夢芝V
因為在他們認為:理解你（騎手）不是我的範疇，而恰恰相反的是我是顧客你要理解和服務我，作為顧客我是上帝，如果你不幫我解決我的問題我就可以給你差評，請記住我手裡有一個威脅你的籌碼（差評和投訴，這些都會扣騎手幾十塊單上百塊的工資），我是是顧客，我讓你幹嘛你就得幹嘛，然而，作為美團和餓了麼平臺他們只在乎你的差評和投訴，不會過問你的這個差評和投訴原因，因為如果那樣理解你，就沒辦法扣你的錢
此號封閉半年
昨天晚上我送了一單餓了麼的外賣，其中就有一個客人是個女的。他要求我給他帶兩包煙過去，不帶的話就不要接這一單，但是是系統派給我的訂單，我沒有辦法。打電話的時候感覺自己很厲害的樣子，說話很重，我送到了，我才看到那個女的胖子奇醜無比。其實顧客讓配送員帶任何東西配送員，都會盡自己最大的努力去幫忙的，但是有些顧客，他就認為你不幫她帶你就是錯的，你幫她帶才是對的。他把這些無理由的要求。當做外賣配送員，應該必須要做到的。雖然作為服務行業都要以顧客為主，顧客是上帝，但是雖然說你是顧客，但是我只做我份內的活，而不是說做不是我份內的活，我把這一單給你安全的送達到地方，沒有沙灘，沒有少任何東西時間也是，沒有超時給你送達了，我就完成我的任務了，而你讓我從路上給你買東西，如果你語氣好一點的話，我會幫你帶而且會很開心的，如果你要感覺你自己很牛逼的樣子，說話很重，讓我幫你代，我憑什麼？你憑什麼？就憑你下了這個配送訂單，我就一定要幫你帶？現在這個平臺對於現在這個現象，它是置之不問。顧客對於這樣的要求，投訴平臺也是置之不理。
如何名字叫我的心
經常和別人聊服務行業，一談到服務行業很多人是很頭疼，因為服務行業難做，凡是做服務行業的最怕的就是投訴，差評。
很簡單的例子，淘寶，在淘寶開店一旦被差評投訴那麼影響又多大相信很多人都應該聽說過，如果差評沒那麼嚴重那麼開淘寶店的老闆也不會花很多錢去刷好評了。我個人認為外賣平臺既然選擇出現評價這個功能肯定是有原因的，目的是什麼呢？就是監督。
對於這個話題我曾經是親身經歷過的：
第一次：倒垃圾
林子大了什麼鳥都有，一次送外賣都凌晨1點多了，正準備下班，突然來了一單，於是便拖著疲憊的身子去送了，記得那是6樓，沒有電梯，敲門送到客人手上時他突然把手中的一袋垃圾給了我，說讓我順便帶下去，聽著口氣還不怎麼好，點的是夜宵，估計點完又睡著了突然又被打擾醒了。本來下樓隨手帶點垃圾是可以的，最起碼你口氣好一點，我沒有欠你的，我是在幫你做事，你只付了送外賣的錢也沒有付讓我扔垃圾的錢啊，既然你沒有付錢你就是求著我做事所以你態度就稍微好一點。但是一聽他那口氣我瞬間就沒心情了，直接理都沒理他就下樓了，後來收到了他的差評，說服務態度不好，對這樣的人我也是無語。
第二次：買藥
一次去送外賣，單子的備註上打了說他胃疼讓帶點胃藥，取到餐後我到藥店醫生告訴我說有好幾種，價格也不一樣問我要哪一種，於是我打電話給客人，問他有沒有藥的名字或者價格之類的，他告訴說隨便賣，買好一點的，於是就聽醫生的拿了三盒藥八十元，可送到時他說太貴了，平時沒有這麼貴，我就拿小票給他看，他就是不收，讓我退回去，講了好半天實在沒辦法我就拿到藥店去退，可醫生告訴我說退不了，於是我便再次打電話給他，他一直不接，響了幾聲就掛了，實在沒辦法最後就只能自己留著了，只能怨自己出門沒看黃曆。結果第二天就收到一條差評，說我多問他要錢，不按他說的去買，真正讓人很無語。
綜合以上兩件事其實可以看出很多事並不是我們的責任，但是我們卻要收到處罰，每個行業都要被尊重的，我們幫你是情分，不幫你是義務，在此也提醒所有點外賣的人善待外賣小哥，同時建議平臺提高評價甄別功能，還每一個外賣小哥的尊嚴和清白。
