工作情形勢嚴峻，如何保障市民日常生活？北京燃氣集團為用戶按下服務“快捷鍵”，不只為城市用戶提供零接觸線上充值、送卡上門等多項服務，住在遠郊山區村莊裡的“煤改氣”用戶也有了“未訴先辦”服務小分隊。
一大早，北京燃氣集團延慶公司的職工呂欣欣、王志慧和楊晨帶著一臺藍牙線上充值機驅車來到了延慶張山營鎮蘇莊村村口。自疫情蔓延以來，為了保障農村用戶購氣需求，延慶公司成立了一支“未訴先辦”小分隊，正是由呂欣欣、王志慧和楊晨三人組成。疫情期間，他們奔波在延慶區的各個村莊之間，全力為用戶解決充值、維修等用氣問題。
“朱大姐您好，我是北京燃氣集團延慶公司的小呂，來給咱們村安藍牙線上充值機，我們已經到村口了，麻煩您來接一下吧！”將車停在村口的門崗旁，呂欣欣撥通了朱大姐的電話。
朱大姐是蘇莊村的燃氣對接負責人朱玉芬。為全面做好疫情防控，北京燃氣集團延慶公司在每個進行了“煤改氣”的村子都設立了專門的對接負責人，一來這些負責人熟悉村莊情況，可以更加全面準確地瞭解用戶的需求；二來在職工入村服務時，由對接人全程負責，在保障防疫安全的同時也可以提高服務效率。
放下電話沒一會兒，朱玉芬匆匆趕來。經過測量體溫、登記人員信息、對車輛和設備工具的全面消毒後，呂欣欣三人在朱玉芬的帶領下來到了村委會。
張山營鎮蘇莊村是2017年實行了“煤改氣”的村莊，坐落偏僻，村內老人多，且沒有通向延慶城區的直達公交車，加上現在正處在疫情防控的特殊時期，出行管控嚴格，外出購氣便成了用戶們的一大難題。
瞭解到了這些情況後，呂欣欣等人第一時間向公司進行彙報，併為該村申請了一臺藍牙線上充值機，藍牙線上充值機安裝好後，村裡有需求的用戶就可以直接到村委會來通過這臺設備為燃氣卡充值，而不必來回奔波了。
確定好安裝位置，小分隊的三位成員各司其職，楊晨從包裡小心翼翼取出藍牙線上充值機，戴上一次性手套，按照指定的位置進行安裝、調試，並張貼使用說明；呂欣欣拿出手機，耐心指導朱玉芬如何使用“北京燃氣App”進行註冊登錄和綁定用戶編號；王志慧則在藍牙線上充值機旁的宣傳區分類放置用戶指導手冊和安全手冊，供今後前來辦理業務的用戶自取使用。
安裝完畢後，楊晨又給設備仔細消了一次毒，並囑咐村委會的幾位負責人一定要加強管控，每監督指導完一戶用戶購氣完成後，就要對機身進行全面消毒。
看著安裝好的新設備，朱玉芬高興地笑彎了眼睛：“你們可來得太及時了！正好這幾天有幾位老人找我反映說家裡燃氣表該充字兒了，我還發愁怎麼出村替他們買氣兒去呢，你們就來了，真是太感謝你們了！”
正說著話，聞訊而來的村民李大爺推開了村委會的門，“我聽說燃氣集團給咱們安新機器來啦？正好我這該買了，讓我先試試！”聽了李大爺的話，朱玉芬笑著拿出自己的手機，接過李大爺家的燃氣卡插在藍牙線上充值機上，又打開手機上的“北京燃氣App”，把李大爺家的燃氣卡編號綁定好……幾分鐘後，充值完畢，朱玉芬拔下燃氣卡交給李大爺，“以後再需要買燃氣您直接來找我就行了，我幫您操作！”
當前，疫情防控形勢仍然緊張，除了延慶公司，北京燃氣集團所屬各公司都結合各自管理區域的實際情況，推出了不少有效的服務新模式。例如，北京燃氣集團三分公司負責區域內的部分村莊和鄉間小路實行了封閉式管理，三分公司於是合理安排值班、備班人員採取分段運行模式，各燃氣服務中心24小時在崗值班、人員及車輛全天候備勤，在及時處理用戶維報修工作同時，對轄區內燃氣安全情況進行不間斷巡查；為解決農村用戶購氣問題，北燃集團四分公司在大興區桑馬房村村委會也安裝了藍牙線上充值機，為用戶實現“足不出村”購買燃氣。不但如此，四分公司的職工還錄製了設備使用的教學視頻，配合解說逐步操作，“手把手”教用戶如何購氣成功。
另外，北京燃氣集團還提示，如用戶必須要到北京燃氣集團營業網點辦理業務，務必佩戴口罩並配合體溫檢測。網點內的服務人員也會引導用戶優先通過“北京燃氣App”或者自助繳費終端機等非接觸式渠道辦理購氣等業務，以減少服務網點大廳裡辦事窗口處的排隊人數，最大程度降低交叉感染風險。
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