最近《完美關係》熱播，女主角江達琳從沒幹過一天公關，卻臨危受命接任了父親的公關傳媒公司。生性耿直的她剛剛走馬上任，不僅面臨諸多優秀員工的審視，還肩負著帶領DL公關從負面新聞中走出、重振旗鼓的重任。
就是這樣一部被堪稱“國內首部公關題材”電視劇，一開場就是明星出軌、DL傳播老闆失蹤和紐非斯員工過勞死等危機跌宕起伏，只是一些人士不斷髮聲，認為《完美關係》並不完美，主要是從公關專業度上提出了質疑，比如：公關不是偵探、公關執行現場不會要求背誦條條框框、視頻曝光1小時40分後，公關才介入處理，流程非常崩塌等等！
一邊是劇情熱度與收視率的不斷攀升，一邊是是公關專業人士的口誅筆伐，其實就是一種“大眾”與“專業人”眼中的公關差異性。
其中，《完美關係》設定的衛哲“獨立公關人”特別惹眼，其實它是個“偽概念”，但電視劇塑造的獨立公關人形象以及明星個體聘請公關人等，都在不斷召喚“人人公關”時代的來臨，殊不知大眾已經需要有公關的“普世價值觀”。
因此，我們擺脫專業公關的角度，從公關“普世價值觀”的角度來思考，《完美關係》其實還是挺完美的，它在觸發“人人公關”傳播能起到立竿見影的效果：
“人人皆媒”時代，它構建公關價值觀賦能的傳播
一、《完美關係》不能稱之為“爛片”
當潮流文化走進大眾視野，人們不斷要自問：主旋律文化為何進不了大眾的視野？但是隨著電影、電視劇、新媒體等渠道興起，文化藉助大眾喜聞樂見的載體獲得認識與傳播。
同理，公關其實一直是個被“隱藏”在幕後的一個職業傳播推手，如今借用《完美關係》的熱劇傳播，讓公關深入人心，本身具有傳播價值，不能簡單稱之為“爛片”。
1、電視劇目標受眾不是公關專業職業人士，而是大眾
《完美關係》的導演安建，從《創業時代》到《安家》等，都在觸及商業背後的小人物，讓這些人的職業載體通過“電視情節的設計”走入大眾的視野，本身並不是拍給這些匹配的職業人觀看，而是要讓大眾對這些職業的小人物有更深的認識，這才是電視劇的價值。
《創業時代》電視劇海報
其實，近幾年公關題材的劇很多，英劇《Flack》，TVB劇集《幕後玩家》等，這些劇的職場片段都可以當教科書來學習。再加上《完美關係》的熱播，或許有不少對這個行業好奇的朋友都被“激發”，然後進一步瞭解公關關係這一“隱蔽”的職業。
當大眾能夠把視線真的聚焦到這一“隱形”的行業時，就會發現名揚在外的獨立公關人實際上備受焦慮的折磨，光鮮的外表下是不為人知的巨大壓力，他們也是社會人，也是生活。
2、公關是幹啥的？劇情從吃瓜群眾的“危機公關”切入
首先，關於公關是什麼樣的定義。《完美關係》開頭的科普已經開始，英文叫PR，public relations，公共關係，這是一門專業學科。
- 有人說：《完美關係》劇情故事在詮釋公關職業過於片面，公關關係不只是危機公關！
這是沒錯的！但是因為危機公關對於越來越多的企業、個人都起著重要的作用。其實公關是一個非常專業的領域，危機公關僅僅是其中一個最容易被關注到的一環，例如公關還會包含媒體關係、輿情監測、宣傳策劃、活動執行等。
根據中國公關協會發布的《中國2018年度調查報告》顯示：公關職業背後涉及業務主要是新媒體、活動代理、傳播代理、顧問諮詢與媒體執行，而潛在的業務則是新媒體營銷、事件營銷以及危機管理等多元化內容，越來越於民眾的生活息息相關。
中國公關協會發布的《中國2018年度調查報告》