以文會友
青春靠自己
怎麼說呢，我覺得這種提無理要求的客戶本身素質就差的要死。
我自己印象比較深的一次次，去年的一個夏天，中午因為天氣太熱實在不想頂著太陽出去吃飯，就點了外賣，因為我上班的地方比較偏，所以外賣送過來的時間也比較久。十一點的餐，等到送餐員送過來的時候也已經十二點半了，確實有點氣憤。 不過當出去取外賣的時候，看到送餐員著急得滿頭大汗，然後過來一個勁的道歉，說不好意思飲料撒了（一杯可樂），那時候心也軟了，因為做過餐飲，知道送餐員的不易，就沒說啥。 回去之後，該給好評給好評，不過就是把意見反饋到商家了。
因為我之前做個餐飲，和送餐員聊過，送餐差評對他們影響其實挺大的。所以建議各位除非送餐員人品問題，都不要難為他們，你的評論影響著他們的生計！！！
Youngcen
碰到牛逼騎手了
暢享6882179
身邊有一個朋友，我喚他叫老張。
老張是一個外賣配送員，專門跑眾包的。
有一天下雨很大，但是外賣在惡劣天氣下是有提成的，所以他還是頂著大雨出門了。
接了一份從城東到城西的外賣，雨很大，大多數人都不想出門。
送餐路上，他接到了來自客人的電話，說地點換了，換在地址旁邊的一個飲吧裡。
老張想著也就幾步路也每太在意，因為在騎車，也匆忙掛了電話。
隨即客戶在外賣軟件內置的聊天系統內，讓老張幫忙帶包煙。
雨很大，打得雨衣噼裡啪啦的響，老張沒有注意，就忽略了這條信息。
當外賣送到客人手上的時候，客人問煙呢？老張一頭霧水，在看到手機信息後，連忙陪不是。
最後結果，老張得了一個差評，為此老張還和平臺申訴，但那天外賣遲了幾分鐘，所以結果是不了了之。
老張說其實現在讓外賣捎帶商品的事情也屢見不鮮，很多外賣小哥為了五星好評也大多數會接受，畢竟也不是什麼大不了的事情，只要順路，也沒太麻煩。
但很多客人把這個事情，或者說是所有除了送外賣以外的要求，當成了外賣員的附加服務。
在訴求得不到滿足的時候，美其名曰維護自身的權益給了差評，這樣的做法確實讓人忿忿不平。
這個事情其實可以理解為互相尊重的問題，因為工作的關係，我時不時就會吃外賣，直至今日，我沒有給過外賣一個差評，當然我是因為沒有碰見過素質差的外賣員，如果我遇到，我也會毫不猶豫就給差評，但若是遲到一會，這樣的小事，我認為無足掛齒。取悅別人很難，不管再開心的事情一個人也不會為此開心太久（好像是因為讓人類快樂的多巴胺消耗特別快），而傷害別人很容易，一個人的難過、焦慮會影響一個人很久。
所以，請相互尊重，對服務人員請保持一個平等的態度去對待，我在餐廳用餐，只要和服務員交流，我都會說一聲謝謝，總會有服務員和我說，您太客氣了。也許是因為我特意去保持一種被人們稱為“素質”的特質，更多的原因是因為我當過服務員，我知道一句謝謝對服務人員有多重要。
個人感悟分享，純手打，覺得不錯的話，粉一個贊一個唄，還有很多感悟，想分享給你。
剛現身的小壞蛋
哈哈，我就是眾包的，客人要帶東西，備註什麼的我是一概不看，也不帶，打電話過來要求的話直接說明了加錢，一二十塊錢的東西加個兩塊錢，再貴點的加5塊錢，封頂10塊錢，不加錢絕對不帶，非要我帶我就讓他取消訂單重下，反正我自己是不取消的，掛著就掛著唄，誰怕誰，商家著急自己都要來處理的，差評？過後給差評？怕毛，給差評就差評唄，投訴都無所謂，扣錢能扣多少，加把勁就跑回來了，反正不慣著這幫佔便宜的鳥人
驚鴻小弟
顧客投訴差評本身就是自己沒素質的表現。外賣小哥不履行職責之外的服務，有什麼不對嗎？
