《中外管理之企業“戰疫”復工進行時》系列直播課堂。
全國抗疫進入“後疫情時代”。
絕大多數企業已經度過一個月的疫情復工期，一時間各地復工復產數據陸續出臺！
“但不能忘記，面對嚴重疫情，浙江省最早啟動一級響應，也率先出臺了復工復產實操章程，至今浙江企業復工率在國內也是領先的。為何其他省份無法做到如此？浙商們的前瞻性從何而來？這其中有決定因素的是管理。”
3月5日晚20:00，管理百家大講堂——《中外管理之企業“戰疫”復工進行時》第10期直播現場，《中外管理》雜誌社社長、總編楊光道出了特邀嘉賓的受邀原因。
浙商復工經驗值得分享，酒店行業的復工現狀和復工經驗更值得探索。楊光表示：這次疫情受衝擊最慘的首當其衝就是酒店行業，酒店業是直接能反應宏觀經濟發展和復甦的晴雨表，圍繞疫情重災區的酒店業，未來會是如何走勢？分析酒店行業的抗議現狀，對當下既有緊迫性，也有戰略意義。
基於此，本期管理百家大講堂，特邀中國旅遊飯店業協會副會長、浙江省飯店業協會會長、君瀾酒店集團總裁王建平。在眾多同行茫然、恐慌之時，“早分析、早轉型、早下手”的王建平為大家分享《改變行業軌跡一次契機！》。
同期，還有中國管理科學研究院學術委員會智庫專家、特約研究員楊昭廷，為觀眾分享了當下企業營銷管理的“核彈頭”——私域流量。
以下為精彩內容摘要：
1
王建平：疫情過後，強者愈強，弱者恆弱
突如其來的疫情是對每個人和每個企業的一次全面大體檢，同時也必定是一個企業加速淘汰或加速升級的轉換器。免疫力強的企業（個體）會被加速升級，反之就會被加速淘汰。強者愈強，弱者恆弱，依然是歷史不變的規律，疫情催促我們全面調整自己。
歷次危機對酒店業的影響都是來得快，去得也快。但這次卻不一樣，新冠疫情給酒店業帶來影響包括：
1，會有陣痛，且已敲打筋骨。
2，會走入低谷，但也是一個調整格局的好機會。新的繁榮，往往是在恐慌中埋下的第一顆種子。
3，能否轉危為機，考驗酒店人的能力。
疫情改變酒店業未來的邏輯是：
1、尊重自然、遵循規律、追求本源，是我們發展的底限性邏輯。
2、生活方式的變革是未來發展的商業邏輯。
3、技術變革是一切變化的時代邏輯。
疫情後酒店時代，從短中期看，要尋求最佳的經營策略。
1、堅定自我發展的信心，實施旨在把損失降到最低點，積極恢復，有效提升的策略。
2、學會與疫情下的不確定性共處，實施旨在改變競爭的顧客價值策略。
3、學會挑戰極限，實施旨在把成本降到最合理低點的成本管理策略。
4、學會在新的環境下，形成自己的戰略定力和價值，實施旨在躲避與防禦競爭的差異化競爭策略。
5、學會在時代背景下改變運行模式，實施技術變革的策略。
從長遠看，要全面實施“健身”的提升戰略，歸納起來有幾個關鍵詞：酒店要“健腦”“減肥”“強肢”“造血”。
總之，疫情雖然大大打擊了酒店行業的發展，但危機中也孕育著新的發展機會。疫情之下，酒店行業應當更加註重業態的變革、發展方向的調整，以及風控體系的完善。在酒店發展的存量時代，酒店應當努力打造具備自身品牌標識的產品，提升空間利用和人員效率，做好持久優化的準備，以優質主題文化為內容、以住宿餐飲為載體，實現酒店行業的轉型升級。
2
楊昭廷：私域流量是後疫情時代的營銷“核彈頭”
疫情這段時間，有的企業意識到離開了“業務經理”或“技術尖子”，公司的核心業務資源竟然無法正常撬動，甚至業務無法運轉。這就暴露了企業管理是否現代化的問題。如果你的管理理念是先進的，就算僅僅是個賣菜小商販，都能把業務做成現代化微商。
所以，
未來第一個管理轉變：就是由粗獷化管理逐步進入精細化管理。過去的傳統管理存在著缺乏全鏈條、缺少節點深耕、信息數據滯後等問題。而2020年的這場疫情，幫我們踩了一腳剎車，突然間我們不知道該怎麼“玩了”！這就促使企業從單一的數據管理，轉型到數據標籤化管理，即基於最小單位的互聯網標籤化管理，形成完整的數據鏈條。然後，企業管理數據的能力，也就從碎片化升級到了體系化。
第二個轉變是客戶管理轉變。過去我們提倡客戶關係管理，只要做好客情維護，業績就不會有問題。這導致客戶在提供客情的人身上，對企業並沒有忠誠度。可以說人在業務在，人走業務丟。
現在，我們就應該將線下客戶關係管理，轉移到互聯網社交化客戶關係管理上，搭建一個企業投資人自己的生態環境，讓所有的業務關係，在可控的生態環境中得以社交、留存、轉化、開發。讓工作人員能給客戶第一時間的服務和溝通，這不僅能降低溝通成本，還會提升工作效率。
這就是私域流量的顛覆性管理概念，著名管理學家陳春花認為：把疫情危機變成企業自我變革升級的契機，需要高度重視公眾溝通模式的變革，即：私域流量。從而轉變企業與公眾、與顧客、與社群溝通的方式，確保跟上消費者變化的步伐。
的確，2019年以來，“私域流量”的概念火了。私域流量與其說是管理的時代變革拐點，不如說是技術引發了管理的細化和深耕能力的提升。私域流量管理，以向管理要效益的基本理念，借用互聯網SCRM（社會關係管理的簡稱）的能力，來構建企業私域流量的核心理論。
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