一分鐘
在常人眼裡如白駒過隙轉瞬即逝
但在話務女兵眼中
一分鐘卻可以做很多事......
一分鐘
她們能輸入160多個漢字
她們能敲出420多個數字
她們能聽辨出10個用戶的聲音
她們能背8組64個打亂順序的數字
今天就為大家揭秘
話務女兵是如何練成的
↓↓↓
獨門絕技一：超強大腦，千餘號碼倒背如流
“一小時準確記憶100個名字，
一天記住50個電話號碼……”
話務女兵們個個
擁有倒背如流的獨門絕技
然而
練成“最強大腦”
可得下一番苦功夫
為了練好“腦功”
她們專門進行“記憶訓練”
創立“記憶聯想法”“動作記憶法”
“繪圖記憶法”“故事記憶法”等等
把枯燥、繁雜的號碼
串成順口溜、改成歌詞、畫成漫畫
編成故事來幫助自己記憶
獨門絕技二：聽音識人，1秒鐘猜出你是誰
“聽音識人”是女兵們的必備絕技
只要一聲“喂”字
她們就能第一時間知道你是誰
他們擁有隔空知人的最強本領
官兵們都來自全國各地、五湖四海
如果聽不懂對方的口音
就容易接錯電話
為此
女兵們收集全國各地的方言錄音
並反覆研究聽記
通過比較各地方的語言音階和音速
語氣、語調、語法來強化記憶
為了“耳功”達到爐火純青的地步
女兵們反覆熟記官兵講話特點
並利用聽錄音、集會等機會
勤學多問，做到聽音辯人
獨門絕技三：聞聲記錄，鍵指如飛一字不落
“聞聲記錄”
是姑娘們的獨門絕技
——手功
對於常人而言
聞聲記錄、鍵指如飛、一字不落
那是不可思議的神話
但是話務女兵認為
這是最簡單的手上工夫
要求接電話2秒鐘發出指令
同時一邊應答
一邊填好記錄和登記
為了提高“手功”的上線速度
姑娘們練手法
一練就是成百上千次
訓練時間
在模擬鍵盤上練
課餘時間
就在桌子、椅子、牆壁上練
練得芊芊十指都磨出了老繭
獨門絕技四：微笑服務，頻繁轉接電話態度好
在話務訓練室
所有人的桌子上
都放著一面小鏡子
這面小鏡子
就是話務員
在訓練接聽電話時照的
話務員不能只做“熟悉的陌生人”
不僅要讓官兵聽到
更要讓官兵隔空感受到她們的責任心
用發自內心的誠摯與熱情服務官兵
每一下鍵盤的敲擊
每一句甜美的問候
每一次成功的轉接
小小的三尺機臺上
無不是女兵們揮灑的青春和汗水
機臺雖小，卻號令千軍萬馬
崗位平凡，卻事關強軍夢想
新時代的話務女兵
青春韶華正好時光
一身軍裝美麗堅強
三尺機臺光芒綻放
來源軍視網
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