故障排除是一項技能，和所有的技能一樣，不論是變魔術、彈吉他、烹飪或者編程，有的人生來就有天分，有的人則不然。如果你很自然地就掌握了某種技能，可能會認為別人也能輕鬆掌握。畢竟，如果你第一次嘗試就學會了騎自行車，可能就會想當然地以為別人學會騎自行車也不需要付出多少努力。
有人天生善於排除故障，當出現故障的時候，他們會不假思索地採取行動，本能地選擇方法進一步隔離故障，直到查清故障的根本原因。當你把汽車交給一個善於排除故障的濃車修理工，在你剛描述完車子的“症狀”後，他就已經開始擺弄你的汽車了，因為在你描述時他已經把問題鎖定在少數幾個成因上，並且預判了問題的原因。做過一些測試之後，他確認了預判的正確性，開始動手修理了。另外一種情況是，當你把汽車送給一個不善於排除故障的汽車修理工，你將會收到高昂的維修賬單，不斷地去維修店換掉汽車的個又一個部件。
故障排除技能任何人都可以學會，和很多技能一樣，故障排除需要用到一些技術，不論是否有天賦，都可以通過訓練使這些技術成為本能。你不僅想成為排除故障的高手，還希望能夠成為排除故障的快手。在用金錢衡量故障時間的環境下工作更是這樣。畢竟，不論是優秀的汽車修理工還是差的汽車修理工最終都會修好你的車，但是你更希望哪個汽車修理工來修理你的汽車呢？
在 DevOps組織裡，團隊中的每位成員都負責一部分故障排除。開發者排除軟件中的漏洞，系統管理員排除硬件問題，質量團隊首先花費大量時間尋找問題，然後嘗試定位問題的根本成因。當DevOps團隊中的每個人使用相同的經過驗證的故障排除技術時整個團隊都會從中受益。
本章介紹的一些故障排除最佳實踐可以應用到任何問題上。當你讀過本章之後，會發現其中大部分實踐都是常識，但是你會驚訝地發現，當遇到問題時，竟然有那麼多人都忽略了這些常識
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