雨晗844
視頻內容：員工與顧客發生爭吵
從視頻中可以看到，在一家賣飾品、化妝品等的店裡，一名身著綠色工裝的女性員工對面前一位女性顧客說道，“你有什麼本事，你來這邊轉。”對面顧客回應道，“這是你的服務態度嗎？先說我沒素質，有你這樣的嗎？”
在視頻中可以聽到，兩個人的聲音都很大，吸引了店裡很多顧客圍觀。另外一名工作人員試圖拉住當事女員工，但並沒有效果。此時，視頻中顯示，當事女員工轉向拿著手機正在錄的一名顧客，問，“你錄什麼？”隨即，手機被人晃動，畫面變得模糊不清，只能聽到雙方爆出粗口，並最終傳來女店員一句，“你XXX有本事別走。”
顧客方描述
記者聯繫到當事顧客張麗（化名），張麗告訴記者，事發時間在27日晚上8點多，事發地就在石家莊某購物中心三福店。
“當時我跟姐姐在店裡挑選一個睫毛夾，導購員跟我們說不能試用。當我轉身離開時，聽到服務員小聲說了句‘沒素質’。”張麗告訴記者，她轉身問那名導購員說誰沒有素質，“結果導購員用手指指點點的，說‘說你呢’。”張麗當即就要去投訴，結果就發生了視頻中的那一幕。
“當時拍攝的是我姐姐。後來這個導購員還朝我們扔購物筐，幸好被擋住了，要不就砸到姐姐的孩子了。”張麗說道。
店方描述
隨後，該店店長告訴記者，目前，該涉事員工已經被開除。
“當天我也在現場。”張姓店長稱，當天晚上，我和購物中心的樓管已經對當事顧客道歉，並表示會調查清楚，給顧客一個交代。
“我們問那名當事的導購員，她說事發前顧客在挑選睫毛夾，睫毛夾帶包裝不能拆開，但顧客卻拆開了，她就提醒了一下，結果兩個人就起了衝突。”張姓店長表示，通過調取當天的監控視頻發現，“顧客以及她身邊的另外一名女性，伸腳想要踹那名導購員，那名導購員也想還手，但雙方都被人拉住了。”張姓店長表示，至於後面的扔購物筐，“視頻裡沒拍到，我也不清楚。”
張麗稱，她希望那名導購員可以向她道歉。針對開除該員工的處理結果，張麗也表示了接受。
河北青年報
幹服務行業的不容易，中國人多什麼樣的人都有，感覺自己是顧客買東西就很牛逼，不讓拆包為什麼還要拆，沒素質，店員也就是提醒一下結果導致了顧客的不滿，投訴吵架被開除，這樣的結果顧客還能接受，反過來調個位置想想，你是個店員，店員是顧客，沒準你豆捱揍了。服務行業沒有理，顧客是上帝，有理也不行，忍氣吞聲，打不還口，罵不還手。只是希望各位看官得饒人處且饒人，大家都不容易