他的任務只是將餐品準時、完整地送到顧客手上，等交到顧客手裡時，服務契約已經完成了，不存在還需要幫客戶額外做些什麼的情況。
我想起之前有個營銷號，外賣小哥XXX的。就會在微博上po一些和顧客之間的短信，五花八門，什麼都有，讓他帶水、零食、扛東西之類的，還有女性顧客讓他買衛生巾……
那個時候看感覺很搞笑啊，這麼多亂七八糟的事情，但是聯繫到現實生活，真是為外賣小哥感到悲哀。
這些要求，並不是“舉手之勞”“順手為之”，而是對外賣小哥的一種指使。仗著自己是客戶，就覺得可以讓服務方做任何事情，讓人覺得有些不可思議。
而且，買水、扛東西，根本不在外賣小哥的職責範疇中。
如果小哥幫忙了，那是他心善人好。但也不能因為小哥的不幫忙，而給外賣小哥隨意差評。
所以我覺得，現在有些消費者還是太自大了，覺得自己付了錢就可以隨意使喚人。未免有些搞笑。可憐這些外賣小哥，被差評了還沒地方伸冤。但是又不可能電話錄音，真是讓人犯難。
平臺方最好也能推出一些制度，保障這些外賣小哥的合法權益吧。
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上海小資美食生活
這是面子問題。你想想啊，外賣小哥拒絕了顧客提出的無理要求，比如顧客讓外賣小哥順便幫她扛東西，這種多餘的事一旦被外賣小哥拒絕，顧客就覺得面子上掛不住啊，就會認為外賣小哥不給她面子，傷了她的面子，所以哪怕東西再好吃、外賣小哥的服務態度再好，但你沒有聽顧客的話，不給她面子，作為報復措施，顧客當然要給差評。反正這種顧客的心理就是“誰讓我不爽一陣子，我就讓他不爽一輩子”。顧客的睚眥必報必然導致對外賣小哥的差評投訴，哪怕無中生有也在所不惜。
除了面子問題外，這也反映了外賣管理的問題。因為外賣公司太過注重顧客的評價了，把這個評價當做非常重要的指標，恨不得從來沒有差評，把外賣員的工資直接跟評價掛鉤，隨便一個差評就要扣幾百塊，那可是外賣員幾天的辛苦錢啊。所以一些無良顧客就用差評就會扣工資來要挾外賣小哥幫她們幹這幹那的，稍不如意就給差評，這樣外賣小哥吃了不少苦頭。可是外賣公司卻不管差評或投訴的原因，一刀切的把責任都推在外賣小哥身上，也不調查事情的真偽，直接扣外賣小哥的工資了事。所以，從某種程度上來說，外賣公司和顧客都在無理壓迫外賣小哥，外賣公司的管理制度存在很大的問題。如果不改變，顧客逼外賣小哥干與送餐無關的事也會長期存在的。
外賣小哥都希望碰到好顧客，講理的顧客，但“林子大了什麼鳥都有”，總會遇到一些不講理的顧客，這個時候幫不幫顧客幹私事，真的好糾結。如果是我送外賣，我又是個急性子暴脾氣，碰到顧客讓我幹這幹那連個謝字都沒有，我可能真的會當場爆發的。所以我這輩子可能也幹不了外賣這活，所以我平常叫外賣哪怕有時候多等半個小時也不會對外賣小哥惡語相向，更不會因此給差評，在我點外賣的歷史中，遇到一些外賣問題但我從未給外賣小哥差評過，因為我知道他們很辛苦，送餐不容易。
只希望外賣小哥幹好本職工作，更希望顧客能體諒外賣小哥的難處，最希望外賣公司能考核管理人性化一些。如此，甚好！
Sir聊HR
餓了麼眾包顧客投訴騎手是有處罰，美團眾包貌似沒有這個規定，反正我們這邊美團眾包騎手是不在乎差評投訴的，對於顧客所提出的額外服務個人認為騎手是沒有這個義務的，非高峰期有空是可以幫忙帶點菸、水倒可以理解，如果說讓騎手帶大米油什麼的這種顧客就是腦子不好使，如果我是騎手我是不會理睬這種無理要求，碰到這種顧客配送過程中一定不能違規操作違規了顧客投訴你你無話可說，如果沒有違規應該是可以申訴的
