《中外管理之企业“战疫”复工进行时》系列直播课堂。
全国抗疫进入“后疫情时代”。
绝大多数企业已经度过一个月的疫情复工期，一时间各地复工复产数据陆续出台！
“但不能忘记，面对严重疫情，浙江省最早启动一级响应，也率先出台了复工复产实操章程，至今浙江企业复工率在国内也是领先的。为何其他省份无法做到如此？浙商们的前瞻性从何而来？这其中有决定因素的是管理。”
3月5日晚20:00，管理百家大讲堂——《中外管理之企业“战疫”复工进行时》第10期直播现场，《中外管理》杂志社社长、总编杨光道出了特邀嘉宾的受邀原因。
浙商复工经验值得分享，酒店行业的复工现状和复工经验更值得探索。杨光表示：这次疫情受冲击最惨的首当其冲就是酒店行业，酒店业是直接能反应宏观经济发展和复苏的晴雨表，围绕疫情重灾区的酒店业，未来会是如何走势？分析酒店行业的抗议现状，对当下既有紧迫性，也有战略意义。
基于此，本期管理百家大讲堂，特邀中国旅游饭店业协会副会长、浙江省饭店业协会会长、君澜酒店集团总裁王建平。在众多同行茫然、恐慌之时，“早分析、早转型、早下手”的王建平为大家分享《改变行业轨迹一次契机！》。
同期，还有中国管理科学研究院学术委员会智库专家、特约研究员杨昭廷，为观众分享了当下企业营销管理的“核弹头”——私域流量。
以下为精彩内容摘要：
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王建平：疫情过后，强者愈强，弱者恒弱
突如其来的疫情是对每个人和每个企业的一次全面大体检，同时也必定是一个企业加速淘汰或加速升级的转换器。免疫力强的企业（个体）会被加速升级，反之就会被加速淘汰。强者愈强，弱者恒弱，依然是历史不变的规律，疫情催促我们全面调整自己。
历次危机对酒店业的影响都是来得快，去得也快。但这次却不一样，新冠疫情给酒店业带来影响包括：
1，会有阵痛，且已敲打筋骨。
2，会走入低谷，但也是一个调整格局的好机会。新的繁荣，往往是在恐慌中埋下的第一颗种子。
3，能否转危为机，考验酒店人的能力。
疫情改变酒店业未来的逻辑是：
1、尊重自然、遵循规律、追求本源，是我们发展的底限性逻辑。
2、生活方式的变革是未来发展的商业逻辑。
3、技术变革是一切变化的时代逻辑。
疫情后酒店时代，从短中期看，要寻求最佳的经营策略。
1、坚定自我发展的信心，实施旨在把损失降到最低点，积极恢复，有效提升的策略。
2、学会与疫情下的不确定性共处，实施旨在改变竞争的顾客价值策略。
3、学会挑战极限，实施旨在把成本降到最合理低点的成本管理策略。
4、学会在新的环境下，形成自己的战略定力和价值，实施旨在躲避与防御竞争的差异化竞争策略。
5、学会在时代背景下改变运行模式，实施技术变革的策略。
从长远看，要全面实施“健身”的提升战略，归纳起来有几个关键词：酒店要“健脑”“减肥”“强肢”“造血”。
总之，疫情虽然大大打击了酒店行业的发展，但危机中也孕育着新的发展机会。疫情之下，酒店行业应当更加注重业态的变革、发展方向的调整，以及风控体系的完善。在酒店发展的存量时代，酒店应当努力打造具备自身品牌标识的产品，提升空间利用和人员效率，做好持久优化的准备，以优质主题文化为内容、以住宿餐饮为载体，实现酒店行业的转型升级。
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杨昭廷：私域流量是后疫情时代的营销“核弹头”
疫情这段时间，有的企业意识到离开了“业务经理”或“技术尖子”，公司的核心业务资源竟然无法正常撬动，甚至业务无法运转。这就暴露了企业管理是否现代化的问题。如果你的管理理念是先进的，就算仅仅是个卖菜小商贩，都能把业务做成现代化微商。
所以，
未来第一个管理转变：就是由粗犷化管理逐步进入精细化管理。过去的传统管理存在着缺乏全链条、缺少节点深耕、信息数据滞后等问题。而2020年的这场疫情，帮我们踩了一脚刹车，突然间我们不知道该怎么“玩了”！这就促使企业从单一的数据管理，转型到数据标签化管理，即基于最小单位的互联网标签化管理，形成完整的数据链条。然后，企业管理数据的能力，也就从碎片化升级到了体系化。
第二个转变是客户管理转变。过去我们提倡客户关系管理，只要做好客情维护，业绩就不会有问题。这导致客户在提供客情的人身上，对企业并没有忠诚度。可以说人在业务在，人走业务丢。
现在，我们就应该将线下客户关系管理，转移到互联网社交化客户关系管理上，搭建一个企业投资人自己的生态环境，让所有的业务关系，在可控的生态环境中得以社交、留存、转化、开发。让工作人员能给客户第一时间的服务和沟通，这不仅能降低沟通成本，还会提升工作效率。
这就是私域流量的颠覆性管理概念，著名管理学家陈春花认为：把疫情危机变成企业自我变革升级的契机，需要高度重视公众沟通模式的变革，即：私域流量。从而转变企业与公众、与顾客、与社群沟通的方式，确保跟上消费者变化的步伐。
的确，2019年以来，“私域流量”的概念火了。私域流量与其说是管理的时代变革拐点，不如说是技术引发了管理的细化和深耕能力的提升。私域流量管理，以向管理要效益的基本理念，借用互联网SCRM（社会关系管理的简称）的能力，来构建企业私域流量的核心理论。
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