這幾天，一直在關注有關日本防疫的最新措施。2020年3月5日，昨天下午，日本時間3點02分，《讀賣新聞》獨家放出自3月9日起施行，有關中、韓公民簽證、入境隔離，及航班降落暫時新規（針對中國的措施暫定持續到3月31日）。
讀賣新聞 / 阿布旅行手記截圖
1）來自中韓的入境人員，全員需要在醫療機關隔離2周
2）已經簽發給中韓遊客的簽證暫時停止效力
3）只保留東京成田和大阪關西機場可以接受中韓飛來的航班
以上措施從3月9日開始執行，暫時持續到3月31日
在為日本終於進一步收緊疫情防控政策略覺欣慰的同時，阿布旅行手記也又忙碌了起來，因為這項新規下，涉及到一些疫情爆發前，就已經預訂機票、酒店訂單的取消動作，也包括我們預備做好各種防護措施，抱著探路的打算，旅居京都幾周的春季行程。
從昨天處理到今天，基本上也算告個段落。雖然無法按照計劃，近距離觀察非常時期的日本，但就機票、酒店訂單，遇到這種突發情況的流程和反應，倒是可以從一個實際體驗者的視角，來做一個分享。
機票退訂春秋動作快
我們先從機票說起。退訂機票上，必須要給春秋航空一個贊，因為它是反應最快的航空公司。
話說昨天日本時間下午3點01分《讀賣新聞》出來後，直至中國時間晚上8點，日本官方的通告也還沒出來，北京時間7點54分，春秋航空就已發佈了“因公共衛生原因，臨時取消部分進出港航班的29號通告”。
春秋航空公告 / 阿布旅行手記截圖
根據這份通告，上海浦東飛大阪和東京成田的航班，全周取消，取消日期為3月8日至3月15日。在此期間的預訂機票，可申請自願退票，免手續費。
有人會問，那我訂的是往返機票，返回日期在3月15日之後怎麼辦？
阿布旅行手記昨天電話詢問了春秋航空客服，得到的回覆是，取消之後的往返回程，也可以退票。這個意思也是說，你給客服打個電話，退回程機票也是沒問題的。
春秋航空發佈此公告同時，我們也查了其他航空公司，都還沒有發出類似的提示，當時國內另幾家航空公司，還在售賣上海飛大阪，含稅1000-2000多元人民幣的單程機票。
當然，隨著昨日晚間至今天早上，日本這項入境新規官方消息的明確，更多航空公司及大型訂票平臺上的退票，陸續也都被提上了議事日程。
這又涉及到了申請退票之後，退款速度問題。根據阿布旅行手記更早之前和昨天得到的反饋經驗，它有三類航空公司區別，即日本廉航、國內廉航和國內非廉航。
大致上，日本廉航退款週期一般在7—10個工作日，國內廉航慢需則30個工作日，一般也在15個工作日左右；至於國內其他航空公司，我們通常被告知的，需要30個工作日左右。
而因為日本這項新規，生效時間是3月9日，就算是非常時期，也會有人必須去日本，3月9日後又沒辦法去，結果就導致了另一種情況，那就是從今天到3月9日之間機票價格的跳漲。
我們今天查到的情況便是，最低單程機票報價翻了一倍，即便如此，3月6日經濟艙直飛日本的經濟艙也已經沒有票了。
訂票網3月5日與3月6日機票報價信息對比 / 阿布旅行手記截圖
千差萬別的住宿退訂
接著說住宿的取消。相比機票，住宿退訂退款的流程，因為不同下單渠道的差異，退訂流程差別還是要大一些。
阿布旅行手記先從流程簡單的開始說起。
第一個是日本的酒店預訂平臺，譬如JALAN。這類平臺大部分的酒店預訂，本來就是到店支付，多數旅館入住前3天到7天有免費取消的規則，未到期的的隨時取消就可，不會有很大麻煩。
但是，JALAN上還有一部分已經支付過房費的訂單，或者通過JALAN網絡已經無法取消的訂單，根據JALAN提示，這種情況正常狀態下，就得直接和酒店聯繫。
若是說和酒店聯繫，依據我們的經歷，通常比如希爾頓這類國際性大酒店，可能和你想象的不一樣，由於日本人的前臺口音限制，實際上即時的電話溝通，反而比較郵件困難很多。
大酒店的酒店前臺往往會回覆做不了主，還得給負責訂房的同事確認，等待回覆時間也就會更長。畢竟，“官僚化”帶來的流程拉長的問題，在任何大型機構都存在。
