在疫情防控的關鍵時期，小夥伴們都減少了外出，很多企業也採取了遠程辦公的模式，而對於廣大信用卡客戶經理來說，平日裡最重要的工作就是四處拜訪客戶了，現階段不能外拓，業績難免會受到影響。
不過，在移動互聯網時代，各種新媒體手段賦予了我們營銷的新思路，如果能夠高效運用，宅在家裡也完全可以實現客戶轉化。今天小編就跟大家聊聊關於微信朋友圈的經營，歡迎探討交流~
打造個人IP——我就是我 不一樣的煙火
簡單來說，就是你希望自己在客戶眼中，是一個什麼樣的人？希望客戶以什麼來記住你？你與其他客戶經理的顯著區別在哪？
每位偶像、網紅博主往往都有自己的“人設”，努力將個人與特定的美好事物、形象聯結起來，讓圍觀群眾在平日裡一遇到類似的事物或形象時，就能關聯到自己，提升自己的影響力。對信用卡客戶經理來說同樣適用，你的朋友圈是否具有鮮明的個人色彩？根據平日發佈的內容，是否能提煉出三個能夠代表自己的標籤？打造個人IP的目的在於讓客戶記住你並且給他一個願意看你朋友圈、不屏蔽你的理由。
疫情期間，一方面要樹立積極、陽光、健康的正能量形象，另一方面也可以蒐集、編輯好一些適合持續發佈的素材。
TIPS
朋友圈經營不是一蹴而就的，信用卡客戶經理可以結合個人的性格、喜好，找準自己想要打造出的IP形象並持續經營，固定時間和頻率，發佈或轉載符合“人設”的特定內容，並做到格式統一，打造自身朋友圈的“專欄”內容。
如定位是“有趣”，可以每晚發佈詼諧段子，定位是“文藝”，可以分享一首歌曲、短詩、影評或書評等，如果對於各種音視頻編輯軟件較為熟悉，也可以發佈自己的小視頻等等。
善用標籤分組——精細化內容運營第一步
趁著宅在家的期間，各位小夥伴可以對自己的朋友圈和微信好友做一個覆盤，通常每天發佈幾條內容？文字居多還是圖文搭配？每條朋友圈是否都設置了分組可見？有客戶評論等互動的朋友圈，是否存在什麼共性？
移動互聯網迅猛發展，網站、APP等都在強調“千人千面”個性化服務，朋友圈的內容也應如此，切不可每次一拿到營銷素材，上傳後就選擇默認的“公開”發佈朋友圈。
一個合格的信用卡客戶經理，一定是在添加對方為好友的時候，就對其做好了備註與分組，後續在發佈營銷信息時，也應進行針對性分組可見，不要讓全部客戶每天都感受到頻繁的“營銷轟炸”，疫情期間更是如此，千萬不要讓客戶覺得自己是個沒有感情的“營銷機器”。
精細化內容營銷一方面能大大減少被屏蔽的概率，另一方面也能提高客戶轉化。小夥伴快點開自己的好友列表，看看標籤情況吧！
TIPS
精細化內容運營的前提是熟知本行卡產品或其他產品特色、營銷活動等相關情況，並精準洞察不同客群的需求。如疫情期間，銀行可能針對小微企業、商戶都推出了優惠措施，針對一線抗疫人員提供延期還款、息費減免等服務，針對普通客戶推出了分期優惠等，在卡產品權益介紹時，出行權益就不太合適了，線上娛樂或更符合當下消費者的需求。
小夥伴們在發佈營銷信息時，一定要結合好友標籤，有的放矢，突出重點。
關注顯示情況——確保信息發佈效果
相信很多小夥伴都曾碰到過這樣的情況：編輯好了文字和圖片，結果發佈後，文字只顯示了一行，後面的都變成了省略號。如此一來，好友需要進行點擊才能查看全部內容，而每多一個步驟，流失率都會上升，轉化率都會下降。在這個快節奏、碎片化的時代，酒香也怕巷子深，如果好友只能看見幾個字、也沒有點開的興趣，簡直是浪費了一條精心編輯的內容。
此外，朋友圈內容的配圖也需多加關注，常見的問題有兩個，一是像素過低，可能是由於在保存時，沒有保存“原圖”，從而影響讀者的閱讀體驗；二是關鍵信息展示存在失誤，如辦卡鏈接或者功能入口二維碼無法識別。
TIPS
重要信息一定要寫在最前面，最能吸引客戶的話術越前面越好，在其他文字無法完全顯示的情況下，要讓能出現的文字呈現價值最大化，在實際中，也有小夥伴採用在評論區重複粘貼內容的做法。
另外，在擬好內容後，可以先發布一條僅家人或一、兩名好友的朋友圈，測試顯示效果，包括文字顯示、二維碼識別等，優化調整、確認無誤再針對客戶發佈。最後，要注意保存營銷素材時點擊“原圖”哦！
及時回覆並跟進——別放棄任何一個轉化機會
每條朋友圈都是一次與客戶互動機會，尤其在疫情防控關鍵時期，大家足不出戶，刷手機的時間變多了，同時信用卡客戶經理外拓減少，在這種背景下，與客戶的線上交流機會就顯得更加寶貴了。
發佈朋友圈後，客戶經理一定要關注反饋情況，是否有客戶點贊、評論？及時回覆不僅能體現自己對客戶的重視，也能表現出專業性。簡單的問題在朋友圈直接回復，有針對性的問題則可以私信客戶提供解答，如涉及相關業務辦理，可以提供線上辦理渠道，或預約時間後續辦理。
TIPS
信用卡客戶經理一定要有敏感性，如同樣的問題，如果幾位客戶都進行了詢問，那就意味著信息發佈時可能遺漏了某項關鍵信息，需要及時補充，可以採用自己評論的方式，讓其他受眾也能看到。
又如縱向比較以往已經發布過的內容，客戶互動的情況是否有差異，顯著提升或降低的原因又是什麼呢？從而不斷汲取經驗，提高朋友圈內容質量，畢竟有了互動才有促成成交的機會！
高階運營手段——展示才華的時間到了
人的潛能是無限的，我們廣大的信用卡客戶經理隊伍也是人才濟濟，藏龍臥虎。新媒體不斷髮展，各類平臺都給了普通人更多展示才華的機會，也有很多運營手段可以加以利用，讓每個人都有機會
打造自己的私域流量。有演藝天賦的小夥伴，可以利用抖音等短視頻平臺，錄製小視頻或在線直播；喜愛寫作的小夥伴，可以註冊自己的微信公眾號，發佈客戶或者同業關注的問題與討論；“財大氣粗”的小夥伴，可以在朋友圈發起互動活動，比如第幾位點讚的可以獲紅包或其他獎品等……逐步積累起流量後，你就是大V啦~
TIPS
在平日裡，小編確實見過一些“身懷絕技”的信用卡客戶經理，在流行“斜槓文化”的今天，每個人都可能有多重身份，如果能通過其他手段施展自己的才華當然是錦上添花，如果目前並沒有什麼創意也不要心急，宅在家中趁機多關注一些新渠道、新玩法，對新鮮事物充滿熱情，也許就抓住了下一個風口……
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