《完美關係》劇情中“明星耿躍出軌”、“互聯網科技公司楊墨過勞死”等設定都是屬於最貼近生活的危機公關事件，最能引起吃瓜群眾的共鳴感，從危機公關事件切入無可厚非。
三、《完美關係》公關普世價值觀，進入口碑時代
當公關職業通過《完美關係》電視劇的引爆，讓它走入千家萬戶的大眾，我們就可以進入公關“普世價值觀”的塑造與引導，讓人人皆媒體的時代，都能理解公關傳播的價值與意義。
其實，國內第一部真正的國產公關劇是1989年的《公關小姐》，主打酒店公關，取景地點是廣州的中國大酒店。廣州中國大酒店公關部成立於80年代初，其豐富的公關傳播經驗為劇情做了保駕護航，算是一種啟蒙，但那個時代公關無法進入大眾視野，為何呢？
臺灣世新大學張依依博士在寫一本《公關關係理論的變遷與發展》藝術，對國內公關領域做了三個“十年”的概括，分別是：
第一個十年：說服的年代；第二個十年：管理的年代；第三個十年：關係語藝的年代。
《公關小姐》這部劇情出現在“說服”的年代，大眾對公關傳播只是一種被動接受，即使專業詮釋到位，也無法讓公關職業深入人心。
但是隨著新時代互聯網的普及，人人都是自媒體，這已經是進入“人人都涉及公關傳播”，小編暫且把當下時期稱之為公關的第四個十年：口碑時代。
《完美關係》電視中的情節：耿樂出軌的偷拍並不是出自專業媒體記者，而是個人拍攝直接上傳即可引爆；另外楊墨過勞死，他的老婆通過一篇微博就能掀起網絡輿論的“風向標”，讓很多人紛紛卸載紐非斯公司的遊戲產品。
可見，新時代的公關就是一種大眾的“口碑”，公關已經不只是企業、品牌或職業人士的領域，而是與個人息息相關，而《完美關係》的“代入感”很切合時代感。
因此，當公關開始走入大眾的領域，就一定要有公關的“普世價值觀”！那麼，為什麼公關傳播要塑造大眾的普世價值觀？為了控制你？不不！是你對這個傳播世界認知的雛形，你要生存，你要發聲，就要明白怎麼樣能夠使自己與專業公關能夠和諧共處下去。
公關的普世價值觀是什麼？
- 《完美關係》中首屈一指的公關專家衛哲有這樣的一段自述：“我們是問題的解決者，我們只解決問題，不判斷對錯。我們權利維護客戶的利益。我們堅持客戶至上，不拋棄、不放棄，主動承擔，速度第一，理性冷靜，誠實守信。”
這就是公關領域專業的普世價值觀，而大眾呢？其實也是一脈相承的！
1、人人自媒體：公關傳播要有“言論自由”的尺度
中山大學公共傳播研究所所長、傳播與設計學院教授博導張寧，曾說：“網絡時代的社會信息傳播和溝通更加多元化，社會關係構成和互動也更加複雜化，這正是公共關係傳播管理核心競爭力所在。”
也就是說，公關傳播走入大眾，百花齊放，言論自由，不管是微博、頭條等自媒體被廣泛使用，讓企業或品牌的公關傳播越來越繁榮，讓個人越來越成為傳播載體。
在《完美關係》劇情中，耿躍帶著田璐約會被別人拍到，發到網上，事情越鬧越大，可是衛哲經過調查發現，耿躍與田璐的約會被拍，這都是田璐一手策劃的，田璐只不過是想借機炒作她自己。當個人自媒體的力量足夠大時，言論自由沒有尺度，就會有負面的情景出現！
在當下時代，談論“言論自由”，大眾都會把重心放在後半部分“自由”。可是，自由本身沒錯，只是如果把這種自由用來“捏造”事件或傳播“謠言”，就是違背倫理道德與自然天性的。
因此，人人自媒體，人人都公關傳播，《完美關係》在“言論自由”的尺度上就是給人們一種警醒。
