為深入推進線上“接訴即辦”工作落實，有效解決疫情防控期間網絡交易突出問題，更好回應群眾關切，近日，昌平區市場監管局啟動了網絡交易訴求突出問題專項整治行動。
強化組織領導，明確工作目標
專門制定了《網絡交易訴求突出問題專項整治工作方案》，成立了網絡交易訴求突出問題專項整治工作領導小組，加強對專項整治行動的統籌謀劃和部署。
專項行動聚焦“對群眾關心的利益問題漠然處之，空頭承諾，推諉扯皮，以及辦事不公、侵害群眾利益”等重點突出問題，通過對網絡交易、電視購物及疫情期間“涉疫”投訴舉報進行深入分析，集中力量解決群眾訴求集中的共性問題，嚴厲打擊涉網違法違規行為，有效淨化網絡市場交易環境，維護良好的網絡市場經營秩序，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
堅持問題導向，突出重點任務
抓平臺，夯實經營者主體責任。重點解決電子商務平臺主體責任落實不到位，消費維權、執法協查、聯合懲戒等政企協同機制不健全問題。完善重點涉網企業名單，加強約談和工作指導，強化電商領域政企協同共治，建立完善消費維權情況定期通報機制、平臺內高風險經營者聯合管控機制和高效的執法協查等機制。
抓訴求，聚焦群眾反映強烈的突出問題。重點整治不依法履行售後服務，銷售“三無”產品和假冒偽劣產品，存在食品安全、價格違法、廣告違法以及合同違法等問題，充分發揮大數據監管效能，推進線上線下一體化監管，全力確保疫情防控物資和生活必需品穩價格、保質量和保供應得到有效落實。
抓執法，實現訴求與執法有力契合。積極從投訴舉報中發現違法違規線索，加大對投訴量畸多主體的重點查處，加大對互聯網交易中涉及藥品、醫療器械、化妝品生產經營等違法違規問題的查處，加大對“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”的打擊查處；充分發揮“行刑銜接”機制，嚴厲打擊涉網食品、藥品、醫療器械生產經營等嚴重涉刑違法行為。
抓制度，築牢訴求解決的制度基礎。完善投訴舉報數據分析、運用機制，深入挖掘數據價值，集中執法資源聚焦重點問題、共性問題，優化提升大數據風險監控平臺“接訴即辦”工作整體水平；加大落實《消費糾紛店內和解員制度》，強化綠色通道機制建設，完善經營者與消費者溝通機制；強化部門協同共治，推動跨部門、綜合性訴求問題得到及時有效解決。
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