那因為這種新規，不可抗力導致的退房呢？那你就得拿出很明確的證據，證明確實是不可抗力，比如日本這次新規，就得首相官邸發文通知才能確認。
即便如此，也不需要有太多擔心，按照阿布旅行手記的以往經驗，按照大酒店的套路，動作會比較慢，但在已經官宣的情況下，是可以退款的，只是等待需要時間。
相比JALAN，如果你在國內比如攜程這樣的大型訂房平臺預訂，現在遇到了退款事宜，事情應該會更好辦一些。
我們此前和攜程溝通過一次不可抗力退房事宜，對方表示，需要7個工作日來溝通，原則上可以退，後來7個工作日之內，退訂的房款就返還到了賬戶上。從中文溝通效率來說，體驗上確實優於大部分海外平臺。
原本不可取消的訂單，通過溝通變成了可以取消 / 阿布旅行手記截圖
這背後也有個原因，那就是攜程在日本據我們瞭解，是有專門處理退房事務的合作公司，分工更為專業化。
住宿退款一旦溝通確認成立，一般在1-5個工作日就能完成。
還有一類需要補充的，是日本大酒店之外的日式旅館，這類旅館的取消，退款反而比較簡單。電話給前臺，大部分前臺只要知道你說的這個不可抗力是真的，大堂經理就能直接安排退訂退款。
阿布旅行手記為什麼知道是這樣的呢？是因為更早之前，因為颱風導致客人無法到達，於是就和那家日式酒店聯繫，一個電話過去，當場就同意退訂了。
愛彼迎退訂略不安
說完日本方面的訂房平臺，以及國內的酒店預訂平臺，接著來說國際訂房平臺。
與中國遊客交集最多的國際訂房平臺，主要有3家。愛彼迎、Booking和Agoda。
這三家平臺的基本操作，有點類似於國際酒店的做法，即遭遇不可抗力之後，申請取消預訂和退款，需要提供正式官方文件，或者其他不可抗力有效證明。
整體來說，Booking和Agoda在流程上，更依賴郵件溝通；基本上，只要你填寫了訂房訂單編號，預訂訂單信息等基本資料，再反饋給客服郵箱，基本上當天3-6小時之內，夜裡的申請一般隔天就能得到回覆，所有溝通會在同一個電子郵箱內進行，一般不需要主動撥打客服電話。
至於愛彼迎，聯繫特殊事由的退訂，由於找不到合適的在線客服申請入口，所以只得找了400客服電話"400-120-9157"，嘗試聯繫。
以阿布旅行手記這兩天的經歷來說。
首先，致電愛彼迎客服之後，客服需要審核你的身份，給你發鏈接或者確認碼，確認身份後，還要跟你確定訂單內容，這個確認時間，就需要2-3分鐘。
愛彼迎的用戶確認程序 / 阿布旅行手記截圖
身份確認完了之後，你得說你的退房、退款的特定理由，就算你和房東達成一致，但房東也幫不上你，還是得給客服申請。
愛彼迎的客服，則分為一般客服和退款客服。你聯繫了一般客服，確認了這個情況後，一般客服再將電話轉接給退款客服，這個過程，需要5分鐘左右。
接著，就是你和退款客服的溝通。退款客服會要求你在後臺官方消息裡，回覆一個證明不可抗力的官方文件，當你把官方文件發過去之後，對方只會表示，只能去申請，原則上可以退，但什麼時候能申請下來，目前是不知道的。
阿布旅行手記昨天下午6點聯繫過一次，愛彼迎的反饋是，目前內部還沒核實，得等官方文件出來，提供鏈接或截圖，再進行申請退款操作。這就到了今天早上，我們將日本首相官邸官網上的日文通告以及官網信息，通過站內信的方式，發給了愛彼迎，但在等候半天后，沒有收到回覆。
於是，就再打了一次客服電話，結果，就又走了一遍昨天的流程。
先致電一般客服，再轉接到退款客服，然後，這個退款客服，和昨天我們接洽的那個退款客服，又不是同一個人，他們內部又是完全沒記錄的，結果就得重新再核實，提交官方文件。
第二遍走愛彼迎流程申請退款 / 阿布旅行手記截圖
即便是這樣，就我們對愛彼迎多年觀察來看，相比過去，愛彼迎的反饋還是有進步的。只是，依然不知道退款流程的確切時間線。
2020年的開局，就像這暖不起來的驚蟄3月，但在旅行退訂退款這件事情上，還是能感受到各家機構的“盡力而為”，秩序井然。
人類社會的溫暖，大約就是這一點一滴積累的安心。
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