2、公關傳播的利益捍衛：左手利益，右手道義
如果你想獲得某種影響力，你就需要塑造一個形象，創造一個品牌，你需要將品牌傳播出去，也就是需要公關。
如何評估現有的形象？如何設計一個真實而獨特的新形象或事件？如何利用各種媒介將這個新形象或事件傳達給目標受眾？如果通過個人自媒體發聲引起目標受眾的共鳴？等等，在公關傳播裡面，每個人、每個角色都會自身利益與社會道義的雙向選擇與糾結。
在《完美關係》裡，那些公共關係專業人員們，始終都在糾結在“客戶至上”和道義之間如何選擇，左手是利益，右手是道義。兩者就像跳交誼舞，總體誰也離不開誰。
楊墨的妻子在塑造一個“弱者的形象”，需要有至少200萬的賠償金，而紐非斯則在塑造對待員工“仁盡義絕”的形象，雷老闆稱最多隻願意賠償50萬。
這道難題只能甩給公關專業人士去選擇，江達琳一直還在糾結，而公關大神衛哲直接給打壓回去，公關捍衛的是客戶的利益，雷老闆出50萬，談判用40萬解決，最終幫客戶節省了10萬，這就是公關“客戶至上”的價值觀。
而個人呢？在人人都是公關傳播時代，同樣需要有所謂“三觀”，比如有兩個人：一個人在幹壞事，而另一個人認為這是好事。一個人在幹好事，而另一個人認為這是壞事。三觀何在？試著“非智慧生物”代入進去，其實就變成是一種自身利益的捍衛而已。
因此，就像楊墨妻子的個人利益捍衛是合理的，但是大眾的熱議與傳播一定不是幹壞事還認為是好事，把個人利益“高高在上”，否則就失去公關的本質，這才是《完美關係》給大眾的一種提防。
3、公關即生活：我們都是問題解決者
在解決客戶公關事件問題的過程中，衛哲傾向於自己的推斷且有足夠的信心解決問題，在整個解決問題的過程中，保持批判的態度而不是過於想當然，秉承求真務實、實事求是具體問題具體分析，切實瞭解、調查、分析、評估和判斷進而作出決策採取行動，這就是公關“問題解決者”的核心。
在《完美關係》中“問題解決者”被強化，其實它是任何職業、任何人的生活都需要具備的。公關即生活，衛哲的扮演者黃軒這段時間，除了認真追劇，也在微博與粉絲暖心互動，生日當晚還參與線上訪談活動，分享對於角色的看法和近期宅家的日常。黃軒一直在將衛哲“問題解決者”這一技能延續至現實，對大家生活中遇到的難題給出建議。
因此，隱藏於企業或品牌背後的職業人，公關其實更適合扮演守護、陪伴企業與品牌成長的角色，做幕後的“問題解決者”，這是一種職業藝術能力，更是一種生活能力。公關即生活，我們都要學會成為一個“問題的解決者”，不是嗎？
寫在最後：新時代，我們需要公關普世價值觀
總之，公關就是改變公眾的認知與態度的一種工作（或學科）。在歷史上，公關就以各種形式和我們熟悉的事件存在於我們身邊，歷史上不論是合縱連橫的蘇秦與張儀，還是商鞅變法中的“城門立柱”事件等都是非常優秀的公關案例。
只是，我們要知道，在人人都是自媒體的時代，公關傳播就是實現口碑傳播，而公關工作的首要是思維與價值觀，要選擇多贏雙贏，或者說正和博弈，對價值進行決策排序，這就是公關留給大眾的“普世價值觀”，而普世價值未必是放之四海而皆準的真理，但確實是目前人類文明的重要成果。
而且，隨著《完美關係》的熱播，會讓公關變得更加呈現出前所未有的活躍，也許將會成為越來越多職場新人憧憬與選擇的職業。
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