張秀文(左二)在現場為隊員講解清潔工作要領。
張秀文(中)帶領團隊開展客艙消殺工作。
張秀文與隊員進行交接工作。
廈門網訊(海西晨報記者張玲玲見習記者李梓瑩通訊員章文)張秀文覺得，“客艙美容師”是一個值得驕傲的工作，正因為她和團隊的努力，乘客有了舒心的體驗，從而更加信賴山東航空，這正是她們努力的目標。
9年前，23歲的山東姑娘張秀文來到廈門，她的肩上承擔著山東航空公司寄予的厚望。她不辱使命，在廈門分公司開拓出一條客艙清潔新道路，如今她打造了一支40人的“客艙美容師”精英清潔團隊。
疫情防控期間，山航帶領全體員工為打贏疫情防控阻擊戰而奮鬥，而張秀文是清潔隊的“帶頭大姐”，越是困難越是衝在第一線。她說，客艙清潔看似簡單，卻需要足夠的耐心和細心，乘客的良好體驗就是山航最好的口碑。
分工明確保工作萬無一失
9年前，山東航空廈門分公司要成立一支清潔隊，總公司選派了一批骨幹力量前來支援。作為隊長，張秀文帶領團隊從無到有，憑藉經驗探索出了一條客艙清潔的新路子。隨著航班的增加，她的團隊力量逐漸擴大，而她肩上的擔子也越來越重。
當最後一班飛機劃過地平線，緩緩降落到廈門機場時，張秀文帶領著清潔隊的隊員們早已等候在機坪上。最後一位乘客下機後，她們開始客艙清潔工作，從晚上6點一直持續到次日早上8點，常年日夜顛倒就是張秀文和她隊員的作息時間。她已經習慣了清潔隊晝夜顛倒的輪班制，晚上工作、白天睡覺。
平時正常運營時，一支12人的清潔隊，清掃一架飛機需要1個小時左右，更換地毯等大型工作則需要3-6小時。一支隊伍一天需要清潔18到22架飛機。如果遇到大面積的延誤或者其他的突發情況，清潔隊就必須加班，工作量則不固定，基本以航班動態為主。
清潔工作看似簡單，卻也大有學問，每一位新來的隊員，張秀文都將經驗毫無保留地傳授，機窗上的指紋、油脂，地毯上的食物殘渣，小桌板和行李架等清理工作都有不同的方法，就連座椅口袋裡讀物資料的擺放都有順序，更要注意藏在縫隙裡的牙籤或者瓜子皮，這些小東西很容易扎到手。她笑著說：“經驗是被扎出來的。”
“我們按照廚房、客艙、桌椅、行李架等區域劃分，實行包片工作制。”張秀文說，明確分工可以讓隊員們有序工作，而且包片後熟能生巧，可以保證工作又快又好。
正因這些細小的工作，才更體現出了她們的價值，40名隊員，個個都是清潔能手。她還挑選了幾名精幹隊員成立了督導組，作為清潔工作最後的把關人，確保工作萬無一失。
迎接大考科學防疫不鬆懈
疫情防控期間，山航廈門分公司制定了專項措施，所有員工進入園區必須接受體溫檢測，體溫正常者方可進入園區；所有執行出港任務的機組在航前準備時進行二次體溫檢測，一旦發現異常，及時報告、快速處置；在機上配備紅外測溫儀，做到對乘機旅客進行快速高效的篩查。
為了儘可能地保障一線員工的健康安全，山航廈門分公司不僅在防疫措施上嚴查嚴控，還採購了大批口罩、消毒液、手套等，用最快速度做好了防疫物資儲備。
在此期間，張秀文團隊的工作量也大大增加，還專門成立了消殺防疫小組。對於這場大考，她說，不怕是假的，但作為隊長，她必須衝在第一個，還要為隊員疏解壓力。
1月26日，機上發現一名發熱乘客，張秀文收到通知，需要對客艙全面消殺。這是張秀文初次接到抗疫任務，她帶領3名隊員進入了客艙，耐心細緻地清潔消殺每一個角落。事後，她和隊員們按照規定，在單位全身清洗換掉所有的衣物，自我隔離，張秀文一面自我調節緊張的情緒，一面安撫同樣緊張的隊員。直到確認發熱乘客並不是確診患者，她們心裡的石頭才終於落下。有了第一次的防疫消殺經驗，張秀文愈發有了自信，在接下來的數次任務中，她總是主動請纓，在完成高標準清潔工作的同時，也做好自己和隊員們的防護。
貼心服務用小事溫暖乘客
做清潔工作時常能夠撿到乘客遺落的物品，“真是五花八門啥東西都有，玩具、錢包、手機、電腦……”張秀文說，“撿東西、收東西”成了清潔工作的又一項重要工作。
面對金錢的誘惑，她對隊員們的要求是人品第一，“不拿乘客的一針一線”。不管是一個普通的水杯，還是貴重的錢包和手機等，她要求隊員們一定要做到拾金不昧，將撿到的東西全數上交，並登記在冊。她覺得，即便一件看似普通的物品，對乘客也許有著重要的意義。
有一次，張秀文撿到了一部“老人機”，恰巧對方電話打進來，老人告訴張秀文，手機不值錢，但是裡面的電話號碼很重要，拜託她把手機和卡單獨包裝郵寄過去。按照規定，張秀文原本只要將手機歸檔，交給廈門機場處理就行了，但老人焦急的請求讓她心軟了，她破例為老人開了一次“綠燈”。她按照老人的要求，將手機快遞到老人子女的地址，並跟蹤快遞信息，發現對方簽收後再打電話確認，老人對她認真負責的態度連聲感謝。
為了防止物品弄混，張秀文建立了“臺賬制度”，並精心設計了臺賬本，設置詳細的登記內容，如日期、航班號、物品描述、交接人等。她說，與乘客有關的物品都不能馬虎大意，她設計臺賬就是為了信息能夠一目瞭然，有據可查，在小事上嚴要求落實處，才能體現山東航空的服務品質。
與丈夫孩子一年只能見六次
張秀文隻身一人在廈門，家人都在濟南老家。9年間，結婚生子，她完成了人生的兩件大事。她害羞道，愛人在老家的高速公路單位上班，兩人一年只能見六次面。婚後，她依然與愛人常年分居，她一兩個月回去一次，而愛人一年才能帶著孩子來看望她一次，他們倆上演了現實版的“牛郎織女”。
這9年裡，張秀文只有懷孕生子休產假在老家過了一個團圓年，平時越到節假日航班越多，她也越忙，工作性質就註定她無法給予家人陪伴。
特別是對年幼的兒子來說，張秀文只是“手機裡的媽媽”。因為休完產假她就返回到了工作崗位，如今孩子已經6歲了，她卻沒有長期陪伴過。畢竟血濃於水，每次休假回家，兒子還是很粘著她，這也讓她倍感欣慰。
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