为深入推进线上“接诉即办”工作落实，有效解决疫情防控期间网络交易突出问题，更好回应群众关切，近日，昌平区市场监管局启动了网络交易诉求突出问题专项整治行动。
强化组织领导，明确工作目标
专门制定了《网络交易诉求突出问题专项整治工作方案》，成立了网络交易诉求突出问题专项整治工作领导小组，加强对专项整治行动的统筹谋划和部署。
专项行动聚焦“对群众关心的利益问题漠然处之，空头承诺，推诿扯皮，以及办事不公、侵害群众利益”等重点突出问题，通过对网络交易、电视购物及疫情期间“涉疫”投诉举报进行深入分析，集中力量解决群众诉求集中的共性问题，严厉打击涉网违法违规行为，有效净化网络市场交易环境，维护良好的网络市场经营秩序，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
坚持问题导向，突出重点任务
抓平台，夯实经营者主体责任。重点解决电子商务平台主体责任落实不到位，消费维权、执法协查、联合惩戒等政企协同机制不健全问题。完善重点涉网企业名单，加强约谈和工作指导，强化电商领域政企协同共治，建立完善消费维权情况定期通报机制、平台内高风险经营者联合管控机制和高效的执法协查等机制。
抓诉求，聚焦群众反映强烈的突出问题。重点整治不依法履行售后服务，销售“三无”产品和假冒伪劣产品，存在食品安全、价格违法、广告违法以及合同违法等问题，充分发挥大数据监管效能，推进线上线下一体化监管，全力确保疫情防控物资和生活必需品稳价格、保质量和保供应得到有效落实。
抓执法，实现诉求与执法有力契合。积极从投诉举报中发现违法违规线索，加大对投诉量畸多主体的重点查处，加大对互联网交易中涉及药品、医疗器械、化妆品生产经营等违法违规问题的查处，加大对“黑工厂”“黑作坊”“黑窝点”的打击查处；充分发挥“行刑衔接”机制，严厉打击涉网食品、药品、医疗器械生产经营等严重涉刑违法行为。
抓制度，筑牢诉求解决的制度基础。完善投诉举报数据分析、运用机制，深入挖掘数据价值，集中执法资源聚焦重点问题、共性问题，优化提升大数据风险监控平台“接诉即办”工作整体水平；加大落实《消费纠纷店内和解员制度》，强化绿色通道机制建设，完善经营者与消费者沟通机制；强化部门协同共治，推动跨部门、综合性诉求问题得到及时有效解决。
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